Du trykker på innskuddsbekreftelsen og ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinosiden står fortsatt på null. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at betalingen ble sendt til feil konto.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fullført et innskudd og pengene er trukket fra banken, men spillersaldoen er uendret.

• Banken har sendt betalingen, men den er ikke registrert hos Viggoslots casino ennå.
• Innskuddet ble gjort til feil mottakerkonto.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettbanken.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingsflyten.

1. Logg inn på Viggoslots casino og åpne saldoen på nytt.
2. Sjekk om det samme innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
4. Kontroller at mottakerkontoen stemmer med den som er oppgitt i kassen.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk om nettbanken viser betalingen som gjennomført eller reservert.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
10. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonshistorikken på kontoen.
11. Send begge bildene til kundestøtten hos viggoslots-no.eu.com/ med en kort beskrivelse.
12. Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken konto du betalte fra.
13. Følg svaret du får, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere sider av dokumentet mangler.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
6. Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Bruk en filtype som er tydelig angitt i opplastingsfeltet.
9. Send inn på nytt og vent på svar.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Hvis adressen er ny, last opp et dokument som viser den nye adressen.
13. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
14. Ta vare på kopier av alt du sender inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Viggoslots casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Skru på datamodus hvis telefonen tilbyr det.
12. Frigjør lagringsplass på telefonen.
13. Skru av strømsparing som kan begrense ytelsen.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er den du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logger inn i.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Hvis du bruker 2FA, hent en ny kode og tast den inn med en gang.
9. Sjekk at klokken på telefonen er riktig innstilt.
10. Vent hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
11. Ikke fortsett å gjette passord, da forlenges bare låsen.
12. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter når du sist kom inn på kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Logg alltid inn via den offisielle adressen du har lagret selv, og hold passord og dokumenter oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.