Du satte inn penger, men saldoen viste null i flere minutter. Ofte skyldes dette en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til kasinoet

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men det står ikke inne på Big Lucky-kontoen din.

• Betalingsleverandøren har en pause i overføringen.
• Du skrev inn feil referansenummer eller kortinformasjon.
• Kortet eller betalingsmetoden støttes ikke fullt ut.
• Nettverket var ustabilt da du fullførte betalingen.
• Kontoen din er ikke verifisert ennå.

1. Logg inn på biglucky-no.eu.com/ biglucky-no.eu.com/ og sjekk transaksjonsloggen.
2. Se om innskuddet står som «behandles» eller «avventer».
3. Gå tilbake til banken din og bekreft at beløpet faktisk er reservert – ikke bare trekt.
4. Vent 30 minutter uten å logge ut eller laste siden på nytt.
5. Oppdater kasinosiden ved å trykke F5 eller dra ned i nettleseren.
6. Sjekk at du ikke har nådd en eventuell dagsgrense for innskudd.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge frem en saldooppdatering.
8. Bruk en annen betalingsmetode om den første feiler.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
10. Ta skjermbilde av bankkvitteringen for å ha bevis.

Kontakt kundestøtte via live chat dersom innskuddet fortsatt mangler etter en time, og legg ved skjermbildet.

Dokumentene dine blir ikke godkjent under verifiseringen

Du ser meldingen «dokument avvist» eller statusen «under kontroll» står stille i flere dager.

• Bildet er utydelig eller et speilbilde.
• Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
• Navnet ditt staves forskjellig på dokumentet og kontoen.
• Adressen på strømregningen samsvarer ikke med registrert adresse.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endring.

1. Logg inn og åpne profilen din under «verifisering».
2. Se hvilket dokument som ble avvist, og les avslagsgrunnen.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp et strømregning eller kontoutskrift som er maks 3 måneder gammel.
6. Kontroller at fornavn og etternavn på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
7. Hvis du byttet adresse, oppdater den først på kontoen.
8. Slett gamle filer før du laster opp på nytt.
9. Bruk filformat JPEG eller PNG og unngå komprimerte bilder.
10. Vent 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.
11. Hvis du fremdeles får avslag, spør kundestøtte om du kan gjøre et videosamtale.

Ta kontakt med support via e-post når du har prøvd alle trinnene og dokumentet fortsatt ikke blir godkjent.

Uttaket ditt er under behandling lenger enn vanlig

Du ser statusen «behandles» i mer enn to døgn, og pengene har ikke kommet frem.

• Kasinoet gjennomgår ekstra kontroller for større beløp.
• Du har en aktiv bonus som må oppfylles før uttak.
• Verifiseringen (KYC) er ikke fullført.
• Betalingsmetoden har en naturlig forsinkelse i helgene.
• Du har bedt om uttak til et annet navn enn det som står på kontoen.

1. Logg inn og gå til «uttakshistorikk» for å se status.
2. Sjekk om du har en bonus som krever omsetning før uttak.
3. Se om verifiseringen din er fullført; hvis ikke, fullfør den først.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor eventuelle minste- og maksgrenser.
5. Velg samme betalingsmetode som du brukte for innskudd, om mulig.
6. Sjekk at bankkontoen eller lommeboken din er oppdatert.
7. Les i e-posten eller på siden om det er en spesifikk behandlingstid.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler under samme behandling – det kan stoppe prosessen.
9. Dersom beløpet er stort, kan du vente opptil tre bankdager.
10. Kontroller at du ikke har aktive selvekskluderingsperioder.
11. Hvis ingenting hjelper, send en forespørsel via kontaktskjemaet.

Ring kundestøtte på telefon om uttaket fortsatt er under behandling etter fem dager.

Spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, eller spillsiden fryser når du prøver å starte et spill i nettleseren.

• Nettleseren din er utdatert.
• Du har for mange faner åpne samtidig.
• JavaScript eller informasjonskapsler er slått av.
• Mobiloperatøren blokkerer noen typer nettrafikk.
• Skjermrotasjon eller annet operativsystemproblem.

1. Lukk alle andre apper og faner på telefonen.
2. Åpne nettleseren på nytt og gå til biglucky-no.eu.com/.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
6. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å laste en annen side.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome stedet for Safari.
8. Deaktiver eventuelle ad-blockere eller personvernutvidelser.
9. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige systemfiler.
10. Hvis spillet fremdeles ikke starter, bruk en PC eller et nettbrett midlertidig.

Ta kontakt via e-post dersom problemet vedvarer på alle enheter.

For å unngå de fleste problemene bør du fullføre verifiseringen før du gjør det første uttaket og alltid dobbeltsjekke betalingsinformasjonen før du trykker send.