Een snelle blik op uw telefoon in de trein naar uw werk, en het inlogscherm blijft hangen op een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt, niet door een storing bij de aanbieder.

Geen toegang tot uw account na mislukte inlogpogingen

U typt uw gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Na een paar mislukte pogingen sluit het systeem het account uit voorzichtigheid af.

Bij het Starzino casino hangt zo’n blokkade vaak samen met een oude sessie die nog openstaat in een andere browser. https://www.starzino-nl.gr.com/ werkt met een beveiliging die na meerdere foute invoeren het inloggen tijdelijk stopt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het eind.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander toestel.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar foute gegevens ingevoerd.

1. Sluit alle vensters van de site en open de pagina opnieuw in uw telefoonbrowser.
2. Wis de automatisch ingevulde velden en typ uw gebruikersnaam met de hand.
3. Controleer of de caps lock niet aanstaat en of uw toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen via het e-mailadres dat aan het account hangt.
5. Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin u wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog nergens anders gebruikt.
7. Log daarna op één toestel in en laat andere sessies sluiten.
8. Probeer het niet meteen opnieuw als het account nog geblokkeerd is; wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
9. Schakel een wachtwoordmanager uit als die het oude wachtwoord blijft invullen.
10. Test of u op een ander netwerk wel kunt inloggen, bijvoorbeeld via mobiele data.
11. Neem contact op met de klantenservice als uw e-mailadres niet meer bereikbaar is of de blokkade niet afloopt.

Neem contact op met support zodra u geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van het account of als de blokkade na het wachten blijft staan.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op uw saldo

U ziet het bedrag van uw rekening gaan, maar het saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan uw account gekoppeld.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling nog niet verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een bedrag ingevoerd dat buiten de toegestane grenzen valt.
• De betaalpagina is halverwege gesloten of vernieuwd.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.

1. Vernieuw de pagina van uw saldo en kijk of het bedrag inmiddels verschijnt.
2. Open de transactiegeschiedenis van uw account en zoek naar de storting.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op uw bankrekening.
4. Controleer of de rekening waarvan u overmaakte op uw eigen naam staat.
5. Kijk of het bedrag binnen de grenzen valt die voor uw account gelden.
6. Herhaal de storting niet meteen; een tweede betaling kan het bedrag verdubbelen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Wacht tot de betaling zichtbaar is in uw account voordat u opnieuw stort.
10. Vraag uw bank of de betaling al is verwerkt of nog in behandeling is.
11. Neem contact op met support als het bedrag na het verwerken van de betaling nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra u een bevestiging van de betaling hebt maar het saldo na het verwerken nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling staan

U hebt een opname aangevraagd en de status blijft op in behandeling staan, terwijl het geld nog niet op uw rekening staat. Dat komt meestal doordat het account eerst nog gecontroleerd moet worden.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonusactief die eerst moet worden afgespeeld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• De gekozen uitbetaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op het account.
• Er loopt al een eerdere opnameaanvraag die nog niet is afgehandeld.

1. Open uw account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of uw identiteit al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus openstaat die u eerst moet afspelen.
4. Vergelijk de uitbetaalgegevens met de naam en het adres op uw account.
5. Annuleer een oude, dubbele aanvraag als die nog openstaat.
6. Dien geen nieuwe aanvraag in zolang de eerste in behandeling is.
7. Zorg dat uw e-mailadres bereikbaar is voor vragen over de opname.
8. Houd een schermafbeelding van de status bij de hand.
9. Wacht tot de controle van het account is afgerond voordat u opnieuw aanvraagt.
10. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt in uw dossier.
11. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl alle gegevens kloppen.

Neem contact op met support zodra uw account volledig is gecontroleerd en de opname toch in behandeling blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

U uploadt uw paspoort of rekeningafschrift en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal is de foto onscherp of zijn de randen van het document afgesneden.

• De foto is wazig of heeft een hinderlijke schittering.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat op het account staat.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij het uploadformulier.

1. Leg het document op een vlakke, goed verlichte ondergrond.
2. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
3. Zorg dat er geen lamp of raam in het document weerspiegelt.
4. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam en het adres met de gegevens in uw account.
6. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Gebruik een bestandstype dat het formulier accepteert.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden kopieën mee.
9. Controleer na het uploaden of het document in uw dossier staat.
10. Herhaal de upload alleen als het document duidelijk is afgekeurd.
11. Neem contact op met support als een scherp document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support zodra een goed leesbaar document meerdere keren wordt afgekeurd of de beoordeling niet van start gaat.

Houd uw accountgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en rond de identiteitscontrole af voordat u gaat storten of opnemen; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.