Le champ « téléverser un document » reste vide ou le message « vérification en cours » ne disparaît pas : dans la plupart des cas, la pièce jointe est floue, expirée ou ne correspond pas au nom du compte. Un retrait qui reste « en attente » vient souvent d’une vérification non terminée ou d’un moyen de paiement au nom d’un tiers.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Le joueur voit son statut KYC rester sur « en attente » ou reçoit un refus sans explication claire.

• La photo est floue, coupée ou prise avec un reflet.
• Le document est expiré ou ne montre pas les quatre coins.
• Le nom inscrit sur la pièce diffère de celui du compte.
• Une facture est envoyée à la place d’une pièce d’identité.
• Le fichier est au mauvais format ou trop lourd.

1. Prenez la photo à plat, sous une lumière vive, sans flash.
2. Vérifiez que les quatre bords et le texte sont nets.
3. Utilisez une pièce d’identité en cours de validité.
4. Assurez-vous que le prénom et le nom correspondent exactement à ceux du compte.
5. Pour un justificatif de domicile, choisissez un document récent à votre nom.
6. Évitez les captures d’écran et les photos d’écran.
7. Envoyez un fichier par document, sans le compresser.
8. Respectez le format demandé par le formulaire.
9. Ne modifiez pas l’image avec un filtre ou un recadrage.
10. Si le document est accepté, attendez la confirmation avant de relancer.
11. En cas de refus, lisez le motif affiché et corrigez un seul point à la fois.
12. Ne soumettez pas plusieurs fois le même fichier refusé.
13. Vérifiez que votre adresse postale est identique sur le compte et sur le justificatif.
14. Si vous avez changé de nom, joignez le document officiel qui le prouve.
15. Contactez le support si le statut reste bloqué après une nouvelle soumission correcte.

Écrivez au support dès qu’un refus se répète malgré des documents nets et conformes.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le joueur voit sa demande de retrait affichée comme « en attente » alors qu’il attend depuis un moment.

• La vérification KYC n’est pas terminée.
• Le moyen de paiement utilisé pour le dépôt n’est pas celui du retrait.
• Un bonus en cours impose des conditions avant le retrait.
• Le compte bénéficiaire n’est pas au même nom que le compte joueur.
• Une demande précédente est encore en cours de traitement.

1. Ouvrez la section des retraits et notez le statut exact affiché.
2. Vérifiez que votre KYC est validé, pas seulement soumis.
3. Assurez-vous que le compte bancaire ou le portefeuille est à votre nom.
4. Regardez si un bonus actif bloque encore le retrait.
5. Terminez les conditions du bonus avant de redemander un retrait.
6. Ne créez pas une deuxième demande pendant que la première est en attente.
7. Si le statut est « en attente », laissez la demande suivre son cours.
8. Si le statut est « bloqué », cherchez le motif dans l’historique.
9. Utilisez le même moyen de paiement que pour le dépôt quand c’est possible.
10. Évitez de déposer à nouveau tant que le retrait n’est pas réglé.
11. Vérifiez que vous n’avez pas atteint un plafond de retrait sur la période.
12. Consultez l’historique des transactions pour repérer un doublon.
13. Préparez une capture du statut et du motif avant de contacter le support.
14. Contactez le support si le statut ne change pas après la validation de tous les points.

Le support est la bonne étape quand tous les prérequis sont validés et que le statut reste figé.

Dépôt ou retrait refusé à cause des limites

Le joueur lit un message indiquant que le montant dépasse la limite autorisée pour son compte ou son moyen de paiement.

• Le montant demandé dépasse le plafond du compte.
• Le moyen de paiement a sa propre limite.
• Le total des dépôts sur la période atteint le maximum.
• Le retrait demandé est supérieur au solde disponible.
• Le compte n’est pas encore vérifié pour ce type d’opération.

1. Sur mystakefr.fr, ouvrez la page des limites pour voir les plafonds appliqués à votre compte.
2. Comparez le montant demandé avec le plafond affiché.
3. Réduisez le montant pour rester sous la limite.
4. Vérifiez la limite propre à votre moyen de paiement.
5. Additionnez vos dépôts récents pour voir si le plafond de période est atteint.
6. Attendez la période suivante si le plafond est atteint.
7. Pour un retrait, vérifiez que le solde couvre le montant et les éventuels frais.
8. Ne fractionnez pas un dépôt pour contourner une limite.
9. Assurez-vous que le compte est vérifié pour l’opération concernée.
10. Utilisez un autre moyen de paiement compatible avec votre compte.
11. Évitez d’enchaîner plusieurs demandes au même moment.
12. Notez le message d’erreur exact affiché.
13. Consultez l’historique pour vérifier qu’aucune demande précédente n’est encore active.
14. Contactez le support si le message persiste alors que le montant est sous le plafond.
15. Précisez le montant, le moyen de paiement et le message reçu dans votre demande.

Contactez le support quand un montant inférieur au plafond est refusé sans raison apparente.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Le joueur voit l’écran de confirmation du bonus, mais son solde bonus reste à zéro.

• Le code bonus n’a pas été saisi au bon moment.
• Le dépôt a été fait après l’expiration de l’offre.
• Le bonus est réservé aux nouveaux joueurs et le compte existe déjà.
• Un autre bonus est déjà actif sur le compte.
• Les conditions d’âge ou de pays ne sont pas remplies.

1. Vérifiez que le dépôt a été effectué après l’activation de l’offre.
2. Assurez-vous que le code a été entré dans le champ prévu avant de valider.
3. Confirmez que vous n’avez pas déjà un bonus en cours.
4. Terminez le bonus actif avant d’en demander un autre.
5. Regardez si les tours gratuits sont attachés à un jeu précis.
6. Ouvrez le jeu concerné pour vérifier que les tours apparaissent.
7. Vérifiez que votre compte est éligible à l’offre de bienvenue.
8. Ne déposez pas une deuxième fois en pensant que le bonus suivra.
9. Consultez l’historique des bonus pour voir si l’offre a été appliquée.
10. Si le bonus est marqué « expiré », notez la date de fin affichée.
11. Évitez de retirer avant d’avoir terminé les conditions du bonus.
12. Préparez une capture de l’écran de confirmation et du solde.
13. Contactez le support avec le code utilisé et la date du dépôt.
14. Contactez le support si le bonus n’apparaît toujours pas après ces vérifications.

Le support traite les bonus non crédités dès que vous fournissez le code et la preuve du dépôt.

Un seul réflexe évite la majorité de ces blocages : garder le même nom, la même adresse et le même moyen de paiement sur le compte et sur chaque document, et ne jamais lancer une nouvelle demande avant que la précédente soit close.