Ha a 20bet casino oldala lassabban nyílik meg, mint a korábban megszokott kaszinó, a képernyőn megjelenő tünet leggyakrabban a böngészőben maradt régi munkamenet. A 20bet belépés és a pénzmozgások hibái mögött is többnyire a fiókhoz kapcsolt adatok vagy a banki átutalás késleltetése áll.

Mobilon nem tölt be az oldal vagy a játékok

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fele megjelenik, a játék sikertelenül indul, vagy a menü nem reagál.

• a telefon böngészőjében maradt adatok elavultak
• gyenge vagy váltakozó mobilnet
• a játék gyártójának szervere éppen nem válaszol
• a készülék energiaakarékos módja leállítja a háttérfolyamatokat
• a fiók adatai hiányosak, ezért a játék nem indítható

1. Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a kaszinó oldalát.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
3. Válts mobilnetről stabil Wi-Fi hálózatra, vagy fordítva.
4. Indítsd újra a telefont, és ne nyiss egyszerre több lapot.
5. Kapcsold ki az energiaakarékos módot a böngésző beállításaiban.
6. Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
7. Nyisd meg először a fiókadatokat, és ellenőrizd, hogy minden mező ki van töltve.
8. Indíts el egy egyszerűbb játékot, majd térj vissza a problémás játékhoz.
9. Ha a játék csak egy adott gyártótól indul hibásan, jegyezd fel a nevét.
10. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
11. Próbáld ki, hogy más eszközön, például asztali gépen ugyanaz a játék elindul-e.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.

Függőben maradó kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés kérése hetek óta függőben van, a pénz nem érkezik meg, és az összeg a mérlegből már lekerült.

A 20bet casino kifizetése akkor csúszik, ha a fiók adatai és a bankszámla adatai nem egyeznek, ezért érdemes a kérelmet a fiókban ellenőrizni, és csak utána 20betcasino.hu/ ügyfélszolgálatához fordulni.

• a fiókazonosítás még nem fejeződött be
• a bankszámla nevén nem pontosan a játékos neve szerepel
• a kifizetés összege a bónuszfeltételekhez kötődik
• a játékos zárolt vagy felfüggesztett státuszú
• a bank oldalán a tranzakció visszatartás alatt áll

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a feltöltött személyazonosító okmány olvasható-e.
3. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és a bankszámla nevét.
4. Nézd meg a lakcím-igazolás érvényességét a fiókban.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetés előtt.
6. Ha a bónusz még aktív, előbb a játékfeltételeket kell teljesíteni.
7. Vedd ki a függő kifizetés kérését, és indítsd újra, ha a fiók engedi.
8. Ellenőrizd a banki értesítéseket, hogy a tranzakció egyáltalán elindult-e.
9. Kérj visszaigazolást a banktól a kifizetés állapotáról.
10. Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kérés időpontját.
11. Nézd meg, hogy a fiókodban nincs-e nyitott üzenet az azonosításról.
12. Tölts fel minden hiányzó dokumentumot egy helyen, és várj a feldolgozásra.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók minden adata rendben van, és a kifizetés státusza nem változik.

Levont befizetés nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a kaszinó egyenlegén nem nőtt az összeg, és a tranzakció nem jelenik meg a listában.

• a bank még nem továbbította a tranzakciót
• a befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz került
• a fiók azonosítása nem fejeződött be, ezért a befizetés függőben áll
• a bank kártya tranzakcióját biztonsági okból visszatartja
• a befizetés a bónuszfeltételekhez kapcsolódik, és nem készpénzként jelenik meg

1. Nyisd meg a fiók befizetési előzményeit, és keresd meg a tranzakciót.
2. Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és az időpontot.
3. Hasonlítsd össze a befizetéskor használt adatokat a fiók adataival.
4. Nézd meg, hogy a befizetés bónuszra került-e, és hol jelenik meg a bónuszegyenlegen.
5. Ellenőrizd, hogy a fiók státusza nem függő-e azonosítás miatt.
6. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra.
7. Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók előzményeiről.
8. Ellenőrizd a bank kártyás tranzakcióinak listáját a banki felületen.
9. Ha a banknál függőben van a tranzakció, várd meg a bank visszajelzését.
10. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját a gyors ügyintézéshez.
11. Nézd meg a fiók üzeneteit, hogy kértek-e további adatot.
12. Csak a bank visszaigazolása után indíts új befizetést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazolta a levonást, és a fiók előzményeiben semmi nem látszik.

Korlát miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és az üzenet a fiókra vonatkozó korlátra hivatkozik.

• a fiókra alacsonyabb tranzakciós korlát érvényes
• a befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított értéket
• a játékos önkorlátozást állított be korábban
• az azonosítás hiánya miatt a fiók emelt szintű korlát alatt van
• a bankszámla adatai eltérnek a fiók adataitól

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd meg a felelős játék menüpontot.
2. Ellenőrizd, hogy nem fut-e aktív önkorlátozás vagy szüneteltetés.
3. Nézd meg, hogy a tranzakciós korlátok a fiókhoz vannak-e rendelve.
4. Ha a korlátot te állítottad be, a változtatás csak a beállított idő után lép életbe.
5. Ellenőrizd, hogy a fiók azonosítása teljes-e, mert ez emeli a használható szintet.
6. Hasonlítsd össze a befizetés összegét a fiókhoz tartozó értékkel.
7. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a korlát engedi.
8. Ellenőrizd a bankszámla nevét és a fiókban megadott nevet.
9. Nézd meg a fiók üzeneteit a korlátozás okáról.
10. Ne indíts több kísérletet ugyanazzal az összeggel, mert az újabb elutasítást hozhat.
11. Jegyezd fel az elutasítás üzenetét és a tranzakció adatait.
12. Kérj írásos magyarázatot, ha a korlát okát nem látod a fiókban.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókban nem találod a korlát okát, vagy a beállítás nem változtatható.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a 20bet belépés után először a fiók adatait és az azonosítást rendezi, és csak utána indít befizetést vagy kifizetést.