Du har skrevet inn brukernavn og passord, men knappen svarer ikke og siden laster på nytt uten å slippe deg inn. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra bitcoin casino website.

Innlogging som ikke går gjennom eller låst konto

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller kontoen stenges etter flere forsøk. Ofte skyldes dette at innloggingen ble forsøkt med feil brukernavn eller at en gammel økt fortsatt ligger aktiv.

• Feil brukernavn eller passord, gjerne med tastefeil
• Store og små bokstaver er byttet om
• Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler og lagring
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Logg inn i en fane der du ikke allerede har siden åpen.
4. Åpne nettleserens innstillinger og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser som blokkerer sporingsscript.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
7. Bruk passordtilbakestillingen for å sette et nytt passord selv.
8. Skriv inn det nye passordet manuelt og lagre det et trygt sted.
9. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
10. Pass på at du ikke har to kontoer med ulike adresser.
11. Vent litt hvis låsen skyldes for mange forsøk.
12. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
13. Skru av VPN hvis tilkoblingen blir avvist.
14. Bruk en stabil nettforbindelse uten offentlig gjestenett.
15. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for forsøket hvis ingen av stegene åpner kontoen.

Identifikasjonssjekk som stopper eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen blir stående på vent eller svaret sier at bildene ikke godtas. Mange opplever dette fordi kopiene er uskarpe eller fordi navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bilder som er tatt med blits og som speiler seg
• Kanter som er kuttet bort på bildet
• Utdatert dokument eller dokument som har gått ut
• Navn som avviker fra det som står på kontoen
• Manglende side av dokumentet eller bilde av begge sider

1. Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og skaff nettopp det.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
4. Unngå blits og skygger over tekstfeltene.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
6. Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen.
7. Last opp bildet i riktig filformat og uten komprimering.
8. Send alle sidene i én økt, ikke fordelt over flere dager.
9. Last opp på nytt hvis statusen står stille uten svar.
10. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
11. Forklar kort i meldingen hvis navnet ditt er skrevet med bindestrek eller aksent.
12. Ikke send dokumenter til andre adresser enn den som støtten oppgir.
13. Følg med på innboksen, også søppelpost, for spørsmål om flere bilder.
14. Hvis du spiller via https://bitcoin-casino.co.no, kan du be støtten der om å bekrefte hvilke dokumenter som mangler.
15. Be om en ny gjennomgang hvis avslaget ikke sier hva som var galt.

Kontakt kundestøtten hvis saken ikke har beveget seg etter at du har lastet opp på nytt med tydelige bilder.

Spill som ikke laster på telefonen

På mobilen kan forsiden åpne seg mens spillene blir stående på en tom skjerm eller laste for alltid. Det skjer oftest fordi nettleseren bruker en gammel bufret versjon av siden.

• Bufrede filer fra en tidligere versjon av siden
• Svakt mobilnett eller ustabilt trådløst nett
• Nettleseren er utdatert
• For mange faner og apper kjører samtidig
• En annonseblokkering stopper innlasting av spill

1. Oppdater siden med et hardt trykk i stedet for vanlig oppdatering.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Bytt fra trådløst nett til mobildata, eller omvendt.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
7. Åpne siden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alt.
10. Skru av VPN hvis det er aktivt.
11. Hold telefonen vannrett hvis spillet ber om landskapsmodus.
12. Test den samme kontoen i en annen mobilnettleser.
13. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.
14. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
15. Send skjermbildet til støtten hvis feilen gjentar seg.

Kontakt kundestøtten hvis ett bestemt spill feiler hver gang, selv etter at bufferen er tømt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller beløpet er sendt til en annen adresse enn den kontoen bruker.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet ennå
• Feil adresse eller nettverk er brukt
• Innskuddet venter på at identifikasjonssjekken blir fullført
• Beløpet ligger under et minstekrav for innskudd
• Kontoen er ny og innskuddet er holdt tilbake i kontroll

1. Åpne transaksjonsloggen i lommeboken og se om overføringen er bekreftet.
2. Kopier adressen du sendte til og sammenlign tegn for tegn med den kontoen viser.
3. Sjekk at du brukte samme nettverk som kontoen krever.
4. Vent til overføringen er merket som fullført før du konkluderer.
5. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
6. Se om innskuddet står som ventende i kontoens historikk.
7. Sjekk at identifikasjonssjekken er fullført, siden den kan holde beløpet tilbake.
8. Bekreft at beløpet når minstekravet for innskudd.
9. Send aldri et nytt innskudd før det første er avklart.
10. Ta vare på transaksjons-ID fra lommeboken.
11. Send ID-en til støtten sammen med tidspunkt og beløp.
12. Oppgi hvilken adresse du sendte fra og til.
13. Forklar hvilket nettverk overføringen ble gjort i.
14. Følg svaret i innboksen og svar på spørsmål om flere detaljer.
15. Avvent støttens svar før du prøver en ny overføring.

Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID-en med en gang hvis adressen eller nettverket ikke stemmer med det kontoen viser.

Bruk alltid den samme nettleseren og den samme e-postadressen for kontoen, og før over hvert innskudd at adressen er kopiert riktig, da unngår du de fleste av disse problemene.