«Uttaket står som behandles og pengene kommer ikke» er det spillere oftest ser når et uttak er stoppet i en intern kontroll. Den vanligste årsaken er at verifiseringen av kontoen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.

Uttak som står fast på behandles

Spilleren ser at uttaket ligger med status som behandles, mens saldoen verken er tilbake eller utbetalt. Hos www.coincasinos.co.no går et uttak gjennom flere ledd, og det stopper der et ledd ikke er oppfylt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på den.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Betalingsmåten du tok ut til, stemmer ikke med den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene er ufullstendige eller inneholder feil.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i identitetsdokumentet.
3. Se om det fortsatt er et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
4. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Kontroller at kontonummeret er komplett og uten skrivefeil.
7. Last opp identitetsdokument på nytt hvis det er bedt om det.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
9. Noter hvilken dato og hvilket beløp uttaket gjelder.
10. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler.
11. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det flytter deg bakerst i køen.
12. Sjekk at e-postadressen på kontoen er bekreftet.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
14. Se om det finnes en egen side for transaksjoner med detaljert status.
15. Rydd i eventuelle åpne bonusavtaler før du sender nytt uttak.
16. Samle dokumentasjonen før du tar kontakt, så går saken raskere.
17. Beskriv i henvendelsen hvilket uttak det gjelder og hva du allerede har sjekket.
18. Følg med på svaret i innboksen og svar kort om noe etterspørres.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som manglet og svart på det som er etterspurt.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Spilleren ser at kontoverifiseringen står som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn. KYC er kontrollen av at den som spiller er den samme som står på kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten av dokumentet er kuttet, så hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med det som er oppgitt.

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med godt lys.
2. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
3. Sørg for at alle tekster og bilder er lesbare i bildet.
4. Unngå refleksjoner fra lamper eller vinduer.
5. Last opp originalbildet, ikke et skjermbilde av bildet.
6. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som i dokumentet.
7. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er delt feil i feltene.
8. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
9. Legg ved et dokument som viser adressen hvis det er bedt om det.
10. Send bare ett sett dokumenter per forespørsel, ikke flere versjoner.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt, ellers kan saken havne i feil kø.
12. Ta vare på en kopi av det du sendte, med dato.
13. Se etter en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
14. Følg med på e-posten, også søppelpostmappen.
15. Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at det er bedt om det.
16. Sjekk at kontoen ikke er registrert med feil fødselsdato.
17. Beskriv i henvendelsen hvilket dokument som ble avvist og hva du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og du har fulgt kravene til bildekvalitet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Grensene kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller en frivillig innstilling spilleren selv har satt.

• En daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• En tapsgrense eller annen ansvarsinnstilling er aktiv.
• Uttaksbeløpet ligger over det som er tillatt per transaksjon.
• Betalingsmåten har egne begrensninger på beløp.
• Kontoen har en midlertidig sperre for beløp over et visst nivå.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt.
2. Noter hvilken grense som er aktiv og når den ble satt.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Del et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne tak.
7. Se om det ligger en melding om sperre på kontosiden.
8. Kontroller at innskuddet er innenfor det som er tillatt for kontoen.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
10. Skru av en frivillig grense bare hvis du er sikker på at den ikke lenger trengs.
11. Husk at en økning av grense kan tre i kraft først etter en venteperiode.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
13. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
14. Prøv igjen senere samme periode for å se om grensen er nullstilt.
15. Beskriv i henvendelsen hvilken grense som ble utløst.
16. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
17. Spør om hvilke muligheter du har innenfor gjeldende grenser.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når avvisningen fortsetter selv om grensen skal være nullstilt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kom

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen etter innskuddet. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt, eller en kode som ikke ble lagt inn.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er allerede brukt på denne kontoen.
• Spilleren har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
• Innskuddet var under det som kreves for å utløse tilbudet.

1. Åpne siden for bonuser og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort innenfor perioden tilbudet gjelder.
3. Se om bonuskoden skulle vært lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
4. Sjekk at innskuddsbeløpet nådde nivået som kreves.
5. Bruk en betalingsmåte som gir bonus, hvis den du brukte ikke gjør det.
6. Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du prøver en ny.
7. Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp.
8. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
10. Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
11. Ikke gjør et nytt innskudd bare for å utløse bonusen på nytt.
12. Sjekk om bonusen er knyttet til bestemte spill.
13. Se om omsetningskravet er oppgitt og hvor mye som gjenstår.
14. Rydd i åpne bonuser før du ber om hjelp.
15. Beskriv i henvendelsen hvilken bonus det gjelder.
16. Oppgi innskuddsbeløp, betalingsmåte og kode.
17. Følg med på svaret og svar raskt hvis du blir bedt om mer.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Det som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusbetingelsene før første innskudd, slik at alt ligger klart når du vil ta ut.