Die Webseite lädt ewig oder zeigt nur einen weißen Bildschirm, obwohl Sie nach Feierabend kurz eine Runde spielen wollten. Meist liegt das an veralteten Browserdaten oder einer schwachen Verbindung – seltener am Server des Anbieters.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Smartphone

Sie sehen eine Fehlermeldung oder einen leeren Bildschirm, sobald Sie im Handy-Browser die Leonbet-Seite öffnen.

• Browser-Cache oder Cookies sind voll
• Veraltete Browser-Version
• Instabiles WLAN oder Mobilfunknetz
• Ad-Blocker oder Sicherheits-Apps blockieren Skripte
• Offline-Wartungsarbeiten auf der Plattform

1. Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie den Browser neu.
2. Löschen Sie im Browser-Cache die gespeicherten Daten und Cookies.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist (Updates einspielen).
4. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
5. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend jeden Ad-Blocker oder jede VPN-App.
7. Öffnen Sie die Leonbet-Seite im privaten Inkognito-Modus.
8. Nutzen Sie einen anderen kompatiblen Browser (Chrome, Safari, Firefox).
9. Warten Sie fünf Minuten und laden Sie die Seite erneut.
10. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Handys zurück (Anleitung je nach Hersteller).
11. Prüfen Sie auf der Statusseite von Leonbet, ob Wartungsarbeiten gemeldet werden.
12. Versuchen Sie, die mobile Seite anstelle der Desktop-Ansicht zu laden.
13. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
14. Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Support über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

Sollte das Problem nach allen Schritten bestehen, wenden Sie sich mit einer kurzen Beschreibung an den Kundendienst.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach Ihrer ersten Einzahlung sehen Sie im Konto keinen Bonus und keine Freispiele.

• Sie haben den falschen Bonuscode oder gar keinen Code eingegeben
• Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht
• Sie haben eine nicht berechtigte Zahlungsmethode genutzt
• Der Bonus gilt nur für bestimmte Spieleklassen
• Die Aktion war zeitlich begrenzt und bereits abgelaufen

Um den Fehler zu beheben, prüfen Sie zuerst, ob Sie https://leonbet.uk.net/ den korrekten Bonuscode bei der Einzahlung verwendet haben.

1. Rufen Sie den Bereich «Mein Konto» oder «Boni» auf.
2. Dort sehen Sie, ob ein Bonusvorgang offen ist.
3. Überprüfen Sie Ihre Einzahlungshistorie auf den Betrag und das Datum.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie den genauen Mindestbetrag eingezahlt haben.
5. Achten Sie darauf, ob die Aktion nur für Spiele wie Slots oder Tischspiele galt.
6. Wenn Sie per E-Wallet oder Kryptowährung gezahlt haben, kann der Bonus ausgeschlossen sein – prüfen Sie die Teilnahmebedingungen.
7. Suchen Sie die E-Mail oder den Pop-up-Hinweis zur Aktion und lesen Sie das Ablaufdatum.
8. Loggen Sie sich aus und wieder ein – manchmal wird der Bonus erst nach einem Neuladen aktiv.
9. Erfüllen Sie die Umsatzbedingungen gegebenenfalls, bevor der Bonus verfällt.
10. Kontaktieren Sie den Live-Chat und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Transaktionscode an.
11. Halten Sie einen Screenshot des Einzahlungsbelegs bereit.
12. Fragen Sie direkt, ob ein manuelles Gutschreiben möglich ist.
13. Falls der Support keine sofortige Lösung bietet, notieren Sie sich die Ticketnummer.
14. Wiederholen Sie die Anfrage nach 24 Stunden, falls keine Antwort kam.

Bleibt der Bonus aus, hilft nur eine direkte Nachricht an den Support – am besten mit allen relevanten Daten.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehrmaligen Fehlversuchen gesperrt

Sie geben das Passwort ein, erhalten aber die Meldung «Login fehlgeschlagen» oder sehen nach drei Versuchen eine temporäre Sperrung.

• Falsche E-Mail oder Benutzername
• Passwort vertippt (Caps Lock, Sonderzeichen)
• Zugriff von verdächtiger IP-Adresse (VPN, Proxy)
• Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
• Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) vergessen

1. Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
2. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) ausgeschaltet ist.
3. Verwenden Sie die Option «Passwort vergessen», um ein neues Passwort anzufordern.
4. Prüfen Sie den Spam-Ordner auf die Passwort-Reset-E-Mail.
5. Wenn Sie 2FA nutzen, geben Sie den korrekten Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
6. Deaktivieren Sie VPN oder Proxy vor dem Login-Versuch.
7. Warten Sie 15 bis 30 Minuten nach einer temporären Sperre.
8. Versuchen Sie den Login über ein anderes Netzwerk (z. B. mobiles Internet).
9. Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers.
10. Nutzen Sie einen anderen Browser oder Gerät.
11. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht aufgrund von Inaktivität oder Verstößen dauerhaft geschlossen wurde.
12. Lesen Sie die letzte E-Mail von Leonbet – ggf. gab es eine Aufforderung zur Verifikation.
13. Falls Sie die Antwort auf die Sicherheitsfrage nicht wissen, kontaktieren Sie den Support.
14. Halten Sie Ihren Ausweis bereit, falls Sie Ihre Identität nachweisen müssen.
15. Fordern Sie eine Aufhebung der Sperre per E-Mail oder Chat an.

Lässt sich das Konto nicht entsperren, schreiben Sie eine kurze Nachricht an den Kundendienst und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie das ungefähre Sperrdatum.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ausweis und Adressnachweis hochgeladen, aber der Status ändert sich tagelang nicht oder Sie erhalten eine Ablehnung.

• Schlechte Bildqualität (unscharf, überbelichtet)
• Abgelaufenes Ausweisdokument
• Dokumentenname weicht vom registrierten Namen ab
• Adressnachweis ist älter als drei Monate
• Dateiformat oder -größe nicht kompatibel

1. Laden Sie den Ausweis als farbiges Foto bei Tageslicht neu hoch.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Verwenden Sie ein gültiges Dokument – kein Führerschein, falls ein Personalausweis gefordert wird.
4. Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Kontonamen übereinstimmen.
5. Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) ein, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Speichern Sie die Datei im JPEG- oder PNG-Format unter 5 MB.
7. Entfernen Sie eventuelle Schutzfolien oder Spiegelungen.
8. Schauen Sie im KYC-Bereich nach, welcher Schritt noch aussteht.
9. Lesen Sie die Ablehnungsbegründung – dort steht oft der konkrete Grund.
10. Korrigieren Sie Fehler (z. B. falsche Adresse im Profil) vor dem erneuten Upload.
11. Senden Sie die Dokumente im Querformat statt Hochformat.
12. Wenn Ihr Account trotz korrekter Unterlagen nicht freigegeben wird, schreiben Sie den Support an.
13. Fragen Sie nach, ob ein Video-Call zur Verifikation möglich ist.
14. Bleiben Sie geduldig – die Prüfung kann bei vielen Anträgen länger dauern.

Nach erneuter Ablehnung ohne Begründung wenden Sie sich an den Support und bitten um eine manuelle Prüfung durch einen Sachbearbeiter.

Ein praktischer Tipp: Verwenden Sie immer die gleiche E-Mail-Adresse und das gleiche Gerät für Anmeldung und Einzahlung – das vermeidet viele Sperren und Verzögerungen.