Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles hos banken eller kortutstederen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men casinosaldoen har ikke endret seg.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt.
• Innskuddet krever manuell godkjenning fra casinoets side.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er avvik mellom kontonavnet ditt og navnet på betalingskortet.
• Innskuddet traff en gammel eller inaktiv konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se etter statusen på betalingen.
2. Logg inn på Rollerocasino og sjekk om innskuddet står som «ventende».
3. Vent i noen minutter og oppdater siden.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Kontroller at navnet på kortet eller kontoen stemmer med casinoets registrerte navn.
6. Hvis beløpet står som reservert i banken, ikke prøv å sette inn på nytt.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinosaldoen din.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Bytt nettleser eller bruk telefonskall i stedet for en gammel fane.
10. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
11. Send en melding til kundestøtten via livechat eller e-post.
12. Legg ved skjermbildene og skriv tydelig hvilket beløp og klokkeslett det gjelder.
13. Spør om innskuddet ligger til manuell behandling.
14. Få bekreftet om beløpet er mottatt, avvist eller tilbakeført.
15. Hvis casinoet sier at de ikke har mottatt noe, kontakt banken din.
16. Be banken om å spore betalingen videre.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du glemte å skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Rollerocasino.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din først.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte kampanjen i kontoinnstillingene.

1. Logg inn og åpne siden for aktive kampanjer.
2. Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
3. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke utbetalt.
4. Kontroller at du skrev inn bonuskoden riktig, med store og små bokstaver.
5. Bekreft e-postadressen din hvis den fortsatt er uverifisert.
6. Gå til kontoprofilen og sjekk at du ikke har blokkert kampanjer.
7. Hvis du brukte en e-post du har brukt før, kan du ikke få førstegangsbonusen.
8. Les vilkårene for bonussen og se om innskuddsmetoden din er utelatt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden.
10. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen lastes på nytt.
11. Prøv å åpne spillsiden på nytt i en annen fane.
12. Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori.
13. Hvis bonusen skal være automatisk, vent noen minutter og oppdater.
14. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
15. Oppgi kontonavn, innskuddsbeløp og hvilken kampanje du prøvde å aktivere.
16. Spør om bonusen kan legges til manuelt.

Kontakt supporten med en gang hvis du oppfyller alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert med legitimasjon.
• Uttaket behandles manuelt og ligger i kø.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen.
• Bankopplysningene dine stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke støtter utbetalinger.

1. Logg inn og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
2. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i kontoprofilen.
4. Kontroller at navnet på bankkontoen er nøyaktig det samme som på casinoet.
5. Se om du har aktive bonuser som må fullføres først.
6. Hvis du har en bonus, sjekk hvor mye du har spilt siden du fikk den.
7. Avbryt ikke uttaket for å spille mer, det kan nullstille behandlingen.
8. Bytt til en betalingsmetode som støtter uttak hvis din nåværende ikke gjør det.
9. Sjekk at du ikke har bedt om et beløp under minstegrensen for uttak.
10. Hvis du har bedt om uttak til et kort som er utløpt, oppdater opplysningene.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
12. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen.
13. Hvis uttaket har stått stille i mer enn noen dager, kontakt rollerocasino på nytt.
14. Oppgi uttaks-ID, beløp og hvilken metode du brukte.
15. Spør om det mangler noe fra din side for at behandlingen skal fullføres.
16. Få en bekreftelse på at uttaket er sendt eller avvist.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er «ventende» etter at du har sendt inn all dokumentasjon.

Innlogging som feiler eller konto låst etter forsøk

Du får feilmelding når du skriver inn passordet, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Kontoen er satt på pause på grunn av manglende verifisering.

1. Skriv inn e-postadressen din på nytt og sjekk for skrivefeil.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
4. Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Ikke bruk samme passord som på andre nettsteder.
6. Fjern autofullfør i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
8. Sjekk at du ikke har tastelås på eller skriver med feil språkoppsett.
9. Hvis kontoen er låst, vent i noen minutter og prøv igjen.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, det forlenger sperren.
11. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om kontostatus.
12. Hvis du har fått beskjed om å verifisere deg, last opp dokumentene.
13. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
14. Skriv inn adressen til Rollerocasino på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
15. Prøv på nytt med en annen enhet, for eksempel telefonens nettleser.
16. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten.
17. Oppgi e-postadressen din og hva som skjer når du prøver å logge inn.

Kontakt supporten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperretiden.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk samme navn og betalingsmetode hver gang, det hindrer de fleste av disse problemene.