Je ziet een leeg scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele browser en de pagina blijft wit of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een cache die nog oude bestanden vasthoudt of door een storing in je netwerk.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
6. Herstart je telefoon om achtergrondprocessen te stoppen.
7. Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Test een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
10. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Maak ruimte vrij op je telefoon als het geheugen vol zit.
12. Probeer het later opnieuw bij een mogelijke storing.
13. Noteer de foutmelding die je ziet voor support.
14. Start de betify login opnieuw vanuit een vers browsertabblad.

Neem contact op met support als het probleem na al deze stappen bij elk spel terugkomt.

Storting is van je bank af maar niet zichtbaar

Je bankieren-app toont een afgeschreven bedrag, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de verwijzing niet goed gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• De storting is niet aan je account gekoppeld door een ontbrekende verwijzing.
• Je bank heeft de transactie nog in behandeling.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankieren-app of de transactie is voltooid.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis bij betifybe.com op de status van de storting.
4. Zoek naar een knop om een ontbrekende storting te melden.
5. Vul het bedrag en het tijdstip van de storting in.
6. Voeg een screenshot van je bankafschrift toe als bewijs.
7. Vermeld de gebruikte betaalmethode en het transactienummer.
8. Dien de melding een keer in en wacht op een reactie.
9. Herhaal de storting niet direct om dubbel afschrijven te voorkomen.
10. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de melding.
11. Open een chat met support als je na een dag niets hoort.
12. Houd je bankgegevens bij de hand voor het gesprek.
13. Vraag support om de storting handmatig te controleren.
14. Volg daarna je saldo tot het bedrag verschijnt.

Neem contact op met support zodra je de melding hebt gedaan en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je een bedrag boven je persoonlijke grens of de standaardgrens probeert te verplaatsen.

• Het bedrag ligt boven je dagelijkse of wekelijkse limiet.
• Je hebt je persoonlijke limiet eerder zelf verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de KYC-controle.
• Er staat al een opname open die je limiet gebruikt.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je dagelijkse en wekelijkse grens.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Kies een betaalmethode met een hoger maximum.
5. Splits een groot bedrag in meerdere kleinere stortingen.
6. Controleer of je een openstaande opname hebt die de limiet gebruikt.
7. Rond een openstaande KYC-stap af met de gevraagde documenten.
8. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voor je een nieuwe start.
9. Pas je limieten aan als je ze eerder hebt verlaagd en dat wilt wijzigen.
10. Probeer de opname opnieuw na het vrijgeven van de limiet.
11. Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt.
12. Noteer de foutmelding die bij de weigering verschijnt.
13. Neem contact op met support als je limieten onjuist lijken.
14. Laat support de blokkade controleren voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld of als een weigering onterecht lijkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en de status verandert maar niet. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je gegevens niet compleet zijn.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je hebt je betaalmethode nog niet bevestigd.
• Er staat een bonus actief die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan je limiet en moet handmatig worden beoordeeld.
• Je bankgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.

1. Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens en bankgegevens exact overeenkomen.
3. Rond een openstaande KYC-stap af met duidelijke documenten.
4. Bevestig je betaalmethode als daarom wordt gevraagd.
5. Rond een actieve bonus af of vraag support wat de voorwaarde is.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
7. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen.
8. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra informatie.
9. Reageer binnen de gevraagde termijn op dat verzoek.
10. Houd een screenshot van de openstaande opname bij de hand.
11. Neem contact op met support als de status na een redelijke tijd nog gelijk is.
12. Vraag in dat gesprek welke stap nog ontbreekt.
13. Volg de opname tot de status is afgerond.

Neem contact op met support als je alle gevraagde stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd gelijk en rond controles direct af; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.