Ha a korábbi kaszinódnál megszokott azonnali visszajelzés helyett a Stake hu oldalán csak egy pörgő kört vagy üres bónuszszámlát látsz, a legtöbb esetben a fiókhoz nem kapcsolódó tranzakció vagy egy félbehagyott lépés áll a háttérben. A legelső ellenőrzés mindig az, hogy a művelet valóban a bejelentkezett fiókodhoz tartozik-e.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg

A játékos a bónuszszámlán nulla összeget lát, miközben az aktiválásról visszaigazolást kapott, vagy a pörgetések a játékban nem indulnak el.

• A bónusz kódja kis- és nagybetűre érzékeny, ezért egy elgépelt karakter is elutasítja.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre, amikor a bónuszfeltétel már fut.
• A fiók adatai hiányosak, így a rendszer függőben tartja a jóváírást.
• A játék, amelyre a pörgetések szólnak, nem szerepel az érintett választékban.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és az új ajánlat csak annak lezárása után indul.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat függő állapotban.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege már megjelent-e a játékegyenlegen.
3. Írd be újra a kódot, ezúttal másolás nélkül, kézzel.
4. Nézd meg a profilodban, hogy minden kötelező adat ki van-e töltve.
5. Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be frissen.
6. A kaszinó stake felületén a bónusz ikonjára kattintva ellenőrizd az aktiválás állapotát.
7. Ha a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg pontosan azt a játékot.
8. Zárd le a futó bónuszt, majd próbáld újra az új ajánlatot.
9. Mobilról a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és ismételd meg a lépéseket.
10. Kapcsold ki a böngésző kiterjesztéseit, amelyek az oldal tartalmát módosíthatják.
11. Frissítsd az oldalt, és nézd meg, megváltozott-e a bónusz állapota.
12. Ellenőrizd, hogy nem jelentkeztél-e be egy másik fiókba.
13. Ha a befizetés bankkártyáról indult, nézd meg, hogy a kártya elfogadott-e az adott országban.
14. Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni, és figyeld, megjelenik-e a bónusz.
15. Nézd meg a fiókod értesítéseit, ott is szerepelhet a jóváírás állapota.
16. A stake-hu.org felületén a támogatásnak írt üzenetben add meg a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz státusza jóváírásra vár, de a befizetés már megjelent az egyenlegen.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos a banki alkalmazásban látja a terhelést, a kaszinó egyenlegén viszont semmi nem változott.

• A bank még csak zárolta az összeget, de nem továbbította.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik pénznemhez érkezett.
• A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és még nem ért célba.
• A befizetés összege alacsonyabb, mint az adott módszer minimuma.
• A fiókhoz tartozó név és a banki számla tulajdonosa nem egyezik.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát: terhelés vagy függő tétel szerepel-e.
2. Ha függő tételt látsz, várj, amíg a bank lezárja a műveletet.
3. Ellenőrizd a kaszinó tranzakciós előzményeit, ott külön listázódnak a befizetések.
4. Nézd meg, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a fiókod pénznemével.
5. Ellenőrizd a profilban megadott nevet, és hasonlítsd össze a banki adataiddal.
6. Ha a befizetés egy másik fiókba ment, azt a fiókot nyisd meg, és onnan indítsd újra.
7. Próbálj meg egy másik, a fiókodhoz engedélyezett módszerrel befizetni.
8. Mobilon a telefon böngészőjében nézd meg a tranzakciós listát, mert az ott is elérhető.
9. Frissítsd az oldalt, és nyisd meg újra a pénztár részt.
10. Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanazzal az összeggel.
11. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját a banki alkalmazásból.
12. Nézd meg az e-mailjeidet, nem kapott-e a szolgáltató visszajelzést a tranzakcióról.
13. Ha a banki alkalmazásban visszatérítés látszik, a befizetés nem teljesült.
14. Ellenőrizd, hogy a kártya nem járt-e le a befizetés időpontjában.
15. Ha a pénztár hibát jelez, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
16. Ne indíts új befizetést addig, amíg az első állapota nem tisztázódik.
17. Ha a banki terhelés végleges, a kaszinó oldalán viszont semmi nem látszik, írj a támogatásnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki tranzakció lezárult, és a játékegyenlegen semmilyen nyom nem látszik.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben az összeg már nem szerepel a játékegyenlegen.

• A fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A kifizetés módja és a befizetés módja nem egyezik.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott módszerrel egy tranzakcióban kifizethető.
• Egyszerre több kifizetési kérés van nyitva.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilod minden adata kitöltött-e.
3. Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, amelyhez feltétel tartozik.
4. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékokkal elért játékmenet már elszámolásra került-e.
5. Ha több kérést indítottál, azokat egyenként nézd át.
6. A kifizetésnél ugyanazt a módszert válaszd, amellyel befizettél.
7. Nézd meg, hogy a választott módszerrel egy kérésben mekkora összeg teljesíthető, és szükség esetén ossz fel.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetés pénzneme megegyezik-e a fiók pénznemével.
9. Ha a státusz ellenőrzésre vár, ne indíts új kérést.
10. Mobilon a telefon böngészőjében is nézd meg a kifizetések listáját.
11. Frissítsd az oldalt, és nézd meg, változott-e a státusz.
12. Nézd meg az e-mailjeidet, nem kértek-e további adatot.
13. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés csak a bónusz lezárása után indul.
14. Jegyezd fel a kérés azonosítóját és az indítás idejét.
15. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó név egyezik-e a kifizetési módszer tulajdonosával.
16. Ha a státusz napok óta változatlan, készíts képernyőképet a listáról.
17. Írj a támogatásnak a kérés azonosítójával, és írd le, mit látsz a listán.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kérés státusza ellenőrzésre vár, és közben semmilyen értesítést nem kaptál.

Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van

A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd zárolt fiókról kap üzenetet.

• A jelszó vagy az e-mail cím egy karaktere eltér a regisztrálttól.
• Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
• A fiók kétlépcsős védelme (2FA) aktív, de a kód nem érkezik meg.
• A böngésző egy régi munkamenetet tart életben.
• A fiókot egy másik eszközön is használták, és a rendszer biztonsági okból lezárta.

1. Ellenőrizd, hogy a billentyűzeten nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
2. Írd be kézzel az e-mail címet, ne másolással.
3. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a pontos jelszóra.
4. Ha a 2FA kód nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
5. Várd meg, amíg a kód érvényességi ideje lejár, és kérj újat.
6. Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra.
7. Töröld a sütiket az oldalhoz, majd jelentkezz be újra.
8. Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
9. Mobilon a telefon böngészőjében próbáld meg a belépést.
10. Kapcsold ki a VPN-t, ha azon keresztül csatlakozol.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókod e-mail címe valóban az, amelyre emlékszel.
12. Ne próbálkozz egymás után sok jelszóval, mert az újabb zárolást okoz.
13. Ha a fiók zárolt, állítsd le a próbálkozásokat.
14. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
15. Jegyezd fel, mikor történt az utolsó sikeres belépés.
16. Ha a jelszó-emlékeztető nem működik, ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az e-mail címmel.
17. Írj a támogatásnak, és írd le, milyen üzenetet kapsz a belépésnél.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolt státuszban van, és a jelszó-emlékeztető sem ad lehetőséget a belépésre.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt kitöltöd a profilod minden adatát, és ugyanazzal a módszerrel kifizeted a nyereményt, amellyel befizettél.