Veel spelers denken dat een leeg saldo na een storting altijd aan het casino ligt, maar op het scherm zien ze vooral een bedrag dat maar niet verschijnt. Meestal komt dat doordat de bankoverschrijving het account nog niet heeft bereikt of nog niet is gekoppeld aan de storting.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Op de telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt eindeloos of de indeling verspringt zodra je iets aanraakt.

• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een pop-upblokkering of agressieve adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De internetverbinding valt weg of is traag op het moment dat een spel start.
• Een achtergrondapp op de telefoon gebruikt veel geheugen.
• De browsversie is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen naar boven te scrollen.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Start de telefoon opnieuw op zodat het geheugen vrijkomt.
8. Sluit apps op de achtergrond die veel geheugen gebruiken.
9. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
10. Open een spel dat je eerder zonder problemen speelde om te testen.
11. Probeer een rustiger moment als alleen bepaalde spellen blijven hangen.
12. Noteer welke spellen of welke stap precies vastloopt.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt en je schermafbeeldingen van de fout hebt.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet de status van je controle niet veranderen of krijgt te horen dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Een foto is onscherp, donker of afgesneden aan de randen.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
• Een document is verlopen of maar half zichtbaar.
• Er is al eerder een ander document gebruikt en de gegevens sluiten niet aan.
• De controle wacht nog op een aanvullend bewijs van adres of herkomst van geld.

1. Open je profiel en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn op de foto.
4. Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
6. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
7. Lever een bewijs van adres aan als daarom wordt gevraagd.
8. Gebruik hetzelfde adres als het adres in je account.
9. Dien documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
10. Stuur bij een afwijzing precies het gevraagde document opnieuw in.
11. Vraag bij twijfel welke eis niet is gehaald voordat je opnieuw indient.
12. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
13. Gebruik bij betnationcasinonl.com/ dezelfde gegevens als bij je bank, zodat de controle niet vastloopt op verschillende namen.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte herindiening geen nieuwe status ziet en de gevraagde documenten al hebt geleverd.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.

• De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan met een andere rekening dan die aan je account is gekoppeld.
• De referentie of het kenmerk ontbreekt, waardoor de storting niet wordt herkend.
• Je account is nog niet geverifieerd en de storting wacht op die controle.
• Er is een limiet of voorwaarde actief die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Controleer je bankafschrift op datum, bedrag en tegenrekening.
2. Vergelijk de naam op de rekening met de naam in je account.
3. Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die.
4. Herlaad je saldo in de browser in plaats van de oude pagina te vertrouwen.
5. Kijk of je account nog een openstaande verificatiestap heeft.
6. Vraag je bank of de overschrijving al is verwerkt of nog in behandeling is.
7. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag op te vangen.
8. Noteer het exacte bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Gebruik bij een volgende storting dezelfde rekening als in je profiel.
10. Controleer of een voorwaarde of limiet je storting raakt.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bevestiging mee.
12. Vraag om een naspeuring van de storting met je kenmerk erbij.
13. Wacht op het antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je geen geld op je rekening ontvangt.

• De verificatie is nog niet afgerond en de opname wacht daarop.
• De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
• Er is al een eerdere opname in behandeling die de nieuwe tegenhoudt.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
3. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat bij een bonus.
4. Controleer of je spelgedrag aan de bonusvoorwaarde voldoet.
5. Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Speel niet verder met geld dat je wilt opnemen.
7. Bewaar het overzicht van je opname met bedrag en tijdstip.
8. Controleer of je documenten nog geldig zijn.
9. Lever aanvullende informatie over je herkomst van geld direct aan als daarom wordt gevraagd.
10. Gebruik altijd dezelfde rekening voor opnames.
11. Vraag na welke stap de opname nog tegenhoudt.
12. Stuur gevraagde documenten in één keer mee.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
14. Vraag om uitleg als een bonus je opname blokkeert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie klaar is, je rekening klopt en de opname na een redelijke wachttijd nog steeds dezelfde status toont.

Los de meeste van deze problemen op door altijd met dezelfde naam, rekening en documenten te werken als in je profiel staan.