Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen bare viser en feilmelding eller en låst konto, skyldes det oftest feil passord eller for mange mislykkede forsøk. Det samme gjelder når et uttak blir stående som ventende – da er det vanligvis manglende dokumentasjon eller en sikkerhetskontroll som ikke er fullført.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at påloggingen mislyktes. Dette skjer typisk etter at passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet enhet og bruker et gammelt lagret passord.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Pass på at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Fjern eventuell lagret passordinformasjon i nettleseren.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheves.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
8. Se etter e-posten i søppelpost eller spam hvis den ikke dukker opp.
9. Skriv inn en ny e-postadresse hvis du ikke lenger har tilgang til den gamle.
10. Logg inn på nytt på en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
11. Noter eventuelle feilmeldinger du får, slik at du kan gjengi dem.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som «ventende» eller «under behandling» uten at noe skjer. Årsaken er ofte at en sikkerhetskontroll eller dokumentasjon mangler, eller at du har bedt om et høyere beløp enn det som er tilgjengelig for uttak.

• Identitet eller adresse er ikke bekreftet med dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
• Betalingsmetoden har ikke støtte for uttak tilbake til samme løsning.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.

1. Logg inn og sjekk kontostatusen for å se om noe mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det er etterspurt.
3. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
4. Avslutt eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt for kontoen.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak tilbake til deg.
7. Fjern eventuelle flere ventende uttaksforespørsler.
8. Vent på en manuell gjennomgang hvis kontoen er ny eller nylig endret.
9. Se etter e-post fra billybetscasino.co.no/ om at noe mangler i dokumentasjonen.
10. Oppdater kontaktopplysningene dine hvis de er utdaterte.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er sendt inn.

Kontakt support hvis du har sendt inn alt som er etterspurt, men uttaket ikke endrer status.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

På telefonen kan siden henge i det uendelige, eller spillene åpner seg ikke når du trykker på dem. Det skyldes ofte ustabilt nett, en gammel nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet i å laste.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Prøv inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Start telefonen på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle.
10. Oppdater telefonen hvis operativsystemet er gammelt.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for kontoen, eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for kontoen.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Du har flere ventende transaksjoner som teller mot grensen.

1. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
4. Sjekk om du har ventende transaksjoner som blokkerer.
5. Vent til eventuelle midlertidige grenser på nye kontoer oppheves.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv transaksjonen i en annen nettleser.
9. Noter feilmeldingen du får.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil for din konto.
11. Spør support om hvilke grenser som gjelder for deg.
12. Følg supportens råd om hvilken metode som passer best.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført en transaksjon som ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask pekepinn, ikke som en fasit. Hvis innloggingen feiler, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre som gjelder. Ved ventende uttak er dokumentasjon det vanligste hinderet, mens mobilproblemer oftest løses med et annet nettverk. Når en transaksjon avvises, ligger grensen enten hos kontoen eller hos betalingsmetoden. Kontoen kan også virke låst selv om du ikke har prøvd mange ganger, for eksempel etter en sikkerhetskontroll.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte identiteten din og holde kontaktopplysningene oppdaterte før du ber om uttak eller setter inn penger.