Če v razdelku za izplačila vidite status »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali, je najpogostejši razlog ta, da je račun še v postopku preverjanja identitete. Enako velja za primere, ko so izplačila blokirana zaradi nedokončanega KYC.

Zamuda pri izplačilu

Igralec vidi, da je izplačilo še vedno označeno kot čakajoče, čeprav je minilo že več dni od zahteve.

• Postopek preverjanja identitete (KYC) še ni zaključen.
• Nakazilo je bilo opravljeno s plačilno metodo, ki ni v imenu igralca.
• Izplačilo presega znesek, ki ga je mogoče izplačati brez dodatnega preverjanja.
• Igralec je zahteval izplačilo, preden je izpolnil pogoje za sprostitev sredstev.
• Podpora je prejela več enakih zahtev, kar upočasni obdelavo.

1. Preverite, ali je v vašem profilu še kakšno polje, ki ni izpolnjeno ali potrjeno.
2. Poiščite obvestilo o nalaganju dokumentov in ga izpolnite, če je prisotno.
3. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu pologa.
4. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je izplačilo označeno kot »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
5. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite, preden znova zahtevate izplačilo.
6. Preverite, ali imate aktivno bonus ponudbo, ki še ni izpolnjena.
7. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne pošiljajte novih zahtev v vmesnem času.
8. Če se status ne spremeni v predvidenem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vsa polja in je izplačilo še vedno v obdelavi brez razloga.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Vneseno geslo ne ustreza pravilu o velikih in malih črkah ter številkah.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
• Brskalnik samodejno izpolni napačne podatke.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali so velike črke pravilno vnesene.
2. Poskusite z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-poštnem sporočilu.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
5. Če uporabljate upravitelja gesel, preverite, ali je geslo pravilno shranjeno.
6. Po treh neuspešnih poskusih prenehajte in počakajte, da se zaklep sprosti.
7. Če se zaklep ne sprosti, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev gesla in je račun še vedno zaklenjen.

Polog ni knjižen na igralni račun

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilna metoda je še v postopku obdelave pri ponudniku.
• Prišlo je do napake pri prenosu med banko in igralnico.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil metodo, ki ni v njegovem imenu.

1. Preverite v svoji banki, ali je bila transakcija označena kot uspešna.
2. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos pologa.
3. Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus ali v drugi valuti.
4. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne ponavljajte pologa.
5. Če pologa ni v zgodovini, shranite potrdilo o plačilu.
6. Preverite, ali je vaša plačilna metoda podprta za pologe.
7. Če je polog zavrnjen, preverite razlog in ga odpravite pred novim poskusom.
8. Če se polog ne prikaže v predvidenem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o plačilu in pologa ni na računu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

V profilu piše, da je preverjanje v teku, ali pa so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Naložena slika dokumenta je zamegljena ali ne vsebuje vseh robov.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Naloženih je več različnih dokumentov, ki si nasprotujejo.
• Obraz na fotografiji ni jasno viden ali je prekrit.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Naložite dokument, ki ni potekel in ima jasno vidne vse podatke.
3. Prepričajte se, da se ime in priimek ujemata z imenom v vašem profilu.
4. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
5. Poskrbite, da bo fotografija ostra in brez odseva.
6. Pošljite manjkajoče dokumente samo enkrat, da ne ustvarite zmede.
7. Če je postopek še vedno zataknjen, se obrnite na podporo pri https://20bet-si.eu.com/ in navedite, kaj ste naložili.

Na podporo se obrnite, ko ste naložili vse zahtevane dokumente in se status ne spremeni.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima skupni imenovalec: nekaj v vašem profilu ali postopku še ni dokončano. Ko odpravite prvo oviro, se pogosto sprostijo tudi druge. Če težave ne morete odpraviti sami, je najbolje, da se obrnete na podporo s čim več podatki. Tako boste hitreje dobili odgovor. Pri tem ne pozabite navesti uporabniškega imena in datuma transakcije. Podpora lažje poišče vaš primer, če ima vse informacije na enem mestu. Te korake lahko uporabite tudi kot preventivo pred naslednjim obiskom igralnice.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v skladu s pravili igralnice.