Du ser på innskuddsfeltene eller en ventende uttaksforespørsel og lurer på hvorfor saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i betalingsflyten ikke er oppfylt ennå.

Nettstedet eller spilleautomater laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet forblir tomt eller en feilmelding vises. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller midlertidige feil hos leverandøren av spilleautomater.

• ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
• en gammel versjon av nettleseren
• blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
• midlertidig feil i spillets server
• for mange åpne faner som bruker minne

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
5. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om problemet er lokalt.
8. Åpne spilleautomater på nytt etter at siden er lastet helt.
9. Dersom du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle feilen er midlertidig.
12. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller alle spill.
13. Hvis du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten hell, ta kontakt med kundestøtten.

Hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hvilken feilmelding du ser.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har sendt en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som ventende. Årsaken er ofte at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonusvilkår gjelder for midlene.

• kontoopplysninger mangler eller er ikke bekreftet
• uttaket er knyttet til en aktiv bonus med vilkår
• en sikkerhetskontroll pågår
• feil i betalingsleverandørens system
• uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om uttaket krever at vilkårene er oppfylt.
3. Les hvilken status uttaket har, og om det står «venter på behandling».
4. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
5. Sørg for at navnet på kontoen din hos coolbet-no.eu.com stemmer med navnet i banken.
6. Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdig.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Skriv ned dato og klokkeslett for når du sendte forespørselen.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
10. Sjekk at du ikke har åpne spørsmål i kontomeldinger.
11. Hvis du har en bonus, fullfør eventuelle gjenstående vilkår før du ber om nytt uttak.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en rimelig tid.
13. Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du kontakter kundestøtten.
14. Følg med på kontomeldinger for svar.

Du bør kontakte kundestøtten når du har bekreftet kontoen og ventet rimelig tid uten at statusen endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, eller at den er sendt til feil konto.

• betalingen behandles fortsatt av banken eller leverandøren
• innskuddet ble sendt til feil konto
• du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
• beløpet er holdt tilbake av banken din
• en teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Vent litt og last saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i din transaksjonshistorikk.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
5. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert.
6. Ikke send et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på spillsiden.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert uten å bli trukket.
9. Oppgi transaksjons-ID eller referanse til kundestøtten.
10. Forklar hvilken betalingsmåte du brukte og når innskuddet ble gjort.
11. Følg med på kontomeldinger for svar.
12. Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at det er trukket, kontakt kundestøtten.
13. Unngå å sende samme innskudd flere ganger mens saken pågår.
14. Vent på bekreftelse før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for kontoen, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt.

• du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden
• beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten
• du har satt en egen spillegrense på kontoen
• minste- eller maksimumsbeløp er ikke overholdt
• du har nådd en grense for antall transaksjoner

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontosiden og se om du har satt en spillegrense.
3. Sjekk om beløpet er innenfor det som er tillatt for betalingsmåten.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Hvis du har satt en grense selv, må du vente til perioden er over.
6. Vurder om du kan bruke en annen betalingsmåte som tillater beløpet.
7. Ikke prøv samme transaksjon gjentatte ganger når den avvises.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
10. Oppgi hvilken transaksjonstype og hvilket beløp det gjelder.
11. Spør hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
12. Følg med på kontomeldinger for svar.
13. Hvis grensen skyldes en selvvalgt spillegrense, kan den ikke heves før perioden er over.
14. Vent med nye transaksjoner til du har fått svar.
15. Bruk kundestøtten hvis du trenger hjelp til å forstå grensen.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å holde kontoen oppdatert med bekreftet identitet og riktig navn, og å sjekke saldo og transaksjonshistorikk før du sender en ny forespørsel.