Ráno pred odchodom do práce otvoríte stránku na telefóne a prihlasovacie pole vás vráti späť na začiatok. Najčastejšou príčinou je preklep v hesle alebo stará uložená prihlasovacia informácia v prehliadači.

Prihlásenie zlyhá a účet sa po pokusoch uzamkne

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa namiesto herného lobby zobrazí hlásenie o uzamknutí alebo o neplatných údajoch. Systém tak chráni účet pred cudzím prístupom.

• preklep v e-mailovej adrese alebo hesle, najmä pri písaní na telefóne
• uložené staré heslo v prehliadači alebo v správcovi hesiel
• zmena e-mailu, ktorú hráč zabudol dokončiť
• príliš veľa pokusov za sebou v krátkom čase
• otvorená stránka zo staršej záložky prehliadača

1. Skontrolujte, či v poli nie je medzera na začiatku alebo na konci adresy.
2. Napíšte e-mail ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
4. Prepíšte heslo s ohľadom na veľké a malé písmena.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
6. Zatvorte staré záložky a otvorte stránku nanovo.
7. Ak nepomôže nič z toho, použite odkaz na obnovu hesla pri prihlasovaní.
8. Nové heslo si uložte do správcu hesiel, nie do poznámok.
9. Po úspešnom prihlásení sa pozrite, či je v profile správna e-mailová adresa.
10. Ak sa účet stále javí ako uzamknutý, čakajte na odpoveď podpory.

Ak po obnove hesla účet zostane uzamknutý, napíšte podpore Mystake casino z e-mailu, ktorý patrí k účtu, a opíšte, čo sa zobrazuje na obrazovke.

Hráči, ktorí si heslo menia často, si pri https://mystake-sk.eu.com môžu prihlásenie overiť aj na inom zariadení a vylúčiť tak chybu telefónu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď uzamknutie pretrváva aj po obnove hesla a prihlásení z iného prehliadača.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než sa očakáva

V histórii transakcií svieti výber ako čakajúci a zostatok sa medzitým nezmenil. Najčastejšie ide o nedokončené overenie údajov alebo o výber podaný skôr, než sa stihli spracovať predchádzajúce transakcie.

• nedokončené overenie totožnosti pred prvým výberom
• nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku
• nezvyčajný spôsob hry, ktorý si vyžaduje ručnú kontrolu
• predchádzajúci výber alebo vklad, ktorý ešte nie je uzavretý
• neúplný bonus, ktorý treba najprv dokončiť

1. Otvoríte históriu transakcií a overíte stav konkrétneho výberu.
2. Porovnáte meno a adresu v profile s údajmi, ktoré pozná vaša banka.
3. Dokončíte overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
4. Skontrolujete, či nemáte rozbehnutý bonus s podmienkou na dokončenie.
5. Ukončíte otvorené hry a odhlásite sa z účtu.
6. Počkáte, kým sa uzavrú predchádzajúce transakcie.
7. Ak je to možné, podáte ďalší výber až po vyriešení toho čakajúceho.
8. Poznamenáte si číslo alebo označenie výberu z histórie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostane v čakaní aj po dokončení overenia a uzavretí predchádzajúcich transakcií.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

V profile svieti overenie ako nedokončené a pri nahranom dokumente sa objaví zamietnutie. Zvyčajne ide o neostrú fotografiu alebo o údaj, ktorý na dokumente nie je viditeľný celý.

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo prekrytá odleskom
• v dokumente chýba okraj alebo časť s fotografiou
• meno v profile sa nezhoduje s menom na dokumente
• platnosť dokladu uplynula
• nahratý dokument patrí inej osobe alebo je to len výrez

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
3. Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
4. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v profile s dokladom.
5. Nahrajte dokument znova ako novú prílohu, nie ako opravu starej.
6. Ak máte viac dokladov, nahrajte ten s fotografiou.
7. Po nahratí počkajte na výsledok a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
8. Ak dokument neprejde druhýkrát, pošlite ho podpore ako prílohu e-mailu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument neprejde ani po opakovanom nahratí a profil stále ukazuje nedokončené overenie.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

V banke vidíte odchod peňazí, no zostatok na hernom účte sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby alebo o vklad, ktorý banka ešte len potvrdzuje.

• platba je na strane banky stále len rezervovaná
• medzi odoslaním a pripísaním chýba potvrdenie od platobného poskytovateľa
• vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom
• vklad prišiel na účet, ktorý nepatrí hráčovi
• prebiehajúca kontrola platby pred pripísaním

1. Otvorte výpis v internetovom bankovníctve a zistite, či je platba už odpísaná.
2. Pozrite si históriu vkladov v hráčskom účte.
3. Porovnajte sumu aj čas odoslania.
4. Skontrolujte, či ste vklad neposielali dvakrát.
5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
6. Počkajte, kým banka platbu definitívne potvrdí.
7. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok znova.
8. Ak sa platba nepripísala, pošlite podpore potvrdenie o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii vkladov sa nič nezobrazuje.

Najviac problémov vzniká pri nesprávnom hesle a nedokončenom overení. Preto si pri registrácii nastavte heslo, ktoré si viete overiť, a doklad nahrávajte s viditeľnými rohmi, aby neskorší výber nezdržiavali opakované kontroly.