»Zakaj moje izplačilo pri 22betu še vedno čaka?« je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko na zaslonu vidijo status »v obdelavi«. Najpogostejši razlog je neopravljena preveritev identitete ali manjkajoč dokument.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot »v obdelavi«, čeprav je minilo že več dni.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Igralec je po zahtevi za izplačilo morda še stavil ali igral.
• Preverjanje je v teku in čaka na ročni pregled.

1. Odpri razdelek s svojim računom in poglej status zahtevka.
2. Preveri, ali je e-poštni naslov potrjen; če ni, potrdi povezavo v sporočilu.
3. Preveri, ali je potrjena tudi telefonska številka; če ni, vnesi kodo, ki jo prejmeš.
4. Pripravi veljavni osebni dokument in ga naloži v razdelek za preverjanje.
5. Preveri, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata s podatki v računu.
6. Preveri, ali je način izplačila enak načinu pologa; če ni, izberi ustrezno možnost.
7. Po zahtevi za izplačilo ne sklepaj novih stav ali iger, dokler ni zaključeno.
8. Počakaj na odobritev; medtem ne pošiljaj več zahtev zaporedoma.
9. Za dodatna vprašanja o izplačilu uporabi https://22bet-si.eu in poišči razdelek za podporo.
10. Če se status ne spremeni v nekaj dneh po oddaji vseh dokumentov, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti naloženi in potrjeni, status pa še vedno miruje.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje na 22bet casino pa ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilni sistem je transakcijo še v obdelavi.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za njegovo državo.
• Prišlo je do napake pri vnosu zneska ali valute.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Odpri zgodovino transakcij na svojem računu in preveri, ali je polog zabeležen.
2. Preveri v bančni aplikaciji, ali je transakcija res zaključena in ne le rezervirana.
3. Primerjaj znesek in valuto na bančnem izpisku z vnosom v obrazcu za polog.
4. Preveri, ali si uporabil enak način, kot ga ponuja casino za tvojo državo.
5. Če je polog še v obdelavi, počakaj na zaključek; ne ponavljaj pologa.
6. Shrani potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko bančne transakcije.
7. Preveri, ali je bil polog morda knjižen na drug tvoj račun ali drug način.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika in se ponovno prijavi, da osvežiš stanje.
9. Če stanja ni, pošlji podpori kopijo potrdila o plačilu.
10. Po prejemu odgovora počakaj na navodila, preden poskusiš znova.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo o plačilu in polog ni viden na računu.

Igre ali stran se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrti se krogec za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Internetna povezava je nestabilna ali prepočasna.
• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira nekaterih elementov.
• Predpomnilnik in piškotki so preobremenjeni.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.

1. Preveri, ali imaš stabilno povezavo; po potrebi preklopi na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Osveži stran v mobilnem brskalniku in počakaj, da se naloži do konca.
3. Zapri zavihke in aplikacije v ozadju, ki jih ne potrebuješ.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu.
6. Onemogoči morebitne razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
7. Preveri, ali je naprava posodobljena na najnovejšo različico sistema.
8. Znova se prijavi prek 22bet login in poskusi odpreti igro.
9. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo zabeleži in poskusi drugo.
10. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, preden zaprosiš za pomoč.

Na podporo se obrni, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus na voljo, a se po pologu ali registraciji ne prikaže na računu.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno zapisana.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Igralec je že izkoristil podoben bonus v preteklosti.
• Pogoji glede najnižjega pologa ali valute niso izpolnjeni.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še na voljo.
2. Preveri, ali je bonus treba ročno aktivirati pred pologom.
3. Preveri, ali si ob registraciji vnesel kodo za bonus.
4. Preveri, ali je polog izpolnil pogoj glede zneska in valute.
5. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Poglej, ali je bonus morda pripisan kot ločeno stanje in ne kot glavno.
7. Počisti predpomnilnik in se znova prijavi prek 22bet casino login.
8. Preveri, ali je bil bonus morda že izkoriščen v preteklosti.
9. Shrani zaslonsko sliko promocije in svojega stanja.
10. Pošlji podpori povezavo do promocije in kopijo potrdila o pologu.

Na podporo se obrni, ko preveriš vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom ali zahtevkom za izplačilo odpreš svoj profil in preveriš, ali so vsi podatki in dokumenti potrjeni.