«Non riesco ad accedere al mio account Novibet e i miei soldi sono bloccati»: questo è il messaggio che vedi quando qualcosa non va. La causa più comune è una verifica dell’identità incompleta o un metodo di pagamento non aggiornato.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Vedi un messaggio che dice «verifica in corso» da giorni, oppure i tuoi documenti vengono respinti senza una spiegazione chiara.

• Documento scaduto o poco leggibile.
• Foto con riflessi o ombre sul documento.
• Indirizzo sul documento diverso da quello registrato.
• Nome e cognome scritti in modo diverso tra account e documento.
• Selfie che non corrisponde alla foto del documento.

1. Accedi al tuo account e vai nella sezione profilo o documenti.
2. Carica un documento d’identità in corso di validità (fronte e retro).
3. Scatta la foto con luce naturale, senza flash e senza dita davanti.
4. Assicurati che tutti i dati siano leggibili e senza cornici.
5. Controlla che il nome e il cognome corrispondano esattamente a quelli dell’account.
6. Se l’indirizzo è diverso, carica anche una bolletta recente a tuo nome.
7. Per il selfie, tieni il documento accanto al viso e guarda la fotocamera.
8. Ricarica i file in formato immagine o PDF, come indicato a schermo.
9. Se il sistema chiede un video, segui le istruzioni alla lettera.
10. Dopo l’invio, controlla lo stato della verifica nella pagina dedicata.
11. Attendi la risposta del team di verifica; di solito arriva entro poco tempo.
12. Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e ricarica con la correzione. Per assistenza, contatta il supporto tramite la chat sul sito novibet.co.it.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Quando provi a depositare o a prelevare, il sistema ti dice che l’operazione non è consentita perché supera i limiti previsti.

• Limite giornaliero o settimanale per i depositi raggiunto.
• Limite di prelievo massimo non ancora raggiunto, ma il saldo non basta.
• Metodo di pagamento non idoneo per i prelievi (es. hai depositato con una carta e vuoi prelevare su un’altra).
• Conto di gioco non ancora verificato.
• Fondi bonus che non possono essere prelevati.

1. Controlla il saldo disponibile per i prelievi nella sezione cassiere.
2. Verifica se hai un bonus attivo che limita i prelievi; leggi le condizioni del bonus.
3. Riduci l’importo del prelievo per rientrare nel limite massimo.
4. Se il deposito è rifiutato, controlla se hai raggiunto il limite per quel metodo.
5. Prova con un altro metodo di pagamento, come un’altra carta o un portafoglio elettronico.
6. Assicurati che la carta o il conto siano intestati al tuo nome.
7. Completa la verifica KYC prima di tentare un prelievo.
8. Se hai depositato con un bonus, gioca fino a soddisfare i requisiti di scommessa.
9. Azzera i limiti volontari che hai impostato nel profilo, se presenti.
10. Controlla che il metodo di prelievo supporti l’importo che vuoi.
11. Prova a fare un prelievo di importo inferiore, se possibile.
12. Se il problema persiste, contatta l’assistenza e indica l’errore esatto mostrato.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

La pagina si blocca, i giochi si aprono a schermo nero o il caricamento non finisce mai quando usi il browser del telefono.

• Connessione internet instabile o troppo lenta.
• Cache e cookie del browser pieni.
• Versione del browser non aggiornata.
• Modalità di risparmio dati attiva che blocca i contenuti.
• Server del gioco momentaneamente occupato.

1. Controlla la connessione: prova a caricare un altro sito o video.
2. Chiudi le altre app che usano internet in background.
3. Ricarica la pagina del gioco premendo l’icona di aggiornamento.
4. Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
5. Disattiva la modalità di risparmio dati o la VPN.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Prova a usare un altro browser (Chrome, Safari, Firefox).
8. Accedi al sito da una finestra di navigazione in incognito.
9. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
10. Se il problema è su un gioco specifico, prova un altro gioco per capire se è generale.
11. Attendi qualche minuto e riprova, potrebbero esserci lavori di manutenzione.
12. Se nulla funziona, contatta l’assistenza indicando il tipo di telefono e browser che usi.

Prelievo in attesa più del previsto

Il tuo prelievo risulta «in elaborazione» da molto tempo e i soldi non arrivano sul conto.

• Verifica dell’identità non ancora completata.
• Il prelievo è stato inviato ma la banca o il portafoglio rallentano.
• Hai scelto un metodo di prelievo che richiede più tempo.
• Il prelievo è stato sospeso per controlli di sicurezza.
• Hai prelevato durante un fine settimana o un giorno festivo.

1. Accedi al tuo account e controlla lo stato del prelievo nella cronologia.
2. Se lo stato è «approvato», verifica il tempo di accredito del metodo scelto.
3. Se è «in elaborazione», controlla che la verifica KYC sia completata.
4. Assicurati di aver usato lo stesso metodo con cui hai depositato.
5. Controlla che non ci siano bonus attivi che bloccano il prelievo.
6. Se il prelievo è stato sospeso, cerca eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
7. Attendi alcuni giorni lavorativi, escludendo sabato e domenica.
8. Se dopo il tempo previsto non vedi i soldi, contatta il servizio clienti.
9. Fornisci all’assistenza il numero di riferimento del prelievo.
10. Non creare un secondo prelievo per lo stesso importo, potrebbe duplicare il problema.
11. Controlla che il conto di gioco non sia stato chiuso o limitato.
12. In caso di disguidi, il supporto ti dirà come procedere e se serve un nuovo invio.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e i documenti di verifica prima di giocare su Novibet.