Du har trykket på «Uttak» og pengene står fortsatt som «Venter» etter at du forventet at de skulle være på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ubesvart krav om dokumentasjon blokkerer uttaket før det i det hele tatt er sendt videre.

Uttak som blir stående på vent

Du ser at uttaket har status som ventende, og beløpet er trukket fra saldoen uten å dukke opp hos banken.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, eller dokumentasjon mangler.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen din.
• Du har flere uttak som venter og behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp det som etterspørres.
2. Gå gjennom aktive bonuser. Et omsetningskrav som ikke er oppfylt, holder uttaket tilbake.
3. Sjekk at uttaksmottakeren er den samme som du satte inn med. Bytt mottaker hvis den avviker.
4. Se om du har flere ventende uttak. Avbryt de du ikke trenger, slik at ett behandles om gangen.
5. Logg inn på https://www.legiano.br.com/ og se om det ligger en ulest melding om kontoen din.
6. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet du registrerte. Rett opp avvik i profilen.
7. Vent til eventuelle bonuskrav er fullført før du ber om nytt uttak. Spill bare det som kreves for å fullføre dem.
8. Ta vare på skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger, slik at du har dem klare.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og fullført kravene, og ingen melding forklarer hvorfor.

Innskudd som forsvant fra banken

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kasinoet står uendret.

• Innskuddet er registrert, men ikke knyttet til spillsaldoen ennå.
• Du satte inn fra en konto som ikke er i ditt eget navn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støtter direkte kreditering.
• Du har flere innskudd samtidig, og ett av dem er under manuell kontroll.
• En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen før den nådde kasinoet.

1. Last inn kontosiden på nytt og se på transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt.
2. Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt navn. Er det ikke det, kan det bli holdt tilbake.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling. Da er det registrert, men ikke frigitt.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket, med dato og referanse.
6. Finn referansenummeret i banken og i kasinoets transaksjonsliste, og sammenlign dem.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart. Det kan skape dobbel forvirring.
8. Send en melding til support med skjermbildet og referansenummeret, og forklar hva som mangler.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og kasinoet ikke viser noen transaksjon i det hele tatt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer nødvendige funksjoner.
• Flere faner eller apper bruker minne og prosessorkraft samtidig.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på sin side.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobilnett mens du spiller.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru på JavaScript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele plattformen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og oppdater telefonens operativsystem.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet i en fersk fane.
8. Slå av eventuell datasparemodus eller strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger etter at du har prøvd en annen nettleser, og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er den registrerte.
• En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse du ikke har fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
2. Bruk den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med, ikke en ny.
3. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens passordinnstillinger.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
6. Sjekk søppelpost og spam for e-post om tilbakestilling eller sikkerhetsbekreftelse.
7. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse, som engangskode, før du prøver på nytt.
8. Logg inn i en privat fane for å utelukke at en utvidelse blokkerer innloggingen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd riktig passord, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvert problem har en egen første sjekk som gir raskest svar. For uttak er det kontosiden som avgjør om noe mangler. For innskudd er det transaksjonslisten som viser om beløpet er registrert. For spill på mobilen er det nettverket og nettleserdata som oftest må ryddes. For innlogging er det passordet skrevet manuelt som først bør prøves. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste steg i listen for det aktuelle problemet. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får konkret informasjon hvis du må kontakte dem.

Bruk alltid samme navn, samme e-postadresse og samme mottaker for innskudd og uttak, og hold profilen oppdatert – da unngår du de fleste forsinkelsene og låsingene før de oppstår.