Vous voyez le message « documents en attente de validation » sur votre profil Legiano depuis plusieurs jours ? Cela signifie souvent qu’un document envoyé est illisible ou ne correspond pas au nom du compte. Voici comment traiter ce blocage et les autres soucis fréquents.

Bonus de bienvenue ou free spins non crédités

Vous avez activé une offre et le solde bonus reste à zéro ou les free spins n’apparaissent pas dans la section dédiée. Les causes sont généralement simples à identifier.

• Le code bonus n’a pas été saisi au bon moment, par exemple après le dépôt.
• Le dépôt a été effectué avec un moyen exclu de l’offre.
• Le compte n’est pas encore vérifié, ce qui bloque l’attribution.
• Une offre précédente est encore active et empêche la nouvelle.
• Le dépôt n’a pas été confirmé par le processeur de paiement.

1. Ouvrez la page des promotions et relisez les conditions de l’offre concernée.
2. Vérifiez que le code bonus a bien été entré dans le champ prévu lors du dépôt.
3. Assurez-vous que le montant déposé respecte le minimum indiqué pour l’offre.
4. Consultez l’historique des transactions pour confirmer que le dépôt est validé.
5. Regardez si un bonus précédent est encore actif dans votre portefeuille.
6. Terminez ou annulez l’offre en cours si elle bloque la nouvelle.
7. Attendez que le dépôt soit entièrement traité avant de réclamer le bonus.
8. Actualisez la page du compte et vérifiez la section bonus.
9. Si les free spins sont concernés, ouvrez le jeu indiqué dans l’offre.
10. Vérifiez que le jeu n’est pas exclu des free spins.
11. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer la mise à jour du solde.
12. Si rien ne change, contactez le support avec l’identifiant de la transaction.

Contactez le support si le bonus n’apparaît toujours pas après ces vérifications et que le dépôt est bien confirmé.

Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés

Votre statut KYC affiche « en attente » ou « refusé » alors que vous avez envoyé vos documents. La cause la plus fréquente est un document flou ou dont les informations ne correspondent pas à votre profil.

• La photo ou le scan est flou, coupé ou présente des reflets.
• Le document est expiré ou ne comporte pas de zone lisible.
• Le nom sur le document diffère de celui saisi à l’inscription.
• Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
• Le fichier envoyé est dans un format non accepté.

1. Sur Legiano, ouvrez la section KYC de votre compte pour voir le statut exact.
2. Reprenez une photo nette de chaque document, sans ombre ni reflet.
3. Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
4. Assurez-vous que le nom et le prénom correspondent à ceux du compte.
5. Pour un justificatif de domicile, utilisez un document récent.
6. Envoyez les fichiers un par un dans le format demandé.
7. Évitez les captures d’écran si un scan ou une photo est demandé.
8. Si un document est refusé, lisez le motif indiqué et corrigez-le.
9. Ne soumettez pas plusieurs fois le même document sans modification.
10. Vérifiez que votre adresse postale est identique sur le justificatif et le profil.
11. Attendez la confirmation de réception avant de renvoyer un document.
12. Si le statut reste bloqué, contactez le support en joignant les fichiers concernés.

Contactez le support si votre KYC est toujours en attente après un nouvel envoi complet et conforme.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Votre demande de retrait affiche « en cours » et le montant n’a pas quitté votre solde. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce délai.

• La vérification KYC n’est pas terminée.
• Un bonus actif impose des conditions avant tout retrait.
• Le moyen de retrait diffère de celui du dépôt.
• Une vérification supplémentaire est demandée par le service financier.
• Le retrait a été demandé pendant un week-end ou un jour férié.

1. Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié dans la section KYC.
2. Regardez si un bonus est encore actif et bloque le retrait.
3. Assurez-vous que le montant demandé respecte les conditions de l’offre.
4. Confirmez que le moyen de retrait choisi est autorisé pour votre compte.
5. Consultez l’historique des retraits pour voir si une demande précédente est en cours.
6. Annulez les demandes en double pour éviter les conflits.
7. Si un document est demandé, fournissez-le rapidement.
8. Attendez la fin du délai annoncé avant de relancer.
9. Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont à jour.
10. Ne créez pas de nouvelle demande tant que la première est en attente.
11. Si le statut ne change pas, contactez le support avec la référence du retrait.

Contactez le support si le retrait reste en attente au-delà du délai indiqué et que tous les prérequis sont remplis.

Dépôt débité mais absent du solde

Votre relevé bancaire montre un débit, mais le solde de votre compte Legiano n’a pas augmenté. Le dépôt est souvent encore en cours de traitement par le processeur.

• Le dépôt est en attente de confirmation par le processeur de paiement.
• Le montant a été crédité sur un autre compte ou un autre portefeuille.
• Un plafond de dépôt est atteint sur votre compte.
• Le moyen de paiement utilisé n’est pas autorisé pour les dépôts.
• Une erreur de communication entre la banque et le casino.

1. Attendez quelques minutes et actualisez la page de votre compte.
2. Vérifiez l’historique des transactions dans votre compte casino.
3. Consultez votre application bancaire pour confirmer que le débit est bien validé.
4. Assurez-vous que le dépôt a été effectué sur le bon compte.
5. Regardez si un plafond de dépôt est atteint sur votre compte.
6. Vérifiez que le moyen de paiement est autorisé pour les dépôts.
7. Ne refaites pas de dépôt immédiatement pour éviter un doublon.
8. Notez la référence de la transaction bancaire.
9. Si le dépôt apparaît dans l’historique du casino, le crédit est en cours.
10. Si le dépôt n’apparaît nulle part, contactez le support avec la référence.
11. Fournissez une capture du débit bancaire si le support le demande.

Contactez le support si le dépôt n’apparaît ni dans l’historique du casino ni sur votre solde après le délai bancaire habituel.

Référence rapide

Ce tableau résume les problèmes les plus fréquents et la première vérification à effectuer.

Chaque ligne du tableau correspond à un blocage que vous pouvez souvent lever seul. La vérification indiquée est la première action à mener avant de contacter le support. Si elle ne suffit pas, passez aux étapes détaillées dans les sections précédentes. Un dépôt non crédité peut aussi venir d’un décalage entre la banque et le casino. Dans ce cas, la référence bancaire est la meilleure preuve à fournir. Pour le KYC, la clarté des documents fait gagner du temps. Enfin, un bonus actif bloque souvent un retrait, même si le solde semble disponible.

Pour éviter la plupart de ces soucis, vérifiez votre statut KYC et les conditions du bonus avant de déposer ou de demander un retrait.