Waar je vroeger soepel kon inloggen en spelen, blijft het scherm nu hangen of verschijnt een foutmelding. Dat verschil komt meestal door een verouderde browsercache of een tijdelijk probleem met de verbinding naar de site.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon zie je een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

Mogelijke oorzaken:

• De mobiele browser bewaart oude gegevens van eerdere bezoeken.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een extensie of adblocker die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Te veel tabbladen of apps open op de achtergrond.
• De versie van de browser is verouderd.

Wat je kunt doen:

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open daarna één nieuw tabblad.
2. Herlaad de pagina met een schone versie door de cache van je browser te wissen.
3. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Probeer de mobiele site via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
5. Zet het toestel uit en weer aan om achtergrondprocessen te stoppen.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open b7casinonl.net opnieuw in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
8. Test een spel met eenvoudige graphics; als dat wel laadt, zit het probleem bij zwaardere spellen.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
10. Noteer de exacte foutmelding en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en in een privévenster blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account, terwijl je die wel verwachtte.

Mogelijke oorzaken:

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Er is een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De activatie is nog niet voltooid aan de kant van het casino.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het overzicht van actieve bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief of als gebruikt staat vermeld.
3. Kijk na of je storting is voltooid en niet als mislukt of in afwachting staat.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde die bij de actie hoort.
5. Ga na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Zoek de bevestigingsmail of het bericht in je account over de activatie.
7. Vraag via de klantenservice om de status van de bonus als je niets ziet.
8. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn; een onvolledig profiel kan activatie tegenhouden.
9. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen voordat de status duidelijk is.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Stuur die afbeelding mee als je contact opneemt over de ontbrekende bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je account geen actieve bonus toont.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en er komt geen geld aan.

Mogelijke oorzaken:

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de storting die je deed.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• De opname is dubbel ingediend of per ongeluk geannuleerd.

Wat je kunt doen:

1. Open het transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Vergelijk de uitbetaalmethode met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Annuleer een dubbele opname als je die zelf hebt aangemaakt.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bonusvoorwaarde.
7. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een verzoek om extra informatie.
8. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
9. Bewaar het referentienummer van de opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de opname zonder uitleg in behandeling blijft staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat de verificatie niet is geslaagd of blijft hangen.

Mogelijke oorzaken:

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload.
• De afbeelding is te donker of bevat een reflectie.

Wat je kunt doen:

1. Open de verificatiepagina en lees welke documenten precies nodig zijn.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het gevraagde documenttype en geen vervanging.
6. Verwijder eerdere mislukte uploads als dat kan.
7. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
8. Stuur het document opnieuw in via het daarvoor bedoelde kanaal.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de eerste controle het snelst: een privévenster sluit oude cookies uit en een ander netwerk laat zien of je provider het probleem veroorzaakt. Voor bonussen geldt dat de actie zichtbaar moet zijn in je account voordat je iets opnieuw probeert. Bij een opname hangt de vertraging vaak samen met een openstaande controle, dus kijk eerst naar je accountstatus. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van de upload: scherp, volledig en met dezelfde naam als op je profiel. Dezelfde controles gelden voor spelers die het B7 casino op hun telefoon gebruiken. Het B7 casino nl gedeelte van je account toont dezelfde statussen als de rest van de site.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met het referentienummer; daarmee voorkom je de meeste vertraging als je later hulp nodig hebt.