Vor dir liegt das Einzahlungsfenster, und der Betrag ist bei deiner Bank bereits abgebucht, doch die Spielbilanz zeigt weiterhin denselben Stand wie zuvor. Meist liegt das an einer noch offenen Bearbeitung zwischen Zahlungsdienst und Casinokonto, die erst mit der Gutschrift abgeschlossen ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Kontoauszug und ein unverändertes Guthaben im Spinboss Casino. Häufige Ursachen:

• Der Zahlungsdienst hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergereicht.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst als im Profil hinterlegt.
• Der Vorgang ist im Zahlungsfenster hängen geblieben und wurde nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist an die Einzahlung geknüpft, und die Gutschrift wartet auf die Aktivierung.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestwert, den das Casino für Einzahlungen führt.

1. Öffne die Transaktionshistorie im Profil und prüfe, ob der Vorgang dort als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
2. Notiere Betrag, Zeitpunkt und die verwendete Zahlungsart aus dem Kontoauszug.
3. Vergleiche Währung und Kontoinhaber mit den Angaben in deinem Spielerkonto.
4. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt das Zahlungsfenster erneut zu öffnen.
5. Schließe das Zahlungsfenster vollständig, bevor du einen neuen Versuch startest.
6. Prüfe, ob ein Einzahlungsbonus aktiv war und ob seine Bedingungen erfüllt sind.
7. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Mindesteinzahlung als Bedingung gilt.
8. Warte ab, bis die ausstehende Buchung in der Historie verschwindet oder als gutgeschrieben erscheint.
9. Starte in dieser Zeit keine zweite Einzahlung über denselben Betrag.
10. Halte einen Screenshot der Transaktionshistorie bereit.
11. Sichere den Kontoauszug als Nachweis der Abbuchung.
12. Prüfe, ob du für die Einzahlung ein anderes Konto verwendet hast als im Profil hinterlegt.
13. Tritt mit beiden Nachweisen an den Support heran, wenn der Vorgang dort weiter ausstehend bleibt.
14. Nenne in der Nachricht Spielernummer, Betrag und Zeitpunkt.
15. Bleibe bei einer Nachricht pro Vorgang, damit der Fall nicht doppelt bearbeitet wird.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht, der Vorgang aber in der Historie nicht als Gutschrift erscheint.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Profil steht der Status der Prüfung weiter auf ausstehend, während eine Meldung die hochgeladenen Dokumente zurückweist. Ursachen sind häufig:

• Die Aufnahme ist unscharf oder abgeschnitten, sodass Angaben nicht lesbar sind.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse weichen von den Profildaten ab.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeitet.

1. Öffne den Verifizierungsbereich im Casino Spinboss und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
4. Kontrolliere, dass Name, Adresse und Ausstellungsdatum klar erkennbar sind.
5. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
6. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und nutze sonst ein aktuelles.
7. Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Profil.
8. Gleiche die Adresse im Profil mit der auf dem Nachweis ab.
9. Speichere die Datei als Bild oder als PDF, bevor du sie hochlädst.
10. Vermeide Screenshots von Screenshots, weil sie an Schärfe verlieren.
11. Lade ein Dokument pro Feld hoch, statt mehrere in einer Datei zu bündeln.
12. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut sendest.
13. Notiere, welche Datei du wann hochgeladen hast.
14. Prüfe bei einer Ablehnung die Begründung und behebe genau diesen Punkt.
15. Sende die korrigierte Datei einmal neu und lasse den Status stehen.

Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder der Status nach mehreren korrigierten Uploads unverändert bleibt.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht

Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein hängendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start wieder zur Übersicht springt. Mögliche Gründe:

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Spiellogik ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Lade die Seite im Browser neu, ohne die App zu wechseln.
2. Prüfe die Verbindung und wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
3. Leere den Cache des Browsers über seine Einstellungen.
4. Schließe alle offenen Tabs bis auf den einen mit dem Spinboss Casino.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Entferne testweise Erweiterungen, die Inhalte filtern.
7. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
8. Starte den Browser vollständig neu.
9. Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele nacheinander zu laden.
10. Schalte den Stromsparmodus des Geräts für den Test aus.
11. Prüfe den freien Speicher des Handys und gib Platz frei.
12. Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
13. Melde dich dort mit denselben Zugangsdaten an.
14. Vergleiche, ob das Spiel in diesem Browser lädt.
15. Kehre zum ersten Browser zurück, wenn der zweite funktioniert, und leere dort die Daten erneut.
16. Notiere, welches Spiel und welcher Browser das Problem zeigen.

Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und der Fehler in zwei verschiedenen Browsern auftritt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Ursachen:

• Der Betrag liegt über dem Höchstwert, den das Casino pro Vorgang annimmt.
• Es gilt eine Obergrenze für Auszahlungen innerhalb eines Zeitraums.
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die von denen des Casinos abweichen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, und es gilt eine vorläufige Grenze.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der auszahlbaren Beträge ein.

1. Lies die Meldung genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
2. Teile eine größere Einzahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
3. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart einen eigenen Höchstwert führt.
4. Wähle für die Auszahlung eine andere Zahlungsart, wenn die Grenze dort höher liegt.
5. Schließe zuerst die Verifizierung ab, damit vorläufige Grenzen entfallen.
6. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlungshöhe begrenzt.
7. Kündige den Bonus, wenn du ohne seine Bedingungen auszahlen möchtest.
8. Beachte, dass der Bonus nach dem Kündigen nicht wiederhergestellt wird.
9. Fordere bei einer Auszahlung über der Grenze einen Teilbetrag an.
10. Stelle den Rest erst nach der ersten Auszahlung erneut an.
11. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag, wenn eine Grenze pro Zeitraum gilt.
12. Führe Einzahlung und Auszahlung möglichst über dieselbe Zahlungsart durch.
13. Prüfe im Profil, ob eine Angabe zu Auszahlungsgrenzen hinterlegt ist.
14. Halte die Ablehnungsmeldung als Screenshot fest.
15. Wende dich an den Support, wenn der Betrag unter jeder genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald eine Ablehnung trotz eingehaltenem Betrag und abgeschlossener Prüfung erneut auftritt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch mit deinen Nachweisen. Das verhindert die meisten Rückfragen bei Einzahlung, Verifizierung und Auszahlung.