Πολλοί παίκτες συγκρίνουν το Magius με το καζίνο που χρησιμοποιούσαν πριν και βλέπουν στην οθόνη ένα μήνυμα που δεν το περίμεναν, συνήθως ότι το αίτημα δεν ολοκληρώνεται. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι κάποιο στοιχείο του λογαριασμού δεν ταιριάζει απόλυτα με τα έγγραφα που έχουν σταλεί.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στην ίδια θέση ή ένα μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία με αντανάκλαση, θολούρα ή κομμένη άκρη.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση κατά την εγγραφή.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν είναι το ζητούμενο είδος.
• Διπλός λογαριασμός στο ίδιο πρόσωπο ή στην ίδια διεύθυνση.
• Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Τράβηξε νέα φωτογραφία σε φωτεινό δωμάτιο, με το έγγραφο ολόκληρο μέσα στο κάδρο.
2. Άφησε το έγγραφο πάνω σε επίπεδη επιφάνεια και απόφυγε τη λάμψη.
3. Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται ακριβώς όπως στην εγγραφή.
4. Βεβαιώσου ότι η ημερομηνία λήξης του εγγράφου είναι ακόμη σε ισχύ.
5. Στείλε και τις δύο όψεις όταν το έγγραφο έχει στοιχεία και στις δύο πλευρές.
6. Χρησιμοποίησε τη διεύθυνση κατοικίας που εμφανίζεται στο έγγραφο.
7. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, διάλεξε λογαριασμό στο όνομά σου.
8. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο ή χαρτί τα πεδία που χρειάζονται έλεγχο.
9. Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την ολοκλήρωση πριν πατήσεις ξανά.
10. Κράτησε τα ίδια αρχεία, ώστε σε νέα προσπάθεια να μη σταλεί διαφορετική έκδοση.
11. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, επανάλαβε τη διαδικασία από την αρχή με καθαρές λήψεις.
12. Σημείωσε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε, για να το αναφέρεις με ακρίβεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα δύο φορές και η κατάσταση παραμένει ίδια.

Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το παιχνίδι από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου και βλέπει λευκή οθόνη, πάγωμα ή διαρκή φόρτωση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες και γεμάτη μνήμη στη συσκευή.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Αποκλεισμός πόρων από πρόσθετο ή από τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Περιεχόμενο που έχει μείνει αποθηκευμένο από προηγούμενη επίσκεψη.

1. Κάνε πρώτα μια απλή ανανέωση της σελίδας.
2. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
3. Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Άνοιξε ξανά το παιχνίδι σε νέα καρτέλα και όχι από παλιό σύνδεσμο.
5. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για τη διεύθυνση του καζίνο.
7. Απενεργοποίησε πρόσθετα αποκλεισμού περιεχομένου για τη σελίδα.
8. Κλείσε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
9. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο τηλέφωνο.
10. Αν το παιχνίδι παρέχεται από τρίτο πάροχο, άνοιξέ το ξεχωριστά από το λόμπι.
11. Επανάλαβε τη δοκιμή σε ήσυχη ώρα, όταν το δίκτυο δεν είναι συμφορημένο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και σε δύο δίκτυα.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ περίμενε να έχει ολοκληρωθεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ελέγχεται για συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το πρόσωπο του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμές αίτημα που δεν έχει ακυρωθεί.
• Το ποσό ζητείται με τρόπο που δεν επιτρέπεται για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει προηγούμενο αίτημα που περιμένει ακόμη.
3. Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση έχει περάσει πλήρως.
4. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το δικό σου.
5. Αν έχεις ενεργό μπόνους, δες αν το ποσό δεσμεύεται από αυτό.
6. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλεις νέο.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση και την ημερομηνία.
8. Μην υποβάλεις επανειλημμένα το ίδιο αίτημα, γιατί καθυστερεί ο έλεγχος.
9. Σημείωσε τον κωδικό αναφοράς της συναλλαγής.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις νέα ανάληψη.
11. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε το στοιχείο που αναφέρεται.
12. Στείλε ένα μόνο μήνυμα με όλα τα στοιχεία μαζί.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα έχει περάσει όλους τους ελέγχους και παραμένει ανοιχτό χωρίς εξήγηση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κεφαλαία ή μικρά γράμματα στον κωδικό.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Αλλαγή κωδικού σε άλλη συσκευή και παλιά στοιχεία αποθηκευμένα.
• Αυτόματη συμπλήρωση που έχει κρατήσει παλιό κωδικό.
• Έλεγχος ασφαλείας σε εξέλιξη στον λογαριασμό.

1. Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε τη διάταξη του πληκτρολογίου και τα κεφαλαία.
3. Δοκίμασε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο τηλέφωνο.
4. Άφησε ένα μικρό διάλειμμα αν το μήνυμα αναφέρει πολλές προσπάθειες.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με τη διεύθυνση email της εγγραφής.
6. Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης μία φορά και ολοκλήρωσε τη διαδικασία.
7. Μην επαναλαμβάνεις την ανάκτηση πολλές φορές, γιατί ακυρώνεις τον προηγούμενο σύνδεσμο.
8. Αν ζητείται δεύτερος έλεγχος, ολοκλήρωσέ τον από τη συσκευή που χρησιμοποιείς συνήθως.
9. Έλεγξε ότι ο λογαριασμός δεν έχει περιοριστεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.
10. Στο Magius χρησιμοποίησε τη σελίδα σύνδεσης και όχι παλιό σελιδοδείκτη.
11. Κράτησε το μήνυμα λάθους όπως εμφανίζεται, με τον κωδικό αν υπάρχει.
12. Ζήτησε την άρση του κλειδώματος με ένα μήνυμα που περιγράφει τι έγινε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φέρνει email ή ο λογαριασμός μένει κλειδωμένος χωρίς εξήγηση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει μια αιτία που διορθώνεται συνήθως από τον ίδιο τον παίκτη. Η επαλήθευση είναι ο κοινός παρονομαστής στις περισσότερες καθυστερήσεις ανάληψης. Όταν η ταυτότητα έχει περάσει, ο έλεγχος των αναλήψεων προχωρά χωρίς πρόσθετα βήματα. Στα παιχνίδια, η προσωρινή μνήμη είναι πιο συχνά υπεύθυνη από το δίκτυο. Στη σύνδεση, τα αποθηκευμένα στοιχεία μπερδεύουν τον παίκτη περισσότερο από έναν πραγματικό λάθος κωδικό. Για τους νέους παίκτες, το πρώτο βήμα είναι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση πριν ζητηθεί οποιαδήποτε ανάληψη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια στοιχεία σε εγγραφή, έγγραφα και λογαριασμό πληρωμής, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε.