Hiciste clic en «Pagar» y la app devolvió $1.00 a tu cuenta, pero el saldo del casino no cambió. Ese error suele venir de una sesión caducada o de un pago rechazado por el banco.

Depósito que no llega al saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de Speedybet sigue igual. Las causas más habituales son estas:

• El banco retuvo la operación por seguridad.
• La sesión del casino expiró antes de confirmar el pago.
• Elegiste un método de depósito que no está disponible para tu cuenta.
• El pago se envió desde una cuenta que no está a tu nombre.
• La operación quedó pendiente en el sistema de pagos.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Revisa el historial de transacciones en tu perfil de Speedybet y anota la referencia del depósito.
2. Comprueba en la app de tu banco si el cargo aparece como completado o retenido.
3. Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
4. Espera unos minutos y actualiza la página; algunos pagos tardan en reflejarse.
5. Si el cargo sigue sin aparecer, no repitas el depósito.
6. Haz una captura del cargo bancario y de la referencia del casino.
7. Escribe al soporte con esos datos y el importe exacto.

Contacta con soporte si el cargo está confirmado en tu banco y han pasado varias horas sin reflejarse en el saldo.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube sus documentos y el estado sigue en «pendiente» o vuelve como «rechazado» sin explicación clara. Estas son las causas más frecuentes:

• La foto está borrosa o cortada en los bordes.
• El documento está caducado.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro.
• Enviaste un documento por cada lado en archivos separados y el sistema espera una sola imagen.
• La dirección del comprobante no coincide con la que declaraste.

Para desbloquear la verificación, actúa así:

1. Accede a tu cuenta y abre la sección de verificación.
2. Revisa el motivo del rechazo si aparece indicado.
3. Vuelve a subir el documento con luz natural y sin reflejos.
4. Asegúrate de que se leen los cuatro bordes y los datos personales.
5. Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de más información y explica qué documento falla.
6. Adjunta una foto del documento y otra del comprobante de domicilio en el mismo mensaje.
7. No envíes documentos de otra persona; la cuenta debe estar a tu nombre.

Contacta con soporte si tras dos intentos el estado sigue bloqueado o si no recibes respuesta en el plazo indicado.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador completa el registro o el primer depósito y no ve el bono ni los giros en su saldo. Las causas más comunes son:

• No se introdujo el código de bonificación al depositar.
• El depósito se hizo con un método excluido para la promoción.
• El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
• Ya existía una cuenta previa con el mismo documento o correo.
• El bono se activa manualmente y no se completó ese paso.

Para reclamarlo, sigue esta secuencia:

1. Entra en la sección de bonos de tu perfil y comprueba si aparece como «pendiente» o «activo».
2. Revisa el historial de depósitos para confirmar que el pago se completó.
3. Verifica que el método de pago usado es válido para la promoción.
4. Si el bono requiere un código, vuelve a introducirlo en el siguiente depósito.
5. Comprueba que no tienes otro bono activo que impida acumular el de bienvenida.
6. Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
7. Escribe al soporte con tu nombre de usuario y la referencia del depósito.

Contacta con soporte si el depósito cumple los requisitos y el bono no aparece en tu cuenta tras cerrar y abrir sesión.

Antes de cada operación, comprueba que tu sesión está activa y que los datos de tu perfil coinciden con los del banco; así evitas la mayoría de estos bloqueos.