Du ser en utbetaling som fortsatt står med statusen «behandles» i kontohistorikken, selv om beløpet er trukket fra saldoen. Den vanligste årsaken er at kontokontrollen ikke er avsluttet, slik at uttaket blir liggende i kø bak andre oppgaver.

Utbetalingen blir stående som behandlet

Beløpet er reservert, statusen flytter seg ikke, og avbryt-knappen er grået ut.

• Kontokontrollen (KYC) er ikke ferdig fordi et dokument mangler eller er uleselig.
• En bonus er fortsatt aktiv, og gevinstene er bundet til omsetningskrav.
• En transaksjon i historikken er satt til manuell behandling.
• Uttaket går til en annen løsning enn den du brukte da du satte inn penger.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles én etter én.

1. Åpne kontohistorikken hos Slots City og les statusen som står der nå, ikke den du husker fra sist.
2. Sammenlign med dokumentlisten i profilen din, og last opp det som mangler i riktig format.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at alle etterspurte dokumenter er lastet opp og godkjent.

Innloggingen stopper etter flere feilede forsøk

Du får melding om at kontoen er låst, eller at passordet er feil, selv om du skriver det samme som sist.

• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Caps lock eller et annet tastaturoppsett gjør at tegnene blir feil.
• Du bruker brukernavn der systemet venter e-postadresse, eller omvendt.
• Innlogging fra flere enheter samtidig utløser en sperre.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt, og slå av automatisk utfylling for siden.
2. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden, og velg et passord du ikke bruker andre steder.
3. Lukk andre faner med casinoet, og logg inn på nytt i en frisk fane.

Hos https://slotscity.gr.com/ slipper sperren av seg selv etter at den har stått en stund, men bare hvis du ikke fortsetter å prøve.

Aldri oppgi passordet eller engangskoden din til noen som ringer eller skriver til deg og utgir seg for å være fra casinoet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperren.

Spill og sider laster ikke i mobilnettleseren

Hjulet stopper halvveis, eller siden blir stående hvit med en roterende sirkel midt på skjermen.

• Hurtigbufferen i mobilnettleseren inneholder gamle filer fra forrige besøk.
• Nettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Informasjonskapsler eller skript er blokkert i nettleserens innstillinger.
• Personvernmodus eller en blokkeringsutvidelse stopper spillfilen.
• Enkelte spill laster ikke hos Slots City casino fordi spillfilen ikke er laget for mobilnettlesere.

1. Oppdater spillsiden, og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
2. Slå av personvernmodus og blokkering, og last spillet på nytt med bare én fane åpen.

Kontakt kundestøtten hvis det samme spillet feiler etter at du har prøvd en annen nettleser på telefonen.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort på en måte som er unntatt fra velkomsttilbudet.
• En annen bonus er allerede aktiv, og to bonuser kan ikke kombineres.
• Velkomsttilbudet hos Slots City casino gjelder bare spillere som ikke har hatt konto der før.
• Gratisspinnene ligger på ett bestemt spill og vises ikke i oversikten før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktiv