Je opent het spel en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven, terwijl je wel een storting hebt gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet is verwerkt of dat je een andere betaalmethode hebt gebruikt dan bij eerdere stortingen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je account verschijnen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was niet actief op het moment van storten.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.

1. Controleer of je storting als eerste storting in je accountgeschiedenis staat.
2. Kijk of het bedrag boven de minimale drempel voor de actie ligt.
3. Check of de actie liep op het moment dat je stortte.
4. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
5. Bekijk welke betaalmethoden voor de bonus zijn toegestaan.
6. Open het bonusoverzicht en zoek naar de knop om de bonus te activeren.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
9. Vraag na of je account aan de bonusvoorwaarden voldoet.
10. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je account.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
12. Controleer of je gratis spins in het bonussysteem staan en niet in het basisspel.
13. Probeer de sweet bonanza free spins te starten via hetbonusmenu.
14. Meld je af en log opnieuw in als de spins niet zichtbaar zijn.
15. Neem contact op met support als je na al deze stappen nog geen bonus of spins hebt.

Neem contact op met support als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of laadt het spel niet verder.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache is vol of verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Het spel is zwaar en je toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Test je verbinding met een andere website of app.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
7. Herstart je telefoon.
8. Open de site in een privévenster zonder extensies.
9. Probeer een andere mobiele browser.
10. Zoom niet in tijdens het laden van het spel.
11. Laad de sweet bonanza slot opnieuw via de lobby.
12. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
13. Zet je schermrotatie uit en open het spel in staand beeld.
14. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
15. Neem contact op met support als geen enkel spel opent.

Neem contact op met support als de site op geen enkele manier wil laden op je telefoon.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Bij Sweet Bonanza moet je identiteit vaststaan voordat je kunt opnemen; sweet-bonanza.com.nl laat zien welke stappen daarvoor nodig zijn.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over de tekst.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het geüploade bestand heeft een verkeerd formaat.

1. Controleer of je volledige naam en geboortedatum correct in je profiel staan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst leesbaar is en niet bewogen.
5. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
6. Stuur zowel de voor- als achterkant van je identiteitsbewijs.
7. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet is verstreken.
8. Gebruik een bestand dat niet te groot is.
9. Vraag een nieuwe uploadlink aan als de oude is verlopen.
10. Wacht tot de status in je account verandert.
11. Neem contact op met support als de afkeuring geen reden vermeldt.
12. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald.
13. Stuur een nieuw document mee in je bericht.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
15. Volg de instructies van support stap voor stap.
16. Neem contact op met support als je na drie pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met support als je na drie uploadpogingen nog geen goedkeuring hebt ontvangen.

Storting van bank af maar niet op casinobalans

Je bank laat de betaling zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan voorheen.
• De storting is onderweg naar een oud of gedeactiveerd account.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• De storting is geannuleerd door je bank.

1. Wacht en herlaad je casinobalans.
2. Controleer of je storting in je accountgeschiedenis staat.
3. Vergelijk het transactienummer van je bank met dat in je casinoaccount.
4. Kijk of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
6. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
7. Neem contact op met support en stuur je bankbewijs mee.
8. Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
10. Controleer of je account niet geblokkeerd is voor stortingen.
11. Probeer geen tweede storting te doen voordat het probleem is opgelost.
12. Bewaar alle correspondentie met je bank.
13. Vraag support om een referentienummer van je melding.
14. Wacht op bericht van support voordat je opnieuw stort.
15. Neem contact op met support als je na een dag nog geen bijschrijving ziet.

Neem contact op met support als je na een dag nog geen bijschrijving op je casinobalans ziet.

Los de meeste problemen vooraf op door je accountgegevens en betaalmethode te controleren voordat je een storting doet of een bonus claimt.