Når du trykker på tilmeldingsknappen hos Casino House, bliver dine oplysninger straks brugt til at oprette en konto, og en fejl i navn eller adresse kan senere stoppe din udbetaling. Det, de fleste spillere overser, er, at navnet skal stå ordret som i deres ID-dokument, allerede fra første felt. Gør du det forkert, bliver hele verifikationen nemlig en langsommere affære.

Krav til din konto, før du tilmelder dig

Saml det hele på forhånd, så du ikke skal afbryde registreringen midt i det hele.

• Et gyldigt billed-ID, hvor dit fulde navn og din fødselsdato tydeligt fremgår. Det er dette dokument, du senere skal bruge til verifikation.
• En adresse, du faktisk kan dokumentere med en regning eller et brev. Adressen skal matche den, du skriver i formularen.
• Et telefonnummer og en e-mail, som du selv har adgang til. Bekræftelseskoderne lander her, og du skal kunne svare på dem med det samme.
• Et betalingsmiddel i dit eget navn, så indbetalinger og udbetalinger kan spores tilbage til dig.
• En fast beslutsomhed om, hvor meget du vil sætte ind på kontoen. Beslut grænsen, inden du logger ind første gang.
• Adgang til en computer eller telefon med stabil forbindelse. Selve registreringen foregår i telefonens browser, hvis du vælger at gøre det på mobilen.

Trin for trin: tilmelding og verifikation

Følg rækkefølgen, så undgår du at skulle indtaste de samme oplysninger to gange.

1. Åbn hjemmesiden og vælg oprettelse af en ny konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dit ID-dokument.
2. Vælg brugernavn og adgangskode, og gem dem et sikkert sted. Skriv din e-mail og dit telefonnummer ind, så de kan bruges til bekræftelse.
3. Klik på linket i bekræftelsesmailen, og indtast den kode, du modtager på telefonen. Uden disse to skridt er kontoen ikke aktiv.
4. Gå til verifikationsafsnittet, og upload billeder af dit ID fra både for- og bagside. Sørg for, at hjørner og tekst er skarpe og ikke dækket af fingre.
5. Send et dokument med din adresse, fx en regning fra de seneste måneder. Navnet skal fremgå tydeligt af dokumentet.
6. Vent på, at kontoen bliver godkendt, og log ind igen for at se status. Først derefter kan du hæve penge fra kontoen.

Spil og kampagner, du kan bruge

Tabellen viser, hvad der typisk venter dig på de forskellige områder, og hvad du skal lægge mærke til.

Slots udgør den største del af spilludvalget og kommer fra adskillige leverandører, så søgefeltet er den hurtigste vej til et bestemt spil. Bordspillene er samlet for sig, og de opfører sig anderledes end maskinerne i forhold til kampagner. Gratis spins hænger næsten altid sammen med en bestemt maskine, så du kan ikke bruge dem overalt. Velkomstbonussen gives til nye spillere, men den er knyttet til vilkår, du accepterer ved aktiveringen. Hvis du springer vilkårene over, kan du senere få afvist et udbetalingsforsøg på grund af bonuspenge, der ikke er omsat færdigt. Læs derfor altid, hvad der står om omsætningskrav, før du takker ja til en kampagne.

Når udbetalingen trækker ud

En forsinket udbetaling skyldes oftest noget, du selv kan finde og løse, hvis du går systematisk til værks.

1. Log ind, og tjek om din konto er fuldt verificeret. En manglende godkendelse er den hyppigste grund til, at udbetalingen ikke går videre.
2. Se efter, om du har en aktiv bonus, som stadig skal omsættes. Bonuspenge kan spærre for udbetaling, indtil de er spillet igennem.
3. Kontroller, at betalingsmidlet står i dit eget navn og stemmer med kontoens oplysninger. Afvigelser udløser altid en ekstra kontrol.
4. Brug supportens livechat eller e-mail med dit brugernavn og en kort beskrivelse af sagen. Vedhæft gerne et skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
5. Spørg samtidig, hvilket dokument der eventuelt mangler, så du kan sende det med det samme. Så slipper du for en runde mere.
6. Følg op på sagen, hvis du ikke har hørt noget efter en rimelig periode. Henvis til den oprindelige henvendelse, så du ikke skal forklare det hele igen.

Typiske problemer og deres løsning

De fleste stop undervejs har en enkel forklaring, som du selv kan fjerne.

