Je klikt op inloggen en ziet meteen een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verkeerd wachtwoord.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt een rode melding dat inloggen niet lukt of dat je account op slot zit. De kans is groot dat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd of dat je browser oude gegevens bewaart.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Je probeert in te loggen terwijl je nog ingelogd bent op een ander apparaat.

1. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
3. Verwijder eventuele spaties voor of na je wachtwoord.
4. Schakel de automatische wachtwoordinvulling van je browser tijdelijk uit.
5. Probeer in te loggen in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
7. Wacht nadat je te vaak hebt geprobeerd en probeer het daarna opnieuw.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
9. Controleer of je e-mailadres klopt en of je een bevestiging daarvan hebt ontvangen.
10. Vraag hulp via de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
11. Houd je accountgegevens bij de hand als je contact opneemt, zodat je snel geholpen wordt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat komt vaak doordat je zelf een limiet hebt ingesteld of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu bereikt is.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je volgens je account mag opnemen.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je accountgegevens.
• Je hebt een limiet ingesteld die pas na een wachttijd aangepast kan worden.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn en of je ze zelf hebt ingesteld.
2. Controleer of je verificatie nog niet is afgerond en rond die zo nodig af.
3. Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat.
4. Verlaag je storting als je tegen een limiet aanloopt en probeer het later opnieuw.
5. Vraag een verhoging van je limiet aan als je die nodig hebt.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas later ingaat.
7. Probeer geen omweg via een andere methode als je account nog niet is geverifieerd.
8. Controleer of je opnamebedrag past bij je saldo en je limieten.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je limieten ruimte bieden.
10. Bewaar de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten volgens jou ruimte bieden maar de storting of opname toch wordt geweigerd.

Storting van je bank maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je bankrekening en je accountgegevens.

• De storting is nog niet verwerkt door het casino.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct aansluit op je account.
• Je accountgegevens wijken af van de gegevens bij je bank.
• Je storting is tegengehouden door een controle.

1. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Wacht even en ververs je saldo in je account.
3. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die op je eigen naam staat.
5. Kijk of je account volledig is geverifieerd.
6. Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die.
7. Vraag je bank of het bedrag al is overgemaakt of nog wordt vastgehouden.
8. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
9. Stuur de bevestiging mee zodat de storting snel gevonden wordt.
10. Doe geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent BetFIRST online in je telefoonbrowser en de pagina blijft hangen of een spel start niet. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft te veel open tabbladen.
• Je hebt een extensie of instelling die scripts blokkeert.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Je gebruikt een netwerk met een firewall of filter.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit overbodige tabbladen en apps op je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Leeg de cache van je browser.
6. Schakel extensies of blokkades tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer het op een ander netwerk zonder filter.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk netwerk terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet goed laadt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een mislukte login is het vaak genoeg om rustig je wachtwoord opnieuw te typen. Een blokkade door te veel pogingen verdwijnt meestal vanzelf na enige tijd. Bij een geweigerde storting is de eerste stap het controleren van je eigen limieten. Blijft je saldo achter, dan is de bevestiging van je bank het bewijs dat je nodig hebt. Laadproblemen op je telefoon los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. De bonus betfirst en je betfirst casino login werken alleen goed als je accountgegevens kloppen en je verificatie is afgerond.

Houd je wachtwoord en je accountgegevens op één plek bij en controleer ze voordat je iets doet. Zo voorkom je de meeste login- en stortingsproblemen.