Βλέπετε τη σελίδα να κολλάει στο κινητό σας ή μια ανάληψη να παραμένει «Σε εκκρεμότητα» περισσότερο από το αναμενόμενο. Συνήθως η αιτία είναι τεχνικής φύσης, όπως ασταθής σύνδεση ή απαιτούμενη επαλήθευση στοιχείων.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μια λευκή σελίδα ή το παιχνίδι να κολλάει μετά την είσοδο. Πιθανές αιτίες είναι:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη ή cookies.
• Ενεργό VPN ή αποκλεισμός δικτύου.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα.
2. Ανανεώστε τη σελίδα με παρατεταμένο πάτημα.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN.
6. Δοκιμάστε另一 πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
8. Επισκεφθείτε το winmasters1.gr από τον περιηγητή του κινητού.
9. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
10. Επιλέξτε το παιχνίδι που θέλετε να παίξετε.
11. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε άλλο τίτλο.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» στην ανάληψη. Πιθανές αιτίες είναι:

• Ελλιπής επαλήθευση στοιχείων (KYC).
• Ενεργός όρος μπόνους που απαιτεί στοιχηματισμό.
• Λάθος στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.
• Μεγάλο ποσό που χρειάζεται έλεγχο.
• Τεχνικό πρόβλημα στον πάροχο πληρωμών.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
3. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού.
4. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.
5. Ακυρώστε τυχόν μπόνους που δεν έχετε ολοκληρώσει.
6. Υποβάλετε εκ νέου το αίτημα ανάληψης αν είναι δυνατό.
7. Ελέγξτε το email σας για μηνύματα από την υποστήριξη.
8. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα για πρόσθετα έγγραφα.
9. Καταγράψτε τον αριθμό συναλλαγής για αναφορά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat.
11. Δώστε τον αριθμό συναλλαγής και περιγράψτε το θέμα.
12. Περιμένετε την απάντηση της ομάδας υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμείνει σε εκκρεμότητα πέρα από το αναμενόμενο διάστημα.

Η κατάθεση έγινε αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά όχι το ποσό στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Πιθανές αιτίες είναι:

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα.
• Λάθος αριθμός λογαριασμού ή κωδικός συναλλαγής.
• Εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό παιχνιδιού.
• Τεχνικό σφάλμα κατά την καταχώριση.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην ιστοσελίδα.
2. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα.
3. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
4. Βεβαιωθείτε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία είναι σωστά.
5. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email.
9. Επισυνάψτε το αποδεικτικό κατάθεσης.
10. Δώστε τον αριθμό συναλλαγής και την ημερομηνία.
11. Περιμένετε την επίλυση από την ομάδα υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά από εύλογο διάστημα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μπόνους να απουσιάζει από το υπόλοιπο μετά την κατάθεση. Πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν χρησιμοποιήθηκε ο σωστός κωδικός προσφοράς.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση από την καρτέλα προσφορών.
• Υπάρχει όριο στο ποσό ή στις περιστροφές.
• Το μπόνους έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε την καρτέλα προσφορών για ενεργό μπόνους.
2. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε σωστά τον κωδικό.
3. Δείτε αν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
4. Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό σας.
5. Ανανεώστε τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά.
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat.
7. Δώστε τον κωδικό προσφοράς και τον αριθμό κατάθεσης.
8. Αναφέρετε το ακριβές ποσό της κατάθεσης.
9. Ζητήστε την πίστωση του μπόνους ή των περιστροφών.
10. Περιμένετε την απάντηση της ομάδας.
11. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
12. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο μπόνους μετά την απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός της αναμενόμενης περιόδου.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα συνηθέστερα προβλήματα και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Κάθε πρόβλημα έχει διαφορετική αιτία, αλλά ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα απλός. Για το παιχνίδι στο κινητό, ο περιηγητής του τηλεφώνου αρκεί. Η επαλήθευση στοιχείων είναι απαραίτητη για τις αναλήψεις. Τα μπόνους απαιτούν συχνά ενεργοποίηση πριν από την κατάθεση. Κρατάτε πάντα τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας. Η έγκαιρη επικοινωνία με την υποστήριξη επιταχύνει τη λύση.

Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε ότι έχετε ενεργοποιήσει το επιθυμητό μπόνους και ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι επικαιροποιημένα.