Če se vam zdi, da Casino Betlabel deluje drugače kot prejšnje spletno mesto, je to pogosto posledica nepopolnih podatkov ali napačnega razumevanja pravil. Spodaj so opisane najpogostejše težave in kako jih odpraviti.

Dvig čaka dlje kot običajno

Ko zahtevate dvig, se lahko zdi, da se stanje ne spremeni. Vzroki so lahko več:

• Še niste opravili preverjanja identitete (KYC).
• Dvig presega dnevne ali tedenske omejitve.
• Za dvig ste izbrali način, ki ni na voljo.
• Bonus pogoji (npr. zahteve za stave) niso izpolnjeni.
• Transakcija je v obdelavi zaradi varnostnih pregledov.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je KYC končan – brez tega dvig ne gre.
2. Preverite omejitve v meniju »Moje možnosti«.
3. Izberite način dviga, ki ga podpirate.
4. Preverite, ali je bonus aktiviran in ali so izpolnjeni pogoji.
5. Počakajte 24–48 ur; če se ne spremeni, kontaktirajte podporo.

Če dvig po 48 urah še vedno ni obdelan, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali dokumenti so zavrnjeni

Vidite, da je status KYC »v obdelavi« ali »zavrnjeno«. Vzroki so lahko:

• Dokumenti so slabe kakovosti (zamegljeni, nečitljivi).
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Manjka dokaz o naslovu (račun za elektriko ipd.).
• Preverjanje traja dlje zaradi velikega povpraševanja.

Kaj storiti:

1. Ponovno naložite osebni dokument (veljaven potni list ali osebna izkaznica) v visoki ločljivosti.
2. Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot na računu.
3. Dodajte dokaz o naslovu, ki ni starejši od 3 mesecev.
4. Če uporabljate mobilni telefon, posnetek naredite v dobri svetlobi.
5. Počakajte 24–48 ur; če ni spremembe, kontaktirajte podporo.

Za dodatna navodila obiščite https://betlabel-si.eu, kjer najdete podrobnosti o zahtevanih dokumentih.

Če je KYC zavrnjen več kot trikrat, se obrnite na podporo prek e-pošte s priloženimi dokumenti.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo »zavrnjeno«. Vzroki so lahko:

• Presegli ste dnevno omejitev za polog ali dvig.
• Način plačila ni podprt za izbrano valuto.
• Račun ni preverjen (KYC manjka).
• Omejitev za določen način (npr. kartica) je dosežena.
• Transakcija je blokirana zaradi varnostnega pregleda.

Kaj storiti:

1. Preverite omejitve v razdelku »Moje možnosti«.
2. Preverite, ali je KYC končan.
3. Poskusite z drugim načinom plačila.
4. Če uporabljate kartico, preverite, ali banka dovoljuje transakcije.
5. Počakajte 24 ur in poskusite znova.

Če je transakcija zavrnjena večkrat, kontaktirajte podporo, da preverite omejitve za vaš račun.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu bonus ali brezplačni vrtljaji niso vidni na računu. Vzroki so lahko:

• Bonus ni bil aktiviran v nastavitvah računa.
• Niste vnesli promocijske kode.
• Minimalni polog ni bil dosežen.
• Izbrali ste napačen način plačila (npr. e-denarnica namesto kartice).
• Bonus je na voljo le za določene igre.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob pologu označili možnost »Aktiviraj bonus«.
2. Preverite, ali ste vnesli promocijsko kodo (če je zahtevana).
3. Preverite, ali polog presega minimalni znesek za bonus.
4. Poskusite z drugim načinom plačila (kartica ali bančno nakazilo).
5. Počakajte 24 ur; če ni pripisa, kontaktirajte podporo.

Če bonus ni pripisan v 48 urah, se obrnite na podporo prek klepeta z zneskom pologa in datumom.

Vedno preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni pred pologom. To prepreči večino težav.