Du har skjemaet for første innskudd åpent foran deg, og feltet for bonuskode står tomt. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å taste inn en kode de har funnet et tilfeldig sted, uten å sjekke om den gjelder for den aktuelle kampanjen.

Innskudd og uttak

Hvor lang tid tar et uttak fra Casumo?

Uttak behandles først av Casumo og deretter av betalingsleverandøren din. Du ser statusen på uttaket i kontohistorikken. Hvis du har dokumenter som mangler, kan behandlingen bli forsinket. Sjekk at kontohistorikken viser at uttaket er sendt videre, før du forventer penger på kontoen.

Hvorfor er innskuddet mitt ikke synlig på kontoen?

Innskudd kan bli forsinket av flere grunner, blant annet at betalingen ikke er fullført. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er trukket fra betalingsmiddelet ditt. Hvis det er trukket, men ikke synlig hos Casumo, kan du kontakte kundestøtten med transaksjonsdetaljene. Vent til beløpet dukker opp før du prøver på nytt, for å unngå dobbeltinnskudd.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke hos Casumo?

Casumo tilbyr flere betalingsmetoder, og utvalget kan variere. Du ser hvilke som er tilgjengelige for deg i innskuddsvinduet. Noen metoder kan ha egne vilkår for uttak. Velg en metode du kjenner godt, slik at du enkelt kan følge med på transaksjonene.

Kan jeg ta ut penger før jeg har spilt gjennom en bonus?

Et bonusbeløp er ofte bundet til et gjennomspillkrav. Du kan vanligvis ta ut egne penger, men bonusen kan bli annullert. Sjekk hvilke midler som er bundet i bonusoversikten din. Hvis du er usikker, kan du la bonusen være og heller ta ut det du har vunnet med egne penger.

Hvorfor har jeg fått en melding om at jeg må bekrefte identiteten min?

Casumo kan be om identitetsbekreftelse for å oppfylle KYC-krav. Du må da laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sjekk at bildene er tydelige og at informasjonen stemmer med det du har oppgitt. Når dokumentene er godkjent, kan du fortsette å bruke kontoen som normalt.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil kontonummer for uttak?

Feil kontonummer kan føre til at uttaket blir avvist eller forsinket. Kontroller at kontonummeret du har lagt inn, er riktig før du bekrefter uttaket. Hvis du oppdager feilen for sent, må du kontakte kundestøtten. De kan hjelpe deg med å stoppe eller korrigere uttaket.

Velkomsttilbudet

Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen hos Casumo?

Velkomstbonusen aktiveres vanligvis ved at du registrerer deg og gjør et innskudd. Noen ganger må du også taste inn en casumo bonuskode i skjemaet. Sjekk at du har valgt riktig kampanje før du fullfører innskuddet. Etter innskuddet kan du se bonusen i kontosaldoen.

Hva er gjennomspillkravet for bonusen?

Gjennomspillkravet forteller hvor mye du må spille før bonusen kan tas ut. Kravet står i bonusvilkårene, og det kan variere mellom kampanjer. Du kan følge med på hvor mye du har spilt gjennom i bonusoversikten. Spill med lav RTP kan bidra mindre til gjennomspillet.

Kan jeg bruke bonusen på casumo roulette?

Noen bonuser kan brukes på casumo roulette, men ikke alle. Sjekk hvilke spill som er tillatt for den aktuelle bonusen. Roulette kan ha et annet bidrag til gjennomspillet enn spilleautomater. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten før du begynner å spille.

Hva skjer hvis jeg ikke bruker bonusen innen fristen?

Bonuser har ofte en utløpsdato. Hvis du ikke bruker bonusen innen fristen, kan den bli fjernet fra kontoen. Sjekk datoen i bonusoversikten din. Du kan også velge å takke nei til bonusen hvis du ikke rekker å spille gjennom den.

Hvordan får jeg tak i en gyldig casumo bonuskode?

En casumo bonuskode får du vanligvis gjennom kampanjer fra Casumo eller deres partnere. Sjekk at koden er ment for den kampanjen du vil bruke. Tast koden nøyaktig slik den er oppgitt, i feltet for bonuskode. Hvis koden ikke godtas, kan den være utløpt eller feilskrevet. Du kan lese mer om Casumo og hvordan du bruker tilbudet.

Kan jeg kombinere flere bonuser samtidig?

Flere bonuser kan ikke alltid kombineres. Noen kampanjer krever at du velger én bonus om gangen. Sjekk om du har en aktiv bonus før du aktiverer en ny. Hvis du er usikker, kan du kontakte kundestøtten for å få avklart reglene.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg innskuddsgrenser på kontoen min?

Du kan sette innskuddsgrenser i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Der velger du hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen trer i kraft med en gang eller etter en kort periode. Sjekk at grensen er registrert, og at du får en bekreftelse.

Hva er forskjellen mellom pause og selveksklusjon?

En pause stenger kontoen din for spill i en periode, men du kan komme tilbake etterpå. Selveksklusjon varer lengre og innebærer at du ikke kan spille hos Casumo i den valgte perioden. Velg det som passer din situasjon. Du kan be kundestøtten om hjelp til å velge.

Kan jeg få oversikt over hvor mye jeg har spilt?

Du finner spillehistorikken din i kontoen. Der ser du innskudd, uttak og spill du har gjort. Bruk oversikten til å sjekke at du holder deg innenfor det du har planlagt. Hvis du ser et mønster du ikke er fornøyd med, kan du sette strengere grenser.

Hvordan aktiverer jeg selveksklusjon?

Selveksklusjon aktiveres i kontoinnstillingene eller ved å kontakte kundestøtten. Du velger hvor lenge eksklusjonen skal vare. Når den er aktiv, kan du ikke spille eller gjøre innskudd. Sjekk at du har fått bekreftelse på at eksklusjonen er registrert.

Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?

Ta en pause fra spillingen og snakk med noen du stoler på. Du kan også bruke verktøyene for ansvarlig spill hos Casumo til å sette grenser. Hvis du trenger mer hjelp, finnes det organisasjoner som gir råd om spilleproblemer. Det viktigste er å handle før situasjonen blir vanskeligere.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du kan spille i mobilens nettleser. Casumo casino mobile tilpasser seg skjermen, og du trenger ikke å installere noe. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig. Sjekk at du er på den riktige nettsiden før du taster inn påloggingsinformasjonen.

Registrering

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du må oppgi navn, adresse, fødselsdato og e-post. Noen ganger kreves også telefonnummer. Opplysningene må stemme med dokumentene dine. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet, slik at du mottar bekreftelsen.

Hvorfor får jeg ikke fullført registreringen?

Registreringen kan stoppe hvis noen felt er ufullstendige eller inneholder feil. Gå gjennom skjemaet og se etter røde markeringer. Sjekk også at du har godtatt vilkårene. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtten.

Må jeg bekrefte e-postadressen min før jeg kan spille?

Ja, du må vanligvis bekrefte e-postadressen din ved å klikke på lenken i e-posten. Sjekk innboksen og søppelpostmappen. Når e-posten er bekreftet, kan du logge inn og gjøre innskudd. Uten bekreftelse kan kontoen være begrenset.

Kan jeg opprette kontoen på nytt hvis jeg har glemt passordet?

Du trenger ikke å opprette en ny konto. Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du vil da få tilsendt en e-post med instruksjoner for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene og velg et nytt passord.

Hvordan logger jeg inn på mobilen?

Åpne nettleseren på telefonen og gå til Casumo. Tast inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet. Du kan også bruke lagrede innloggingsopplysninger hvis du har det. Sjekk at du er på en sikker tilkobling før du logger inn.