Du ser kanskje en feilmelding på skjermen når du prøver å logge inn, eller pengene dine vises ikke på saldoen – dette skyldes oftest en midlertidig teknisk feil eller ufullstendig kontoverifisering. Under finner du konkrete steg for å løse hver situasjon.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler, eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er:

• Feil brukernavn eller passord
• Flere mislykkede innloggingsforsøk
• Ufullstendig kontoverifisering
• Midlertidig teknisk feil hos leverandøren
• Passordet har utløpt

Slik løser du det:

1. Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn – det er ofte e-posten du registrerte deg med.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å få tilsendt en lenke til å tilbakestille passordet.
3. Prøv å logge inn via en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke nettleserproblemer.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler før du prøver igjen.
5. Vent fem minutter og prøv på nytt – kontoen låses automatisk opp etter en kort stund.
6. Sjekk om du har mottatt en e-post fra kundeservice med krav om dokumentasjon.
7. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i velkomst-e-posten.
8. Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
9. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon.
10. Kontakt kundeservice dersom du fortsatt ikke kommer inn – oppgi kontoens e-postadresse.

Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført

Du ser en melding om at dokumentene dine avvises, eller at verifiseringen står på vent. Vanlige årsaker er:

• Uskarpe eller ufullstendige bilder av legitimasjon
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på kontoen stemmer ikke med legitimasjonen
• Manglende bevis på adresse, for eksempel en strømregning
• Feil filformat eller for stor filstørrelse

Slik løser du det:

1. Last opp et fargebilde av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – begge sider kreves ofte.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og teksten er lesbar.
3. Bruk et dokument som er gyldig – utløpte dokumenter godtas ikke.
4. Legg ved et adressebevis som er mindre enn tre måneder gammelt, for eksempel en strømregning eller et kontoutskrift.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentene er identisk med det du oppga ved registrering.
6. Last opp filer i formatene JPEG, PNG eller PDF, og hold filstørrelsen under 10 MB.
7. Unngå å dekke til informasjon med fingre eller annet på bildene.
8. Send dokumentene via kontosiden under «Verifisering» eller «Mitt konto».
9. Vent minst ett døgn før du følger opp – behandlingstiden kan variere.
10. Hvis du fortsatt ikke får godkjent dokumentene, kontakt kundeservice og oppgi saksnummeret.

Innbetaling er trukket, men vises ikke på saldoen

Du har overført penger fra bankkontoen din, men beløpet står ikke på spillkontoen hos Lucky spins. Vanlige årsaker er:

• Banken har en forsinkelse i behandlingen
• Du har valgt feil betalingsmetode
• Minimumsbeløpet for innskudd er ikke oppfylt
• Kontoen din er ikke fullt verifisert
• Teknisk feil i betalingssystemet

Slik løser du det:

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen – saldoen oppdateres ofte ved ny innlogging.
3. Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse på innskuddet.
4. Vent i opptil to timer før du gjør noe mer – mange betalingsmetoder har en behandlingstid.
5. Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode, for eksempel Visa eller Trustly.
6. Sjekk om det er et minimumsbeløp for innskudd, vanligvis 100–200 NOK.
7. Sørg for at kontoen din er verifisert – uverifiserte kontoer kan blokkere innskudd.
8. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det fungerer.
9. Kontakt banken din for å spørre om de har sperret transaksjonen.
10. Om ingenting hjelper, kontakt kundeservice med kvittering og transaksjons-ID.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonuser eller gratisspinn dukker ikke opp på kontoen. Vanlige årsaker er:

• Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet
• Bonusen krever en bestemt bonuskode
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Du har allerede mottatt en lignende bonus tidligere
• Kontoen din er ikke bekreftet med mobilnummer

Slik løser du det:

1. Sjekk om du måtte krysse av for «Aktiver bonus» før du fullførte innskuddet.
2. Finn bonuskoden i e-posten eller på kampanjesiden – skriv den inn i kodefeltet ved innskudd.
3. Bekreft at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som kreves, ofte 200–300 NOK.
4. Les gjennom bonusvilkårene – noen bonuser gjelder bare for første innskudd.
5. Sjekk om du har mottatt gratisspinnene i spillmenyen, for eksempel under «Mine spill».
6. Logg ut og inn igjen – bonuser kan aktiveres ved ny innlogging.
7. Sørg for at du har bekreftet mobilnummeret ditt via SMS.
8. Prøv å starte et spill med gratisspinn – de dukker ofte opp når du åpner spillet.
9. Vent opptil en time – noen bonuser krediteres automatisk etter en kort forsinkelse.
10. Om bonusen fortsatt mangler, kontakt kundeservice og oppgi kampanjenavnet.

For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid verifiseringen før du setter inn penger, og aktiver bonusen manuelt hvis det kreves.