Du står foran innloggingssiden og ser meldingen «Feil brukernavn eller passord», selv om du er sikker på at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at Caps Lock er på, eller at du har tastet inn e-postadressen med et mellomrom.

Slik løser du innloggingsproblemer og låst konto

Når du ikke kommer inn, og kontoen virker låst etter flere forsøk, er det gjerne noe enkelt som ligger bak. Du ser kanskje en lås- eller varselmelding, eller så kommer du bare ikke videre fra passordfeltet.

• Feil passord eller brukernavn
• Caps Lock eller feil tastaturspråk
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilforsøk
• Nettleseren din har lagret gamle innloggingsdata
• Du har registrert deg med en annen e-post eller et annet brukernavn

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet i samme språk som da du opprettet det.
2. Prøv å skrive e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg lenken du får på e-post.
4. Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er sperret. Det kan ta litt tid før sperren oppheves.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og lukk alle vinduer.
6. Åpne 500 Casino i et nytt vindu i privat modus for å utelukke nettleserproblemer.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Firefox eller Edge.
8. Sjekk at du bruker riktig adresse til casinoet – ikke en gammel snarvei eller et bokmerke.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og sjekk at JavaScript er aktivert.
10. Hvis du nylig endret passord, bruk det nye passordet, ikke det gamle.
11. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt alle stegene. Oppgi kontoens e-postadresse og beskriv hva du ser på skjermen.

Hvorfor fikk du ikke bonusen eller gratisspinnene?

Du har satt inn penger og forventer en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingenting. Du ser kanskje en bonusfane som er tom, eller en melding om at bonusen ikke er aktivert.

• Du har ikke angitt bonusen i innskuddsfeltet
• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte
• Du har allerede fått bonusen tidligere med samme konto
• Vilkårene krever at du må velge bonusen før innskuddet
• Det har gått kort tid, og bonusen er ennå ikke behandlet

1. Se etter et felt eller en avkrysningsboks der du kan velge bonusen før du bekrefter innskuddet. Det er ofte merket «bonus» eller «kampanje».
2. Sjekk at du brukte en kvalifiserende innskuddsmetode, for eksempel bankkort eller e-lommebok, hvis det er et krav.
3. Logg ut og logg inn igjen, og sjekk bonusseksjonen på nytt. Noen bonuser vises først etter at kontoen er oppdatert.
4. Les bonusvilkårene i kampanjesiden for å se om det finnes tidsfrister eller omsetningskrav som påvirker utbetalingen av gratisspinn.
5. Prøv å logge inn på mobilen hvis du bruker datamaskin, eller omvendt. Noen ganger oppdateres ikke visningen umiddelbart.
6. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises. Oppgi bonuskoden eller kampanjenavnet hvis du brukte en. 500 Casino logg inn

Slik følger du opp en utbetaling som henger

Du har bedt om utbetaling, men statusen viser «under behandling» lenger enn du forventet. Dette er vanligvis ikke et tegn på noe galt, men det kan være flere grunner til at det tar tid.

• Kontoen din må verifiseres med dokumenter før første utbetaling
• Du har en bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå
• Utbetalingsmetoden har egen behandlingstid
• Det er helg eller høytid, og manuell behandling skjer kun på virkedager
• Du har bedt om utbetaling til en metode som ikke støttes for uttak

1. Sjekk statusen i kasseavdelingen eller banken din. Noen steder viser den «venter», «godkjent» eller «sendt».
2. Bekreft at du har fullført verifiseringen. Du ser en melding om dokumenter som mangler i profilen.
3. Se etter om det står noe om omsetningskrav i bonusfanen. Hvis kravet ikke er møtt, kan utbetalingen bli stoppet.
4. Bekreft at du valgte en metode som tillater uttak. Noen innskuddsmetoder kan ikke brukes for utbetaling.
5. Ta kontakt med kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager, og oppgi utbetalingsreferansen.

Mobilen laster ikke casinoet eller spillene

Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene lastes ikke, eller du ser en hvit skjerm. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren er gammel.

• Dårlig eller ustabilt mobilt internett
• For mange faner eller apper åpne som tapper minnet
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke moderne funksjoner
• VPN eller adblocker forstyrrer nettsiden
• Spillet krever mer prosessorkraft enn enheten har

1. Start med å lukke alle andre faner og apper på telefonen.
2. Slå på flymodus i 10 sekunder, og slå den av igjen for å koble til nettverket på nytt.
3. Prøv å laste siden i privat modus for å utelukke cache-problemer.
4. Deaktiver eventuelle VPN- eller adblocker-apper, og last inn siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren din til siste versjon, og prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
6. Kontakt kundestøtte hvis det bare er ett spesifikt spill som ikke laster, mens andre fungerer. Da kan det være en teknisk feil i spillet.

Et praktisk tips som forebygger mange av disse problemene: Bruk alltid samme nettleser og samme enhet for innlogging, og oppdater passordet på et sikkert sted. På den måten unngår du uventede sperringer og kan raskt gjenkjenne uvanlige hendelser.