Vklad z banky je už odpísaný, no na zostatku v bankonbet kasine stále nič nevidíte, alebo sa prihlasovacie údaje správajú inak ako v kasine, ktoré ste používali predtým. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov medzi platobným účtom a herným kontom alebo oneskorené potvrdenie platby.

Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku

Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok v bankonbet kasine zostáva nezmenený alebo sa objaví nižšia suma.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Meno a číslo účtu sa nezhodujú s údajmi herného konta.
• Vklad bol zadaný na starý alebo nesprávny účet.
• Chýba potvrdenie platby od banky.
• Do sumy sa započítala provízia banky.

1. Otvoríte si bankovníctvo a skontrolujete stav platby.
2. Uistíte sa, že platba nie je označená ako čakajúca.
3. Porovnáte meno a číslo účtu s údajmi na svojom hernom konte.
4. Overíte, či ste zadali správny účet pre vklad.
5. Obnovíte stránku kasína a znova sa prihlásite.
6. Pozriete si históriu transakcií na hernom konte.
7. Odložíte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Skontrolujete, či suma sedí s tým, čo ste odoslali.
9. Ak platba visí, počkáte na jej dokončenie v banke.
10. Pri nezrovnalosti v mene alebo účte kontaktujete podporu.
11. Pri https://bancocasino.eu.com popíšete sumu, čas a spôsob vkladu.
12. Priložíte potvrdenie o platbe, nie len obrazovku zostatku.
13. Do správy neuvediete prístupové údaje ani kódy.
14. Odpoveď podpory si pozorne prečítate a doplníte chýbajúce údaje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a na zostatku sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.

Prihlásenie zlyháva a konto sa zamkne po nesprávnych pokusoch

Hráč zadá správne heslo, no prihlásenie sa odmietne alebo sa konto po niekoľkých pokusoch zamkne.

• Preklep v mene alebo hesle vrátane veľkých písmen.
• Heslo bolo zmenené a staré už neplatí.
• Konto zamkol automat po opakovaných neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha na inom zariadení než zvyčajne.
• Do poľa sa vložil text s medzerou navyše.

1. Skontrolujete, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazyk.
2. Heslo zadáte ručne, nie vložením z klávesnice.
3. Uistíte sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Vyskúšate prihlásenie v inom prehliadači.
5. Vymažete cookies a starú vyrovnávaciu pamäť.
6. Skúsite prihlásenie na inom zariadení.
7. Skontrolujete, či e-mail na konte je ten, ktorý používate.
8. Ak ste heslo menili, použijete to najnovšie.
9. Po zamknutí konta nebudete skúšať ďalšie heslá.
10. Počkáte na uvolnenie zamknutia alebo požiadate o pomoc.
11. V žiadosti uvediete prezývku konta a čas pokusov.
12. Nezasielate heslo ani bezpečnostný kód v správe.
13. Odpoveď podpory si prečítate celú pred ďalším pokusom.
14. Po obnovení prístupu si nastavíte nové heslo.

Podporu kontaktujte, keď konto zostane zamknuté alebo keď heslo nefunguje ani po obnovení prístupu.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume.

• Suma presahuje limit nastavený na hernom konte.
• Na konte je nastavený ochranný limit pre hráča.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
• Účet na platbu nie je zhodný s údajmi hráča.
• Na konte je otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.

1. Otvoríte si nastavenia limitu na svojom konte.
2. Skontrolujete, aký limit máte nastavený a kedy platí.
3. Porovnáte sumu platby s týmto limitom.
4. Pri výbere overíte, aký zostatok je dostupný na výber.
5. Uistíte sa, že platobný účet patrí vám.
6. Počkáte, kým sa dokončí predchádzajúca platba.
7. Sumu upravíte tak, aby limit neprekročila.
8. Pri ochrannom limite zvážite jeho zmenu v nastaveniach.
9. Zmena limitu môže nadobudnúť účinnosť až neskôr, preto ju naplánujete vopred.
10. Znova odošlete platbu v povolenej výške.
11. Ak je zamietnutie stále rovnaké, poznamenáte si hlásenie.
12. Skontrolujete, či na konte nie je blokácia z bezpečnostného dôvodu.
13. Podporu kontaktujete, keď limit neprekračujete a platba sa aj tak zamieta.

Podporu oslovte vždy, keď je hlásenie nejasné alebo keď sa limit nezmenil ani po úprave sumy.

Výber visí dlhšie, než hráč očakáva

Hráč videl žiadosť o výber ako odoslanú, no stav zostáva nezmenený a peniaze neprichádzajú.

• Na konte prebieha overenie údajov hráča.
• Výber čaká na dokončenie skoršej platby.
• Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s kontom.
• Chýba doklad alebo potvrdenie, ktoré si vyžiadala podpora.
• Žiadosť bola zadaná mimo času, keď sa výbery spracúvajú.

1. Otvoríte si históriu výberov a pozriete si stav žiadosti.
2. Skontrolujete, či je stav stále rovnaký aj po opätovnom prihlásení.
3. Uistíte sa, že platobný účet patrí vám.
4. Porovnáte údaje na konte s údajmi v banke.
5. Doplňuje len doklady, ktoré si podpora skutočne vyžiadala.
6. Počkáte na dokončenie overenia, ak prebieha.
7. Nezadávate novú žiadosť o výber, kým stará visí.
8. Skontrolujete, či na konte nie je otvorená iná platba.
9. Poznamenáte si dátum a sumu žiadosti.
10. Ak sa stav nemení, napíšete podpore jednu jasnú správu.
11. V správe uvediete prezývku, sumu a stav výberu.
12. Nezasielate celé číslo účtu ani bezpečnostné kódy.
13. Podporu kontaktujete vtedy, keď je overenie hotové a výber stále visí.

Podporu kontaktujte raz a s kompletnými údajmi, aby sa žiadosť dala dohľadať bez ďalších otázok.

Najviac problémov zmizne, keď sú meno a platobný účet na hernom konte vždy zhodné s údajmi v banke a keď hráč pred platbou skontroluje svoj limit.