Du sitter på bussen till jobbet och öppnar Rainbet casino för en kort stund, men bonusen syns inte eller uttaget står still. Det vanligaste skälet är att ett villkor i bonusen eller kontokontrollen inte är uppfyllt än. Här går vi igenom hur du hittar orsaken och vad du kan göra.

Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats

Du ser att saldot är oförändrat trots att du registrerat dig eller gjort en insättning. Orsakerna kan vara flera.

• Du har redan haft ett konto hos Rainbet tidigare.
• Insättningen gjordes med ett betalmedel som inte ger bonus.
• Du råkade avböja bonusen i kassan.
• Bonusen kräver en kampanjkod som inte angetts.
• Du använder ett konto som inte är verifierat än.

Gör så här:

1. Logga in och kontrollera att du är på rätt konto.
2. Gå till bonusöversikten och se om erbjudandet ligger där.
3. Läs vilka insättningsmetoder som är godkända för bonusen.
4. Kontrollera om du angett en kampanjkod i kassan.
5. Gör en ny insättning med en godkänd metod om du är osäker.
6. Starta om webbläsaren och logga in igen.
7. Öppna supportsidan och välj livechatt.
8. Beskriv vilken bonus det gäller och när du försökte aktivera den.
9. Bifoga en skärmbild på kassan om du har möjlighet.
10. Fråga om free spins kräver ett särskilt spel.
11. Vänta på svar innan du gör fler insättningar.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat alla punkter ovan.

Identitetskontrollen har fastnat eller dokument avvisas

Du ser att kontot är begränsat eller att ett dokument markerats som ogiltigt. Det beror oftast på bildkvalitet eller uppgifter som inte stämmer.

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Dokumentet är beskuret så att kanter saknas.
• Namnet på kontot stämmer inte med ID-handlingen.
• Du har skickat en kopia istället för original.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.

Gör så här:

1. Logga in och öppna avsnittet för kontoverifiering.
2. Läs vilka dokument som efterfrågas just nu.
3. Fota ID-handlingen i dagsljus utan blixt.
4. Se till att alla fyra hörn syns på bilden.
5. Ladda upp bilden i rätt format.
6. Skicka ett adressbevis som visar ditt namn och din adress.
7. Kontrollera att namnet på kontot är identiskt med ID-handlingen.
8. Om ett dokument avvisats, läs kommentaren och åtgärda det som påpekas.
9. Skicka in en ny bild istället för att skicka samma igen.
10. Vänta på att granskningen slutförs innan du skickar fler dokument.
11. Undvik att öppna flera ärenden om samma sak.
12. Hör av dig till supporten om du inte får återkoppling efter att ha skickat kompletta dokument.

Ta kontakt med supporten om du skickat in efterfrågade dokument men kontot fortfarande är begränsat.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande trots att du begärt det för ett tag sedan. Vanliga orsaker är att kontrollen inte är klar eller att bonusvillkor återstår.

• Identitetskontrollen är inte färdig.
• Du har ett aktivt bonuskrav kvar.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet utan extra kontroll.
• Betalmetoden har bytts sedan insättningen.
• Uppgifter om betalmetoden stämmer inte med kontot.

Gör så här:

1. Logga in på casino Rainbet och öppna uttagshistoriken.
2. Kontrollera statusen för ditt uttag.
3. Se om någon bonus fortfarande är aktiv.
4. Läs vilka villkor som gäller för det spel du använt.
5. Kontrollera att du använt samma betalmetod som vid insättning.
6. Avbryt eventuella pågående bonusar om du vill ta ut.
7. Se till att dina dokument är godkända.
8. Gör inga nya insättningar medan uttaget behandlas.
9. Undvik att begära flera uttag samtidigt.
10. Spara kvitton eller skärmbilder på transaktioner.
11. Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att alla krav är uppfyllda.
12. Ange uttags-ID i ärendet så går det snabbare att hitta.

Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande när du uppfyllt alla villkor.

Inloggningen misslyckas eller kontot är låst

Du ser ett felmeddelande om att inloggningen misslyckats eller att kontot är låst. Det beror oftast på att lösenordet angetts fel för många gånger.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du har bytt enhet eller webbläsare.
• Du använder ett sparat lösenord som är gammalt.
• Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
• Kontot är tillfälligt låst efter försök från okänd enhet.

Gör så här:

1. Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
2. Skriv lösenordet manuellt istället för att använda autofyll.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare.
4. Rensa cache och cookies om inloggningen hänger sig.
5. Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer in.
6. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för återställning.
7. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
8. Logga in och kontrollera att dina uppgifter stämmer.
9. Om kontot är låst, vänta och försök igen senare.
10. Undvik att försöka logga in upprepade gånger med fel lösenord.
11. Kontakta supporten om du inte får något återställningsmail.
12. Ange vilken e-postadress du registrerade kontot med.

Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet på egen hand.

Quick Reference

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Tabellen visar vad du snabbt kan kontrollera själv. Om du spelar rainbet slots med en aktiv bonus kan uttaget behöva vänta tills bonusen är omsatt. För dig som spelar via rainbet casino är det därför klokt att avsluta bonusen innan du begär uttag. rainbet sverige har samma kontrollkrav som andra marknader, så dokumentgranskningen är obligatorisk. Har du bytt enhet kan inloggningen krångla även om lösenordet är rätt. Spara därför dina inloggningsuppgifter på ett säkert ställe. På så sätt minskar du risken för låsning och onödiga försök.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att slutföra kontoverifieringen direkt efter registreringen och läsa bonusvillkoren innan du gör en insättning.