Igralec po prvem pologu v Boomerang Casinu vidi stanje brez dobrodošlice ali prostih vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil po svoje. Najpogostejši vzrok je, da bonus ni bil aktiviran ali da je bila koda za bonus vnesena šele po potrditvi pologa.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu se na računu pokaže samo znesek pologa, brez dodatka in brez prostih vrtljajev, ki jih je igralec pričakoval. Vzroki so običajno tehnične ali postopkovne narave.

• Koda za bonus ni bila vnesena v predvideno polje pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
• Igralec je bonus že izkoristil ob prejšnjem pologu.
• Polog je bil preklican ali ni prišel do konca.
• Na računu je še vedno odprta prejšnja bonus ponudba.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je dobrodošlica sploh še na voljo.
2. Poišči polje za kodo in poglej, ali je vanj vnesen pravi znak.
3. Preveri, ali je bil polog potrjen v celoti in ne le začasno.
4. Odpri zgodovino bonusov in poglej, ali je ponudba označena kot aktivna.
5. Zapri in znova odpri sejo, da se stanje osveži.
6. Če se bonus ne pokaže, počakaj na osvežitev stanja in ne vplačuj znova.
7. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo, na primer najnižji znesek pologa.
8. Zabeleži uro pologa in ime ponudbe, da boš imel podatke pri roki.
9. Šele nato pošlji poizvedbo in priloži podatke o pologu.

Na podporo se obrni, ko si preveril kodo, polog in zgodovino bonusov ter se bonus še vedno ne prikaže.

Polog je zapustil banko, a ga na stanju ni

Bankovni izpisek že kaže bremenitev, v Boomerang Casinu pa je stanje nespremenjeno ali nižje od pričakovanega. Razlika nastane med potjo denarja in potjo podatkov o pologu.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je uporabil način, ki za polog v tej valuti ni predviden.
• Pri prepisu je prišlo do napake v referenci ali imenu.
• Račun v kazinu ni popolnoma preverjen.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.

1. Odpri https://www.boomerangcasino-si.net/ in se prijavi v svoj račun.
2. Poglej zgodovino transakcij in preveri, ali je polog tam naveden.
3. Primerjaj znesek in uro s podatki na bančnem izpisku.
4. Preveri, ali je bil polog označen kot zavrnjen ali čakajoč.
5. Odpri stanje računa in poglej, ali je denar morda vezan na aktivni bonus.
6. Preveri, ali so vsa osebna polja izpolnjena enako kot pri banki.
7. Počakaj, da se stanje osveži, in ne ponavljaj pologa takoj.
8. Shrani potrdilo o pologu s sliko zaslona ali PDF izpiskom.
9. Pošlji poizvedbo šele po tem, ko si zbral vse podatke o transakciji.

Na podporo se obrni, ko polog ni viden niti po osvežitvi in imaš pripravljeno potrdilo o plačilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokazila zavrnjena

V obrazcu za preverjanje ostane status nespremenjen, dokument pa se vrne z oznako, da ni primeren. Težava je največkrat v kakovosti slike ali v neskladju podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom.
• Dokument je potekel ali je slika napačne strani.
• Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
• Isti dokument je bil poslan večkrat v različnih oblikah.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Primerjaj ime, priimek in naslov v računu z dokumentom.
3. Popravi vsako razliko v osebnih podatkih, tudi vrstni red imen.
4. Fotografiraj dokument na ravni podlagi in z vso površino v okvirju.
5. Preveri, da so robovi, žig in številke ostri in berljivi.
6. Naloži samo zahtevano stran dokumenta in ne dodatnih posnetkov.
7. Počakaj na odgovor in ne pošiljaj novih različic vsak dan.
8. Če je dokument zavrnjen znova, pošlji poizvedbo z obrazložitvijo.

Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen že drugič in ne veš, katera zahteva ni izpolnjena.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju, igra pa se odpre prazna ali se samodejno zapre. Vzrok je največkrat v brskalniku ali v povezavi, ne v računu.

• Brskalnik v telefonu je starejši ali ni posodobljen.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli ali poškodovani.
• Povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira dele strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali iger hkrati.

1. Odpri stran v novem zavihku in ne v starem.
2. Osveži stran s ponovnim nalaganjem.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zapri druge zavihke in preizkusi samo eno igro.
5. Preklopi s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
6. Izklopi morebitne blokirne dodatke v brskalniku.
7. Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Znova se prijavi in ne uporabljaj shranjene stare seje.
9. Preveri, ali je težava samo pri eni igri ali pri vseh.

Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in v drugem omrežju.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak opisani problem z najverjetnejšim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec lahko naredi sam.

Prvi korak v tabeli ni dokončna rešitev, ampak preverjanje, ki izloči najpogostejši vzrok. Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda pred pologom, ne po njem. Pri pologu je treba ločiti bančno bremenitev od podatka v kazinu, ker se ta dva zapisa ne posodobita hkrati. Pri dokazilih je najpomembnejša berljivost, zato je bolje poslati eno dobro sliko kot več slabih. Pri nalaganju na telefonu pomaga že nov zavihek, preden igralec poseže po drugih ukrepih. Skupna nit vseh primerov je zbiranje podatkov pred stikom s podporo, saj brez potrdila ali slike zaslona pogovor ne more napredovati.

Največ teh težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom odpre razdelek s promocijami, vnese kodo za bonus in šele nato potrdi plačilo.