Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og i stedet for å komme inn fikk du en melding om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skyldes nesten alltid at flere mislykkede innloggingsforsøk har nådd grensen for sikkerhetssperren. Du trykket på et spill fra en e-postlenke, og skjermen ble stående hvit med en snurrende sirkel i stedet for å åpne spillet.

Når spillet ikke laster på mobilen

Spillere ser ofte et tomt spillvindu, en hvit skjerm eller en feilmelding der spillet skulle begynt, mens menyen fortsatt fungerer. Problemet ligger sjelden i selve spillet.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Mobilnettet faller ut, eller Wi-Fi-signalet er svakt.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer fra nettstedet.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En tidligere innlogging er utløpt, slik at spillserveren avviser forespørselen.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke trenger.
2. Slå mobildata eller Wi-Fi av og på, og last spillsiden på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Logg ut og inn igjen, slik at økten blir fornyet.
7. Test spillet på et annet nettverk før du konkluderer med at feilen er varig.

Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke åpner seg etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir møtt av en melding om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt, selv om du er sikker på at opplysningene er riktige. Slike sperrer utløses av sikkerheten, ikke av at kontoen er borte.

• Feil passord eller feil tastaturspråk på telefonen.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse med skrivefeil.
• Utdatert innloggingsøkt som ligger lagret i nettleseren.
• Innlogging forsøkt fra et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.

1. Skriv passordet på nytt med tastaturet synlig, slik at du ser hvert tegn.
2. Kontroller at tastaturspråket er riktig før du taster.
3. Vent til sperren har gått ut før du prøver igjen, og gjenta ikke forsøket med korte mellomrom.
4. Bruk passordfeltets funksjon for å vise passordet, slik at du oppdager skjulte tegn.
5. Tøm informasjonskapslene, og åpne innloggingssiden på nytt.
6. Logg inn via GGBet bonus i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret lenke.
7. Bruk gjenopprettingsvalget for passord dersom du fortsatt ikke kommer inn.
8. Noter hvilken melding som vises, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller dersom gjenopprettingen ikke gir deg tilgang.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som under behandling, og saldoen trekkes ikke selv om forespørselen er sendt. Det betyr at saken fortsatt ligger til kontroll, ikke at pengene er tapt.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et bonustilbud er aktivert, og omsetningskravene er ikke fullført.
• Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke samsvarer med kontoinnehaveren.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En sikkerhetskontroll pågår fordi aktiviteten skiller seg fra tidligere spill.

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler eller er merket som ubekreftet.
2. Se etter aktive bonuser, og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én sak behandles.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som eier kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Vent til kontrollen er ferdig i stedet for å sende en ny forespørsel.
7. Ta vare på skjermbildet av statusen og av kontoopplysningene.
8. Ha kontonummeret ditt klart dersom støtten ber om det.

Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet opplysningene og avsluttet bonusen.

Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte, og hold kontoopplysningene oppdatert, så slipper du de fleste av disse stoppene.