Bij Rainbet zie je soms dat een opname al even op «in behandeling» staat, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere bonusvoorwaarde nog openstaat.

Een opname die op in behandeling blijft staan

Je ziet je opnameverzoek in je account staan, maar het bedrag komt niet op je bankrekening aan.

• Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Een actieve rainbet bonus heeft nog een rondspeelvoorwaarde die niet is afgerond.
• Je hebt sinds je laatste storting je betaalgegevens gewijzigd.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op meerdere accounts.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis welke status het verzoek heeft.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
3. Kijk of er een document ontbreekt bij je verificatie.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs als dat nog niet is gedaan.
5. Voeg een bewijs van je woonadres toe als daarom wordt gevraagd.
6. Ga na of je een bonus hebt geactiveerd waarvan de voorwaarde nog niet rond is.
7. Rond eerst de resterende rondspeelvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
8. Stuur een schermafbeelding van je banksaldo mee als je denkt dat er iets misgaat.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status van je opname nog steeds niet is bijgewerkt.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat je transactie niet kan doorgaan, zonder dat je bank iets blokkeert.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
• Het opnamebedrag valt boven je persoonlijke opnamelimiet.
• Je account heeft een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt net een nieuwe betaalmethode toegevoegd die nog niet is geaccepteerd.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde stortingslimieten.
3. Controleer of je zelf een limiet hebt vastgezet die nu in de weg zit.
4. Kijk of de limiet per dag of per week geldt.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die dag al hebt gebruikt.
6. Verlaag een geplande opname naar een bedrag onder je limiet.
7. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine verzoeken om de limiet te omzeilen.
8. Gebruik een betaalmethode die voor jouw bedrag geschikt is.
9. Rond je verificatie af, want een onbevestigd account houdt vaak een lagere limiet aan.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager lijkt dan wat je eerder kon storten.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen al je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Een storting die van je bankrekening is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account zie je geen bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalverwerker.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan de methode waarop je stortte.
• De storting is wel ontvangen, maar staat nog niet zichtbaar op je speelsaldo.
• Je hebt een bonus geactiveerd en het bedrag is aan die bonus gekoppeld.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij je bank op de status van de betaling.
3. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
4. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd en waar het bedrag terechtkwam.
5. Open https://rainbetcasino.com.nl opnieuw in je browser en log in met je eigen gegevens.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
8. Stuur deze gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je na je eigen controle nog geen bijschrijving ziet.

Het rainbet casino dat op je telefoon niet goed laadt

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar spellen blijven laden of het scherm blijft leeg.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Een browserextensie of adblocker houdt scripts tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is tijdelijk een storing bij een spelprovider.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen die veel verbinding gebruiken.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een enkel spel in plaats van de hele spellobby.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
10. Noteer bij welk spel het misgaat en welke melding je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als andere websites wel laden en alleen het spel of de site bij jou niet werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een hangende opname is meestal een verificatiekwestie, niet een fout in het betaalsysteem. Een geweigerde transactie wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij je account hoort. Bij een storting die van je bank is gegaan, is het verstandig eerst naar de status bij je bank te kijken. Mobiele problemen komen vaak door cache of een wisselende verbinding. De rainbet bonus verschijnt pas op je saldo als de activatie is afgerond. Bewaar daarom je transactiegegevens en schermafbeeldingen tot het probleem is opgelost.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.