Du hast beim letzten Login die falsche Schreibweise deines Namens verwendet, und jetzt bleibt die Verifizierung hängen. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Angaben und den Dokumenten.

Identitätsprüfung bei Pinocasino bleibt stecken

Du siehst den Hinweis, dass deine Dokumente abgelehnt wurden oder die Prüfung noch läuft.

• Der Name im Profil weicht vom Ausweis ab.
• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Die Datei ist im falschen Format oder zu groß.

1. Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis.
2. Korrigiere jede Abweichung direkt im Profil, bevor du neue Dokumente sendest.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blendung.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
6. Sende einen Adressnachweis, der nicht älter als der geforderte Zeitraum ist.
7. Prüfe, ob die Datei im erlaubten Format vorliegt und die Größe passt.
8. Reiche die Dokumente nur einmal ein, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Uploads startest.
10. Bei Pinocasino app findest du die genauen Vorgaben für die Dokumente im Hilfebereich.
11. Erst wenn alle Angaben übereinstimmen, wird die Prüfung abgeschlossen.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder dein Konto ohne Begründung gesperrt bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst die Meldung, dass dein Vorgang das erlaubte Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem täglichen oder monatlichen Limit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
• Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.
• Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich.

1. Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto gilt.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Maximum.
3. Teile große Beträge auf mehrere Tage auf, wenn das Limit dies zulässt.
4. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
6. Wähle eine Zahlungsmethode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
7. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
8. Notiere dir die Referenznummer jeder Transaktion.
9. Warte auf die Bestätigung, bevor du einen neuen Versuch startest.
10. Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, wenn die Ablehnung ohne klaren Grund erfolgt.
11. Bei wiederholten Ablehnungen lass das Limit schriftlich erklären.

Melde dich beim Support, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in deiner Sammlung.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
• Du hast bereits einen Willkommensbonus erhalten.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus aktiviert ist.
2. Gib den Code genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen.
3. Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung ausführst.
4. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
5. Prüfe, ob die gewählte Methode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Umsatzanforderung.
7. Kontrolliere, ob du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt hast.
8. Starte die Seite neu und melde dich über den pinocasino login erneut an.
9. Prüfe danach den Bonusstand im Konto.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.

Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn der Bonus auch nach der Aktivierung und bestätigten Einzahlung fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Transaktion ist bei der Bank hängen geblieben.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Ein Fehler bei der Weiterleitung trat auf.
• Die Zahlungsmethode hat die Gutschrift verzögert.

1. Prüfe die Transaktionshistorie im Kassenbereich.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Kontoauszug.
3. Warte auf die Bestätigung der Zahlungsmethode, bevor du erneut einzahlst.
4. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
5. Notiere die Referenznummer der Abbuchung.
6. Prüfe, ob die Einzahlung auf dem richtigen Konto landet.
7. Melde dich über den pinocasino login an und öffne den Support-Chat.
8. Sende die Referenznummer und einen Screenshot der Abbuchung.
9. Frage nach dem Status der Gutschrift.
10. Warte auf die Prüfung durch den Anbieter.
11. Erst nach der Bestätigung startest du eine neue Einzahlung.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen noch nicht im Guthaben erscheint und keine Erklärung vorliegt.

Halte deine Profildaten aktuell und prüfe vor jeder Einzahlung, ob Verifizierung und Bonus aktiv sind – so vermeidest du die meisten dieser Probleme.