Når du åbner bet365 mobil på telefonen, kan spil og sider vise en tom skærm eller blive hængende i indlæsningen. Den mest almindelige årsag er en ustabil browserforbindelse eller cache, der forhindrer indholdet i at hente de nyeste data.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der aldrig bliver færdigt, når du bruger bet365 mobil i telefonens browser. Det skyldes oftest browserens midlertidige filer, en svag forbindelse eller en blokeret ressource.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Mobilforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
• Telefonens browser er en gammel version eller en indbygget browser i en app.
• En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper indlæsningen.
• Flere faner med spil kører samtidig og tømmer hukommelsen.

1. Luk alle faner med spil og åbn kun ét spil ad gangen i browseren.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
4. Skift til et stabilt netværk og undgå at skifte midt i et spil.
5. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens butik.
6. Slå blokeringsudvidelser fra midlertidigt, mens du tester indlæsningen.
7. Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin, og oplys hvilket spil og hvilken browser du bruger.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter gentagne forsøg. Det sker typisk på grund af tastefejl, en forældet adgangskode eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Adgangskoden er ændret på en anden enhed uden din viden.
• For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Cookies blokerer login-sessionen i browseren.
• 2FA-koden er udløbet, eller telefonen har ikke modtaget den.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock og tastaturlayoutet giver de rigtige tegn.
3. Ryd cookies for bet365 mobil, og prøv login igen i en ny fane.
4. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
5. Nulstil adgangskoden via login-skærmen, hvis du er i tvivl om den gamle.
6. Tjek, at telefonen har forbindelse, og at 2FA-appen viser en gyldig kode.
7. Log ind på en anden enhed for at afgøre, om fejlen kun er på telefonen.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, eller du ikke modtager 2FA-koder, så de kan hjælpe med at åbne den igen.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får afvist et billede uden en klar forklaring. Det skyldes oftest dårlig billedkvalitet, uklare kanter eller manglende oplysninger i forhold til det, der er registreret.

• Billedet er sløret, blændet af lys eller taget i en skæv vinkel.
• Dokumentets kanter er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med de oplysninger, du har angivet.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke forsiden og bagsiden, hvor det kræves.
• Filen er i et format, som uploadet ikke accepterer.

1. Tag et nyt billede i godt lys med hele dokumentet synligt.
2. Hold telefonen lige over dokumentet, så kanterne er med på billedet.
3. Undgå refleksioner fra lamper og undgå at bruge blitz.
4. Kontroller, at navn og adresse præcis matcher det, du har skrevet i kontoen.
5. Upload begge sider af dokumentet, hvis det er et kort eller en aftale.
6. Gem billedet i et almindeligt format og upload det igen.
7. Vent på en ny vurdering, før du sender flere kopier, så du ikke skaber forvirring.

Kontakt support, hvis du har uploadet tydelige billeder og stadig får afslag uden begrundelse.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og der kommer ingen bekræftelse. Hos https://bet365.co.dk skyldes det ofte, at en kontrol eller en uafsluttet bonusbetingelse holder udbetalingen tilbage.

• KYC-kontrollen er ikke færdig, eller et dokument mangler.
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet ikke er nået.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du bekræfter oplysningerne igen.
• Der er en igangværende kontrol af kontoen.
• Du har anmodet om udbetaling, mens et spil stadig var aktivt.

1. Se, om KYC er markeret som gennemført i din konto.
2. Gennemgå bonusbetingelserne for bet365 bonus, og tjek om omsætningskravet er opfyldt.
3. Luk alle aktive spil, før du sender en ny anmodning.
4. Bekræft dine udbetalingsoplysninger, hvis systemet beder om det.
5. Undgå at sende flere anmodninger, mens den første stadig behandles.
6. Noter din sagsreference, hvis du kontakter support.
7. Kontakt support med sagsreferencen, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede tid.

Kontakt support, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

De fleste problemer med bet365 mobile opstår, fordi browseren ikke får lov at hente friske data. Ryd cache og cookies, når spil eller sider ikke reagerer. Loginfejl hænger ofte sammen med manuel indtastning og store og små bogstaver. KYC kræver, at hele dokumentet er synligt og matcher dine oplysninger. Udbetalinger venter typisk på, at KYC eller bonusbetingelser er på plads. Brug tabellen som en hurtig vej til den første check, før du kontakter support.

Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og kontrollere, at KYC og bonusbetingelser er opfyldt, før du anmoder om en udbetaling.