«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Rainbet?» eller «Hvorfor er Rainbet-koden min ugyldig?» er spørsmål mange spillere skriver inn når noe stopper. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en bekreftet identitet, eller at nettleseren på mobilen blokkerer nødvendige data.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Adressen stemmer ikke med folkeregisteret.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Last opp begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
4. Bruk samme navn og adresse som i offentlige registre.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
6. Send inn på nytt og vent på automatisk kontroll.
7. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
9. Hold deg til ett dokument per kategori for å unngå forvirring.
10. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Ved avslag uten begrunnelse kan du kontakte support med saksnummeret ditt.

Ta kontakt med support dersom du har lastet opp på nytt og status fortsatt ikke endrer seg etter noen dager, eller hvis du har fått avslag uten å vite hva som må rettes.

Mange opplever at KYC stopper når de prøver å bruke rainbet.co.no/ for første gang, fordi kontoen da må være fullt bekreftet. Sørg derfor for at dokumentene er godkjent før du fortsetter med innskudd og spill.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte tastefeil, utdatert passord eller at nettleseren husker gamle opplysninger.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
4. Lag et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
5. Logg inn på nytt og bekreft at e-postadressen er din.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Ikke fortsett å prøve på nytt mens låsen er aktiv.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
10. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
11. Kontakt support dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Kontakt support dersom du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror kontoen din er forsøkt overtatt av noen andre.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og ser at spillet henger, at siden er hvit, eller at knapper ikke reagerer. Det skyldes ofte dårlig nett, hurtigbufrede data eller at nettleseren er utdatert.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle filer.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Flere faner eller apper kjører samtidig i bakgrunnen.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start spillet på nytt.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av strømsparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
8. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
9. Spill i en fane alene, uten andre aktive apper.
10. Dersom problemet vedvarer, prøv en annen enhet for å bekrefte at det ikke er kontoen.
11. Kontakt support dersom feilen gjelder ett bestemt spill og ingen andre.

Kontakt support dersom spillet ikke laster på flere enheter og nettverk, eller hvis du får en vedvarende feilmelding som ikke forsvinner etter nytt forsøk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men status står som «venter» eller «behandles» uten at noe skjer. Det henger ofte sammen med ufullstendig KYC, en pågående bonus eller at betalingsmiddelet ikke er bekreftet.

• KYC er ikke fullført eller mangler ett dokument.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til et betalingsmiddel som ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Kontoen har en sikkerhetssjekk som ikke er avsluttet.

1. Åpne kontosiden og se om KYC er ferdig behandlet.
2. Fullfør eventuelle manglende dokumenter før du purrer.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du valgte er registrert på deg.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens en allerede venter.
6. Se etter varsler i innboksen eller på kontosiden.
7. Svar på eventuelle spørsmål fra support i samme sak.
8. Avbryt et uttak du angrer på, og be om nytt når du er klar.
9. Bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med, der det er mulig.
10. Vent på at sikkerhetssjekken blir ferdig før du kontakter support.
11. Kontakt support med saksnummer dersom status ikke endrer seg.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står i ventestatus etter at KYC er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, eller hvis du ikke får svar på spørsmål om saken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Bruk tabellen som et utgangspunkt, ikke som en fasit. Den vanligste årsaken til at KYC avvises er bilder som ikke viser hele dokumentet. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet manuelt. Mobilproblemer henger sammen med nettleserens hurtiglager eller nettverket. Uttak som venter, skyldes nesten alltid at identiteten ikke er ferdig bekreftet. Når du har sjekket det som står i tabellen, har du et bedre grunnlag for å beskrive saken for support. Husk at Rainbet-koder og promo ikke løser disse problemene, men bare påvirker hvordan du spiller.

Det mest effektive forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte e-post og betalingsmiddel med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller bruker en promo. Da unngår du at innlogging, uttak og spill stopper på grunn av manglende bekreftelse.