Ein Tippfehler beim Einloggen in der letzten Sitzung kann dazu führen, dass die Seite die Zugangsdaten nicht annimmt und stattdessen eine Fehlermeldung erscheint. Häufig liegt das an einer falschen Eingabe oder an einer gesperrten Sitzung.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Spieler sieht in seinem Konto eine offene Auszahlung, die nicht als abgeschlossen markiert ist. Mögliche Ursachen sind unvollständige KYC-Prüfung, eine noch nicht bestätigte E-Mail-Adresse, ein offener Bonus mit Umsatzbedingungen, eine falsche Zahlungsmethode oder ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die E-Mail-Adresse wurde nicht bestätigt.
• Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die gewählte Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter „Transaktionen“ den Status der Auszahlung prüfen.
2. Sicherstellen, dass alle persönlichen Daten vollständig und korrekt sind.
3. Die E-Mail-Adresse im Profil bestätigen.
4. Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
5. Die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode abgleichen.
6. Bei Kryptowährungen die Bestätigungen im Netzwerk verfolgen.
7. Die Bestätigungs-E-Mail des Zahlungsanbieters im Postfach suchen.
8. Den Spam-Ordner auf Nachrichten prüfen.
9. Die Auszahlung nicht mehrfach beantragen.
10. Bei offenen Bonusbedingungen den Support kontaktieren.
11. Eine alternative Auszahlungsmethode wählen, falls angeboten.
12. Den Status nach einiger Zeit erneut prüfen.
13. Bei fehlender Rückmeldung den Support mit Transaktions-ID anschreiben.

Wenn nach mehreren Prüfungen keine Änderung eintritt, sollten Spieler den Support mit allen Details kontaktieren.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht in seinem Bankkonto eine Abbuchung, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind eine verzögerte Buchung beim Zahlungsanbieter, eine fehlgeschlagene Transaktion, ein Tippfehler bei der Referenz, eine falsche Währung oder ein technisches Problem auf der Seite.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt.
• Die Transaktion ist fehlgeschlagen und der Betrag wird zurückerstattet.
• Die Referenznummer wurde falsch eingegeben.
• Die Währung stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Ein technisches Problem auf der Seite verhindert die Gutschrift.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter „Transaktionen“ nach der Einzahlung suchen.
2. Den Status der Transaktion beim Zahlungsanbieter prüfen.
3. Die Referenznummer mit der Transaktion abgleichen.
4. Die Währung der Einzahlung mit der Kontowährung vergleichen.
5. Bei Kryptowährungen die Bestätigungen im Netzwerk verfolgen.
6. Die Bestätigungs-E-Mail des Anbieters im Postfach suchen.
7. Den Spam-Ordner prüfen.
8. Die Einzahlung nicht erneut senden, bevor der Status geklärt ist.
9. Bei fehlender Gutschrift den Support mit der Transaktions-ID kontaktieren.

Bei der Wunderwins offiziellen Seite Wunderwins offizielle Seite finden Spieler alle Informationen zu Einzahlungen und zum Kontakt.

Wenn der Betrag nach mehreren Tagen noch nicht gutgeschrieben ist, sollten Spieler den Support mit allen Details kontaktieren.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht, dass die KYC-Prüfung seit längerer Zeit nicht abgeschlossen ist oder dass hochgeladene Dokumente abgelehnt wurden. Mögliche Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgelaufene Dokumente, unvollständige Angaben, falsche Dokumentenart oder technische Probleme beim Hochladen.

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde die falsche Dokumentenart hochgeladen.
• Der Upload ist fehlgeschlagen oder die Datei ist zu groß.

So gehen Spieler vor:

1. Die Anforderungen an die Dokumente im Konto nachlesen.
2. Ein gut beleuchtetes, scharfes Foto des Ausweises erstellen.
3. Darauf achten, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Die Vorder- und Rückseite des Dokuments hochladen, falls verlangt.
5. Ein aktuelles Dokument verwenden, das nicht abgelaufen ist.
6. Den Namen und das Geburtsdatum mit den Kontodaten abgleichen.
7. Die richtige Dokumentenart auswählen.
8. Die Dateigröße und das Format prüfen.
9. Bei Ablehnung die genaue Begründung lesen.
10. Ein neues Foto machen, falls das alte abgelehnt wurde.
11. Die Dokumente erneut hochladen.
12. Nach dem Upload die Bestätigung im Konto prüfen.
13. Bei wiederholter Ablehnung den Support kontaktieren.

Wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht abgeschlossen ist, sollten Spieler den Support mit den hochgeladenen Dokumenten kontaktieren.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Einloggen oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind ein falsches Passwort, eine falsche E-Mail-Adresse, eine gesperrte Sitzung nach zu vielen Fehlversuchen, ein technisches Problem auf der Seite oder eine Sicherheitssperre.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
• Zu viele Fehlversuche haben zu einer Sperre geführt.
• Ein technisches Problem auf der Seite verhindert den Login.
• Eine Sicherheitssperre wurde ausgelöst.

So gehen Spieler vor:

1. Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
2. Das Passwort sorgfältig eingeben und auf Groß- und Kleinschreibung achten.
3. Die Feststelltaste deaktivieren.
4. Das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion zurücksetzen.
5. Den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail öffnen.
6. Ein neues, sicheres Passwort vergeben.
7. Den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen.
8. Prüfen, ob die Seite vorübergehend nicht erreichbar ist.
9. Nach einer Sperrung einige Zeit warten, bevor ein neuer Versuch erfolgt.
10. Die Bestätigungs-E-Mail im Postfach suchen.
11. Den Spam-Ordner prüfen.
12. Bei anhaltender Sperrung den Support kontaktieren.

Wenn der Login trotz Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist, sollten Spieler den Support kontaktieren.

Wer seine Zugangsdaten und Dokumente von Anfang an vollständig und korrekt hinterlegt, vermeidet die meisten dieser Probleme.