«Uttaket mitt står bare som behandlet» er det spillere oftest ser etter et vellykket uttak. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen fortsatt pågår, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir stående som behandlet

Spilleren har bedt om uttak, ser statusen bli stående, og pengene dukker ikke opp på kontoen.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig kontrollert ennå.
• Et dokument som viser identitet eller adresse mangler.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den spilleren har registrert.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les hvilken melding som står ved uttaket, og noter hva som eventuelt mangler.
3. Last opp dokumentene som er bedt om, i riktig format og med alle kanter synlige.
4. Sjekk at navnet på kontoen du vil ha pengene til, er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Har du en aktiv bonus, se hvilke vilkår som gjelder for gevinster fra den.
6. Be om ett uttak om gangen og vent til det er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Før en kort oversikt over datoene du ba om uttak, slik at du har dem klare.

Kontakt support når alle dokumentene er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, får avvist forsøket og finner etter hvert kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et ekstra mellomrom.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret fordi kontrollen av spilleren ikke er fullført.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
5. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
6. Skriv e-postadressen manuelt og fjern mellomrom foran og bak.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle innstillinger.
8. Har du byttet telefonnummer eller e-post, be support oppdatere opplysningene.

Kontakt support dersom tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller kontoen forblir låst.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for spillerkontoen.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense og glemt den.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter en bonus.
• Flere transaksjoner samme dag legges sammen og treffer taket.

1. Se hvilken grense meldingen viser, og hvilken type grense det gjelder.
2. Senk beløpet til det som ligger under grensen.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
4. Vurder om en grense du selv har satt, skal endres, og husk at en skjerpelse gjelder med en gang.
5. Sjekk at mottakeren av uttaket er registrert med samme navn som spilleren.
6. Del et større uttak i flere mindre dersom grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til pågående behandling er ferdig før du prøver et nytt beløp.
8. Noter hvilket beløp og hvilken grense som ga feilmeldingen.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når et beløp under grensen fortsatt avvises.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner Trickz casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren har gamle data liggende fra et tidligere besøk.
• Spillet krever mer av telefonen enn den yter i øyeblikket.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig og se om spillet da starter.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele Trickz casino eller bare ett spill.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste problemene med det du bør sjekke først.

Ved uttak er det nesten alltid kontrollen av kontoen som avgjør hvor raskt saken går videre. Ved innlogging er det verdt å skrive passordet selv, siden lagrede passord ofte er utdaterte. Grenser gjelder per konto og kan legge sammen flere transaksjoner, så beløpet alene forklarer ikke alltid avvisningen. På mobilen løser tømming av nettleserdata de fleste tilfeller der spillet ikke starter. En annen nettleser skiller en lokal feil fra en feil hos leverandøren. Har du notert hva som står i meldingen, går support raskere til kjernen.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.