Je tikte bij het storten een bedrag in met een punt in plaats van een komma, en sindsdien blijft de knop om te bevestigen grijs. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of niet past bij de limieten van je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie verdwijnt uit je overzicht.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand al bereikt.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.

1. Rond het bedrag af op hele eenheden en gebruik geen duizendtallen of symbolen.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw betaalwijze horen en kies een bedrag daartussen.
3. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is en probeer dan opnieuw.
6. Kies een andere betaalwijze die wel binnen jouw grenzen past.
7. Controleer of je saldo na een mislukte poging niet dubbel is afgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding, met het bedrag en de tijd erop.
9. Herstart de browser en log opnieuw in via de website.
10. Doe één nieuwe poging met het aangepaste bedrag en wacht op de bevestiging.
11. Blijft de weigering terugkomen zonder duidelijke melding, dan is dit een moment om support te mailen.

Neem contact op met support zodra een limiet volgens jou onterecht geldt of als je account geblokkeerd blijft na het aanpassen van het bedrag.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je controle niet veranderen en krijgt bericht dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wegvalt.
3. Zorg dat je gezicht en de tekst scherp zijn voordat je verstuurt.
4. Stuur alleen het gevraagde document en geen stapel extra bestanden.
5. Vul je naam en adres in je profiel precies zo in als op het document staat.
6. Controleer of je document nog geldig is en of de datum leesbaar is.
7. Maak nieuwe foto’s in plaats van een oude afbeelding opnieuw te gebruiken.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de reactie.
9. Gebruik de uploadknop in je account, niet een bijlage bij een mail.
10. Vraag bij www.magicwins.eu.com na welke documenten voor jouw situatie nodig zijn als de melding onduidelijk blijft.
11. Stuur pas een herinnering als de status na jouw nieuwe upload nog steeds niet is gewijzigd.

Mail support wanneer je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring toch blijft terugkomen zonder uitleg.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet de afschrijving in je bankomgeving, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
• Je koos een betaalwijze die buiten het casino om loopt.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt vanzelf terug.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat een tweede, bijna gelijke storting in je overzicht.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
2. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht en noteer de referentie.
3. Controleer of de afschrijving bij je bank als voltooid of als pending staat.
4. Wacht een moment en kijk of het saldo alsnog verschijnt.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Bewaar de referentie en het bedrag uit je bankapp.
8. Vergelijk de referentie met wat in je casino-overzicht staat.
9. Herstart de browser en controleer je saldo nog een keer.
10. Stuur de referentie mee als je support benadert, zodat zij de betaling kunnen terugzoeken.
11. Vraag je bank alleen om hulp als het bedrag ook daar niet meer te vinden is.

Neem contact op met support zodra je de referentie hebt en het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de spins ontbreken.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie verstuurd.
• De storting viel onder een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
• De actie gold alleen voor een eerste storting en die had je al gedaan.
• Er liep al een andere bonus op je account die de nieuwe actie blokkeert.
• De storting kwam binnen voordat je je aanmeldde voor de actie.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode zonder spaties hebt ingevuld.
3. Kijk of de gebruikte betaalwijze meetelt voor deze actie.
4. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Vraag de spins apart aan als ze niet automatisch verschijnen.
6. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
8. Noteer de naam van de actie en de code die je gebruikte.
9. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
10. Dien je melding in met de schermafbeeldingen erbij.
11. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht, om dubbele inzet te voorkomen.

Neem contact op met support wanneer je storting en code kloppen en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting is het bedrag bijna altijd de boosdoener en niet je account. Een opname die blijft hangen wijst eerder op een openstaande controle dan op een fout in het systeem. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van de foto het verschil maakt, niet het aantal keren dat je opnieuw verstuurt. Een ontbrekende storting los je op met de referentie, niet met een tweede poging. Bonussen komen meestal niet door omdat de code of de betaalwijze niet klopte. Bewaar van elke melding een schermafbeelding, dan is de eerste vraag van support meteen beantwoord.

Vul je profiel en je betaalgegevens in precies zoals ze op je bankpas en identiteitsbewijs staan, en rond elke stap af voordat je de volgende start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.