Pēdējā sesijā nejauši aizvērāt pārlūkprogrammas logu, un tagad www.betsafe-lv.com.lv vietnē redzat tukšu lauku ar uzrakstu “Lūdzu, ievadiet derīgu e-pastu”. Šī kļūda visbiežāk rodas tāpēc, ka pieteikšanās veidlapā ir palicis vecs e-pasts vai nepareizs parole.

Kā rīkoties, ja izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas jūs redzat statusu “Gaida apstiprinājumu”, kas nemainās vairākas stundas.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar derīguma termiņu.
• Norādītais vārds neatbilst bankas konta īpašniekam.
• Iesniegts vairāk nekā viens izmaksas pieprasījums.

1. Atveriet sadaļu “Mans konts” un pārbaudiet izmaksas statusu.
2. Pārliecinieties, ka KYC ir apstiprināts zaļā krāsā.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
4. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms izmaksas.
5. Salīdziniet konta vārdu ar bankas konta vārdu.
6. Atceliet liekos izmaksas pieprasījumus.
7. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu dokumentu pieprasījums.
8. Ja nepieciešams, augšupielādējiet trūkstošos dokumentus.
9. Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu.
10. Ja statuss joprojām nemainās, sazinieties ar atbalsta komandu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat izpildījis visus soļus un statuss nav mainījies.

KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana

Jūs redzat paziņojumu “Dokuments noraidīts” vai KYC statuss paliek “Gaida pārbaudi” ilgāk nekā parasti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Augšupielādēts nepilnīgs dokuments, piemēram, tikai priekšpuse.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemto.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet noraidīšanas iemeslu.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas ir ID kartīte.
5. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds precīzi atbilst kontam.
6. Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet apliecinošu dokumentu.
7. Adreses apliecinājumam izmantojiet jaunu rēķinu vai bankas izrakstu.
8. Nelieciet dokumentus ar trešo personu datiem.
9. Augšupielādējiet dokumentus atbilstošajā kategorijā.
10. Pēc iesniegšanas pārbaudiet e-pastu, vai nav papildu pieprasījuma.
11. Ja statuss nemainās, sazinieties ar www.betsafe-lv.com.lv atbalsta komandu.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un KYC statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi”.

Pieteikšanās kļūdas un konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat paziņojumu “Nepareizs e-pasts vai parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”.

• Nepareizi ievadīta parole.
• Vecs e-pasts pēc tā maiņas.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Pārlūkprogrammā saglabāta vecā parole.
• Konta bloķēšana drošības nolūkos.

1. Pārliecinieties, ka lietojat pareizo e-pastu.
2. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
3. Atveriet e-pastā saņemto saiti un iestatiet jaunu paroli.
4. Jauna parole nedrīkst būt vecās paroles atkārtojums.
5. Pēc paroles maiņas izrakstieties no visām ierīcēm.
6. Iztīriet pārlūkprogrammas saglabātos pieteikšanās datus.
7. Mēģiniet pieteikties no citas pārlūkprogrammas.
8. Pārbaudiet, vai 2FA kods tiek ievadīts pareizi.
9. Ja konts ir bloķēts, nogaidiet bloķēšanas periodu.
10. Ja bloķēšana atkārtojas, sazinieties ar atbalsta komandu.

Kontaktējieties atbalstam, ja nevarat pieteikties pēc paroles atiestatīšanas vai konts tiek bloķēts atkārtoti.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas jūs redzat, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir novecojis.
• Bonusa nosacījumi nav izpildīti pirms aktivizācijas.
• Iemaksa veikta pēc bonusa termiņa beigām.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.

1. Pārbaudiet bonusa sadaļā, vai piedāvājums ir aktīvs.
2. Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo bonusa kodu.
3. Veiciet iemaksu atbilstoši bonusa nosacījumiem.
4. Pārbaudiet, vai bonusa minimālā iemaksa ir sasniegta.
5. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atveriet norādīto spēli.
6. Pārliecinieties, ka spēle ir pieejama jūsu kontam.
7. Ja bonuss tiek piešķirts automātiski, pagaidiet dažas minūtes.
8. Pārbaudiet, vai nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu.
9. Ja bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalstu.
10. Atbalstam norādiet bonusa nosaukumu un darījuma ID.

Ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts, vērsieties pie atbalsta komandas.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Pirms sazināšanās ar atbalstu vienmēr pārbaudiet savu konta statusu. Bieži vien problēma ir vienkārša kļūda dokumentos vai pieteikšanās datos. Bonusa gadījumā pārliecinieties, ka esat ievadījis kodu un veicis iemaksu atbilstoši nosacījumiem. Ja neesat pārliecināts par KYC prasībām, apskatiet dokumentu sadaļu. Izmaksas gadījumā pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet konkrēto kļūdas ziņojumu.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms spēles pārbaudiet, vai jūsu konta dati ir aktuāli un KYC ir apstiprināts.