• Bekræftelsesmailen dukker ikke op: kig i spam- og reklamemappen, og bed om en ny mail, hvis den stadig ikke er der. Brug en adresse, du tjekker ofte.
• ID-billedet bliver afvist: tag et nyt foto i godt lys, hvor hele dokumentet er med. Reflekser og sløring gør, at du skal starte forfra.
• Navnet passer ikke: ret oplysningerne, så de stemmer med dokumentet, inden du sender noget ind. Support kan hjælpe med at få rettet kontoen.
• Adgangskoden bliver glemt: brug nulstil-funktionen, og tjek straks mailen. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder.
• Spillet fryser på mobilen: opdater browseren, og luk faner, du ikke har brug for. Ryd cache, hvis problemet fortsætter.
• Et udbetalingsforsøg bliver afvist: tjek for aktive bonusser og manglende verifikation, før du prøver igen. Skriv til support, hvis afvisningen ikke giver mening.

Sådan sætter du grænser for dit spil

Grænserne findes i kontoindstillingerne, og de virker bedst, når du sætter dem, før du begynder at spille.

• Et indskudslofte begrænser, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Vælg beløbet, mens du er rolig og ikke midt i et spil.
• En grænse for tab holder styr på, hvor meget du må tabe. Den stopper dig automatisk, når loftet er nået.
• En sessionstidsgrænse minder dig om at holde pause efter et stykke tid. Tag pausen, selv om spillet går godt.
• En selvudelukkelse lukker kontoen for spil i en periode, du selv vælger. Den kan ikke fortrydes med det samme.
• Hos https://casinohousedk.dk og andre udbydere bør du ændre grænserne, når din situation ændrer sig. En stramning slår igennem med det samme, mens en lempelse kommer senere.
• Skriv dine grænser ned, og fortæl en person tæt på dig om dem. Det gør det lettere at holde dem.

Velkomstbonussen aktiveret på den rigtige måde

Velkomstbonussen skal aktiveres, før du sætter penge ind, hvis den ikke knytter sig automatisk til din konto. Vælg kampagnen i kampagneoversigten, og bekræft, at den står som aktiv. Omsætningskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet igennem et antal gange, før det kan hæves. Spil, der ikke tæller med, forlænger den proces, så vælg maskiner, der er godkendt til formålet. Gratis spins følger ofte med som en del af pakken og udbetales til en separat saldo.

Spørgsmål og svar

Kan jeg spille fra mobilen uden at hente noget?

Ja, hele siden fungerer i telefonens browser, så du skal ikke installere noget for at komme i gang. Du logger ind med de samme oplysninger som på computeren, og kontoen er den samme. Skærmen tilpasser sig telefonens størrelse, og spillene åbner direkte i browseren. En stabil forbindelse er vigtigere end selve enheden.

Hvornår skal jeg sende mine dokumenter?

Send dem, så snart du har oprettet kontoen, i stedet for at vente til den første udbetaling. Så er verifikationen på plads, når du får brug for den. Billederne skal være skarpe, og navnet skal matche formularen præcis. Mangler der et dokument, kan du sende det senere, men udbetalingen venter, til det er modtaget.

Hvorfor virker mine gratis spins ikke?

Gratis spins er næsten altid bundet til en bestemt maskine og en bestemt periode. Tjek, at kampagnen står som aktiv på din konto, og at du åbner den rigtige maskine. Er spinnene udløbet, kan de ikke genaktiveres. Kontakt supporten, hvis kampagnen stadig står som aktiv, men spinnene ikke dukker op.

Hvad betyder velkomstbonussens omsætningskrav for mig?

Det betyder, at bonusbeløbet skal spilles igennem et bestemt antal gange, før det kan hæves. Spiller du på spil, der ikke tæller med, rykker du ikke nærmere målet. Du kan altid vælge at afstå fra bonussen og spille med dine egne penge. Læs vilkårene, før du aktiverer kampagnen, så du ved, hvad du accepterer.

Kan jeg ændre en grænse, efter jeg har sat den?

Du kan stramme en grænse med det samme, og ændringen gælder straks. En lempelse får først virkning efter en periode, så du ikke kan fortryde i affekt. Selvudelukkelse er den strengeste form og lukker kontoen i den valgte periode. Vælg grænserne, inden du begynder at spille, så de holder.

Hvem kontakter jeg, hvis noget går galt?

Supporten nås via livechat eller e-mail, og begge steder får du brug for dit brugernavn. Beskriv sagen kort, og vedhæft et skærmbillede, hvis det er muligt. Ved forsinkede udbetalinger hjælper det at henvise til din tidligere henvendelse. Har du et spilproblem, kan du også søge hjælp hos en rådgivningslinje uden for casinoet.

Begynd med at finde dit ID og dit adressedokument frem, og sammenlign navnet med det, du skriver i formularen, inden du trykker send. Gem samtidig brugernavn og adgangskode på et sted, du kan finde igen.