Je ziet een leeg bonusvak in je account terwijl je net een storting deed, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een document nog niet is goedgekeurd.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Het spelersaccount toont geen bonus en het saldo bleef gelijk na je storting of registratie.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptic te kiezen.
• Een promotiecode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonusvraag is nog in behandeling bij het systeem.
• De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Vergelijk de storting met de voorwaarde van de actie.
4. Controleer of je de promotiecode met hoofdletters juist hebt overgenomen.
5. Vraag een nieuwe bonusaanvraag aan als de optie ontbreekt.
6. Herhaal de storting niet direct; dat maakt het overzicht onduidelijk.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je stortingsbewijs.
8. Speel ondertussen geen spellen waarvoor de bonus niet geldt.
9. Controleer of je account volledig is aangemaakt met de juiste gegevens.
10. Wacht tot de bonus als actief in je account verschijnt voordat je speelt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de actie na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs van de storting en de gekozen actie hebt, zodat zij de toekenning kunnen nakijken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inlogscherm zie je dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• De e-mailinbox blokkeert berichten voor het herstelproces.
• De inloggegevens horen bij een ander account dan je denkt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten vullen.
2. Controleer of de toetsenbordtaal en het cijferblok goed staan.
3. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Kijk ook in de spam- of ongewenste map van je e-mail.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
7. Probeer in een privévenster van je telefoonbrowser in te loggen.
8. Wis opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
9. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met dat van je account.
10. Vraag geen tweede account aan; dat vertraagt het herstel.
11. Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of het account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je toegang tot je e-mailadres kwijt bent of de vergrendeling niet vanzelf opheft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Het verificatiescherm toont dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de controle al langer stil blijft staan.

Bij BeCasino bepaalt de kwaliteit van je upload vaak of de controle vlot verloopt.

• De foto is onscherp of heeft een schittering van licht.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund door het uploadformulier.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Gebruik hetzelfde adres als dat in je account staat.
6. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
7. Controleer of je naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
8. Stuur een nieuw bestand in het gevraagde formaat.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede upload doet.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je niet weet welk document nodig is of de afwijzing geen duidelijke reden noemt.

Een opname blijft in afwachting staan

Bij het opnameoverzicht staat je bedrag op in afwachting en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is aangevraagd voordat de bonusvoorwaarden waren vervuld.
• Het uitbetaaladres of rekeningnummer wijkt af van je accountgegevens.
• De opname staat in een controle door de afdeling betalingen.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst wordt afgehandeld.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of je bonus nog actief is en of de voorwaarde is gehaald.
4. Vergelijk de uitbetaalgegevens met de gegevens in je account.
5. Annuleer de opname niet zomaar; dat zet je opnieuw achteraan.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
7. Bewaar het bevestigingsscherm van je aanvraag.
8. Controleer of je account geen openstaande vraag van de klantenservice heeft.
9. Speel niet verder met geld dat voor de opname is gereserveerd.
10. Wacht op bericht over de beoordeling voordat je opnieuw aanvraagt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controles niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie al is goedgekeurd en de opname toch op in afwachting blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.

De volgorde in de tabel is ook de volgorde waarin je het beste controleert. Begin bij de bonus, want een openstaande actie kan een latere opname tegenhouden. Daarna kijk je naar je login, omdat je zonder toegang niets kunt aanpassen. De KYC komt daarna, omdat een afgekeurd document vrijwel altijd een nieuwe opname blokkeert.

Bij het becasino casino speelt dezelfde logica: eerst het account op orde, dan het geld. Wie de mobiele site gebruikt, kan dezelfde stappen doorlopen in de telefoonbrowser. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, dan kun je bij support snel uitleggen wat er misging.

Zorg dat je accountgegevens, documenten en betaalgegevens altijd exact hetzelfde zijn, want de meeste blokkades ontstaan door een verschil daartussen.