Du har nettopp registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at bonusen allerede er aktivert på kontoen.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler fortsatt. Årsakene kan være flere.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonusrettigheter.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt i kassen.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.

Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv eller venter.
2. Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din og registrert hos Ivibet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
4. Har du en aktiv bonus, fullfør de gjenstående vilkårene før du prøver på nytt.
5. Vent til bonusen eventuelt blir lagt til automatisk etter at innskuddet er bekreftet.
6. Har du en kampanjekode, må du huske å skrive den inn i riktig felt neste gang.
7. Velg bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
8. Sjekk at du ikke har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
9. Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler, slik at bonusen kan frigjøres.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfyller, før du kontakter support.
11. Kontakt support med kontonummer, innskuddsbeløp og tidspunkt dersom bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er registrert og at ingen aktiv bonus blokkerer en ny.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at beløpet faller utenfor det som er tillatt for kontoen eller metoden.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelttransaksjon.
• Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden din har egne begrensninger som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen mangler verifisering, og høyere beløp holdes tilbake.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for den aktuelle metoden og kontovalutaen.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er nådd.
3. Fordel uttaket over flere dager hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
5. Fullfør identitetsverifiseringen slik at høyere beløp kan godkjennes.
6. Kontroller at du ikke har overskredet en grense som følge av tidligere transaksjoner samme dag.
7. Vent til den midlertidige grensen nullstilles før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Noter ned beløpet, metoden og tidspunktet for transaksjonen.
10. Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
11. Kontakt support hvis grensen ikke ser ut til å stemme med det som er oppgitt for kontoen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. For å komme videre kan du bruke https://ivibet-no.eu.com sin støttefunksjon for KYC.

• Dokumentet er uklart, delvis tildekket eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.

Følg disse stegene:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og velg riktig kategori.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
9. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet.
10. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Følg med på statusen i kontoen din etter innsending.
12. Kontakt support med saksnummer dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det behandles. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er satt på vent av en kontroll.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Det er satt i gang en ekstra kontroll av kontoen.
• Uttaket er større enn det som behandles automatisk.

Slik kan du gå frem:

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Vent til eventuell automatisk behandling er ferdig.
6. Avbryt uttaket og prøv på nytt med et lavere beløp hvis det er mulig.
7. Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
8. Les eventuelle meldinger i kontoen om at det trengs mer dokumentasjon.
9. Last opp det som eventuelt mangler, og vent på ny behandling.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonsdetaljene.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp manglende dokumenter.
12. Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter support.

Kontakt support når du har bekreftet at alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står stille.

Fullfør identitetsverifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet – da unngår du de fleste forsinkelsene.