Du hast beim letzten Mal die Zahlungsart gewechselt und seitdem steht der Auszahlungsstatus auf „in Bearbeitung“. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung der Identität oder der Zahlungsmethode.

Auszahlung bleibt länger als erwartet hängen

Der Spieler sieht den Status „pending“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino verfügbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungssumme liegt über dem Schwellenwert für zusätzliche Prüfungen.
• Die Zahlungsmethode wurde gewechselt oder stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Technische Verzögerungen bei der Bearbeitung.

1. Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob ein Vermerk zur Prüfung vorliegt.
2. Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Gleiche die verwendete Zahlungsmethode mit den hinterlegten Daten ab.
4. Entferne gegebenenfalls aktive Bonusse, die eine Auszahlung blockieren.
5. Warte einen weiteren Bearbeitungstag ab, bevor du erneut nachfragst.
6. Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID und einer kurzen Beschreibung.
7. Füge einen Screenshot des Status bei, um Rückfragen zu vermeiden.
8. Prüfe, ob eine E-Mail zur Verifizierung im Postfach liegt, auch im Spam-Ordner.
9. Reiche fehlende Dokumente nur einmal und in guter Qualität ein.
10. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
11. Nutze den Chat für dringende Fälle, wenn die Auszahlung länger als eine Woche offen ist.
12. Fordere eine schriftliche Bestätigung des Status an, wenn keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder keine Rückmeldung auf deine Anfrage erfolgt.

Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht, und kann keine Auszahlung anfordern.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.

1. Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
2. Achte auf eine gute Beleuchtung und scharfe Kanten im Foto.
3. Fotografiere beide Seiten des Ausweises, falls vorhanden.
4. Stelle sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Reiche keine geschwärzten Kopien ein, da diese oft abgelehnt werden.
7. Lade ein Adressdokument hoch, das nicht älter als drei Monate ist.
8. Vermeide doppelte Uploads, da diese den Prozess verlangsamen.
9. Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
10. Kontaktiere den Support über das Kontaktformular auf https://bet365-ch.eu.com, wenn eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
11. Frage nach dem genauen Grund der Ablehnung und reiche gezielt nach.
12. Halte eine Kopie aller eingereichten Dokumente für deine Unterlagen bereit.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei Ablehnungen keine klare Begründung genannt wird oder die Prüfung länger als eine Woche dauert.

Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder Spiele, die nicht starten.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine Browsererweiterung blockiert Inhalte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
• Die Seite wird im falschen Format geladen.

1. Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
5. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
6. Teste einen anderen Browser auf dem Handy.
7. Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
8. Gib die Adresse manuell ein und vermeide gespeicherte Links.
9. Schließe andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
10. Prüfe, ob der Vorrat an mobilem Datenvolumen erschöpft ist.
11. Starte das Handy neu, um den Netzwerkzugang zurückzusetzen.
12. Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn der Server weniger ausgelastet ist.
13. Nutze die mobile Website im Querformat, falls Inhalte abgeschnitten sind.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Browser und in keinem Netzwerk lädt.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren Fehlversuchen nicht mehr hinein.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung ist nicht beachtet.
• Der Benutzername ist falsch.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist fehlgeschlagen.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Prüfe die Feststelltaste auf deiner Tastatur.
2. Gib das Passwort langsam und Zeichen für Zeichen ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
4. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse im Konto aktuell ist.
5. Warte nach zu vielen Fehlversuchen eine kurze Zeit ab.
6. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
7. Lösche Cookies, falls die Anmeldung hängen bleibt.
8. Prüfe, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist und der Code gültig ist.
9. Fordere einen neuen Code an, falls der alte abgelaufen ist.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit nicht aufgehoben ist.
11. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Kommunikation bereit.
12. Ändere das Passwort nach der Entsperrung in ein sicheres Passwort.

Wende dich an den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre länger als einen Tag anhält.

Notiere dir nach jeder Sitzung den Status deiner Auszahlung und den Stand der Verifizierung, damit du bei Problemen sofort die richtigen Angaben parat hast.