Du har sendt inn dokumentasjon, men MrGreen viser fortsatt «verifisering pågår» og slipper deg ikke videre. Det skyldes oftest at et bilde er uleselig, at navnet ikke stemmer med banken, eller at adressen ikke kan bekreftes.

KYC-verifisering som ikke fullføres eller får avslag

Du ser en melding om at identiteten ikke er bekreftet, eller at dokumentene er avvist. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir bare en del av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen og i banken.
• Adressen kan ikke bekreftes fordi dokumentet er for gammelt eller mangler dato.
• Dokumentet er lastet opp i feil filtype eller er for stort.
• MrGreen har allerede en sak gående og trenger flere opplysninger.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk bare filformater som MrGreen godtar, og hold filen innenfor størrelsesgrensene.
3. Sjekk at for- og bakside vises tydelig der det kreves.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Bekreft adressen med et dokument som viser navn, adresse og dato.
6. Last opp på nytt i profilen og vent på at statusen endrer seg.
7. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har prøvd på nytt og fortsatt får avslag uten at det står hva som er galt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Mulige årsaker:

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et nettverk med begrensninger.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• MrGreen casino har midlertidig problemer med enkelte spill.

Dette kan du gjøre:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer deg.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
5. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
6. Åpne MrGreen casino i en annen nettleser for å se om problemet består.
7. Prøv et annet spill for å skille mellom spillfeil og kontoproblem.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
9. Logg inn på MrGreen registrering og se om problemet også gjelder selve innloggingen.
10. Kontakt support hvis feilen følger deg på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere og fortsatt ikke får lastet innholdet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette kan skyldes:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter pågående spill.
• En bonus er aktiv og låser midler til omsetningskravet er oppfylt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifiseringen pågår.
• Beløpet er under eller over det MrGreen godtar for den valgte metoden.

Slik løser du det:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
2. Vent til grensen nullstilles hvis det gjelder en daglig eller ukentlig begrensning.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det MrGreen godtar.
4. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
5. Fullfør eventuell omsetning før du prøver uttak igjen.
6. Bekreft at verifiseringen er fullført, siden uverifiserte kontoer kan være begrenset.
7. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
8. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig satt på kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og fullført omsetning, men fortsatt får avslag.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens MrGreen-saldoen står uendret. Årsaker kan være:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos MrGreen.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er synlig ennå.
• Du har flere kontoer eller valutaer og ser på feil saldo.
• Transaksjonen er stoppet av en kontroll og venter på behandling.
• Reservasjonen i banken er midlertidig og ikke et endelig trekk.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk transaksjonshistorikken i MrGreen-kontoen.
2. Sammenlign med bankens reserverte og bokførte transaksjoner.
3. Vent til banken har bookført trekket, og sjekk saldoen igjen.
4. Se etter aktive bonuser som kan holde midlene tilbake.
5. Bekreft at du ser på riktig valuta og riktig konto.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillsaldoen.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
9. Send opplysningene til support med skjermbildene vedlagt.
10. Ikke gjenta innskuddet mens saken undersøkes, for å unngå dobbelttrekk.
11. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bookført trekket.

Kontakt support når du har sendt dokumentasjon og ikke har fått saldoen oppdatert.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For KYC er første steg alltid å sammenligne navn og adresse på dokumentet med det som står i kontoen. Ved mobilproblemer skiller du mellom nettleserfeil og spillfeil ved å prøve et annet spill. For grenser er det meldingen som avgjør om det er en daglig, ukentlig eller kontorelatert begrensning. Ved manglende innskudd er bankens reservasjon det første du sjekker, ikke spillsaldoen. Hvis reservasjonen senere bookføres uten at saldoen oppdateres, er det support som må undersøke saken. Ved uttak er det bonusstatus og verifiseringsstatus som oftest forklarer avslaget.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og meldinger du får, og send dem samlet til support neste gang noe stopper opp.