Viele Spieler gehen davon aus, dass eine fehlende Gutschrift des Willkommensbonus ein Systemfehler ist – sie sehen den Bonus nicht im Kontostand und warten ab. Die häufigste Ursache ist jedoch eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die die Bedingungen nicht erfüllt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Auswahl des Angebots erfolgte.
• Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag für den Bonus.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung oder einem Zeitfenster freigeschaltet.

1. Prüfe im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt wurde.
2. Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag dem Mindestbetrag entspricht.
3. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Suche in deinem Profil nach dem Bereich für Freispiele und deren Freischaltung.
6. Warte einen Moment und lade die Seite neu, falls die Gutschrift verzögert erscheint.
7. Kontrolliere, ob die Einzahlung tatsächlich verbucht wurde.
8. Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
9. Vermeide Mehrfachkonten, da diese den Bonusanspruch aufheben.
10. Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine spätere Nachfrage.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
• Es läuft eine Identitätsprüfung (KYC), die noch nicht abgeschlossen ist.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
• Es gab eine Änderung der Zahlungsdaten, die geprüft werden muss.

1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde, und reiche die Dokumente vollständig ein.
3. Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du auszahlst.
4. Bestätige die Auszahlung, falls eine E-Mail oder ein Code dafür nötig ist.
5. Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
6. Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
7. Warte ab, bis der Status sich ändert, statt mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu starten.
8. Halte Screenshots des Status und der Kommunikation bereit.
9. Prüfe deine E-Mails, ob weitere Nachweise angefordert wurden.
10. Bei www.wintinocasino.it.com kannst du im Konto den Status einsehen und den Support kontaktieren.
11. Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach der Prüfung nicht verändert.

Kontaktiere den Support, sobald alle Unterlagen eingereicht sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder überschritten wurde.

• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit wurde ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht.
• Ein selbst gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit blockiert die Transaktion.
• Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht mit dem Konto übereinstimmt.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für die Methode.

1. Prüfe im Kassenbereich die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
3. Sieh nach, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, und passe es gegebenenfalls an.
4. Warte, bis der Limitzeitraum abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
5. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls diese ein passendes Limit hat.
6. Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
7. Vermeide mehrere Transaktionen kurz hintereinander, um Limitprüfungen zu umgehen.
8. Kontrolliere, ob der Betrag in der richtigen Währung angegeben ist.
9. Prüfe deine E-Mails auf Hinweise zu Limitänderungen.
10. Dokumentiere die Fehlermeldung für den Support.
11. Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht selbst ändern kannst.

Kontaktiere den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername ist nicht korrekt oder enthält ein Leerzeichen.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wurde nicht bestätigt.
• Das Konto wurde vorübergehend wegen zu vieler Fehlversuche gesperrt.
• Es gab eine Änderung der E-Mail-Adresse oder ein Sicherheitsupdate.

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort, achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse für den Reset verwendest.
4. Bestätige die 2FA, falls sie aktiviert ist, und gib den Code korrekt ein.
5. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto gesperrt ist.
6. Vermeide weitere Fehlversuche, um die Sperrzeit nicht zu verlängern.
7. Lösche Cookies und Cache im Browser oder nutze den Inkognito-Modus.
8. Prüfe, ob dein Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Seite vollständig lädt.
9. Versuche den Login über den Browser deines Telefons, falls der Computer Probleme macht.
10. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.
11. Wende dich an den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.

Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Sperre trotzdem besteht.

Ein einziges sicheres Passwort, das du nur für Wintino verwendest, und die sofortige Bestätigung von E-Mails nach der Anmeldung verhindern die meisten dieser Probleme.